米国出身のこのプレーヤーは、「ボーナスによるプレー禁止」というプロモーションに惹かれていました。カジノはそのように宣伝していましたが、入金後、プレイヤーは 1 倍のプレイスルー要件を発見しました。プレイヤーはボーナス条件に不満を表明していましたが、プレイを続けて賞金を蓄積していました。苦情チームはプレーヤーの懸念に対処し、アカウント確認プロセスに関する最新情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡不足を理由に申し立ては却下された。私たちは調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。
Raging Bull はホリデー プロモーションを記載したメールを私に送ってきましたが、そのうちの 2 つは「ノープレイ スルー ボーナス」として宣伝されていました。私が選択したプロモーションでは、25 回のフリースピンで 200% ボーナスが提供されました。電子メールのリンクをクリックして、Web サイトのプロモーション ページに移動した後、このプロモーションの詳細をもう一度読みました。そこには、やはり「プレイスルーなし」と「その通りです。すぐにキャッシュアウトしてください」と書かれていました。資金を入金する前に規約に目を通しましたが、プレイスルーについては記載されていませんでした。私は 100 ドルを入金し、残高は (ボーナスを含む) 300 ドルになりました。ただし、電子メールと Web サイトの両方でこれが「プレイスルーなし」ボーナスとして宣伝されていたにもかかわらず、私のプレイ可能残高の下には 300 ドルのプレイスルー要件がありました。ライブエージェントに連絡したところ、私が選択したボーナスには 1 倍のプレイスルーがあり、「1 倍のプレイスルーがないのは意味がありません。そうでない場合、プレイヤーはすぐに入金してすぐに資金を引き出すことになり、どのカジノもそんなことはしません」と言われました。そのため、「プレイスルーなし」ボーナスを宣伝しているにもかかわらず、電子メールや Web サイトのプロモーション ページでそのことを通知していなくても、最低 1 回のプレイスルー要件があります。また、払い戻しには最大90日かかるとも言われましたが、これはまったくばかげています。言うまでもなく、私は基本的に必要な金額をプレイすることを強制され、幸運にも最終的に 170 ドルを獲得しました。現在、出金をリクエストできるよう、本人確認が行われるのを待っています。私はこのサイトを推奨しないだけでなく、ゲームを楽しむために他のサイトを使用することを積極的に主張します。
親愛なるダークダジャーク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ボーナスの問題については同情しますが、プレイして勝ちましたので、書類の処理に数営業日ほどカジノに猶予を与えてください。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おめでとうございます。あなたは私が実際に受けた苦情にまったく対処できませんでした。私の問題全体は、本人確認ではなく、プレイスルーボーナスに関係していました。私はかなり長い苦情を書き、本人確認について言及した一文があったのに、私が本人確認を待っていることだけを述べ、身分証明書を持っていなかったにもかかわらず、それがあなたが対処することを選択した苦情の部分です。検証プロセスに関する紛争。このサイトを運営している人々が Raging Bull の人々ほど無能でないことを願っています。
こんにちは、ダークダジャークさん
信じられないかもしれませんが、私はあなたの苦情を徹底的に読み、最終的に 1 倍の賭け条件を伴う「賭けなし」ボーナスに対するあなたの不満を把握しました。それにもかかわらず、ボーナスをプレイし続けて賞金を蓄積し、検証を待っていると述べました。その結果、私は、隠されたルールにもかかわらず、引き換えて使用することを選択したボーナスを再検討するのではなく、検証の問題に対処することに重点を置きました。現在の認証の待ち時間を考慮して、関連する問題について問い合わせました。ご懸念を承知いたしますが、当社のサービスを利用する人には、多少の相互尊重が期待されます。
ありがとう。
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