米国のプレイヤーはオンラインカジノから出金をリクエストし、書類の提出を求められました。しかし、カジノ側は応答せず、プレイヤーのアカウントは説明なしに制限されました。プレイヤーは2024年3月27日にアカウントを登録し、有効なボーナスなしでスロットをプレイしていました。カジノ側は、賞金は出金時に差し引かれる換金不可能なボーナスによるものだと主張していました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、カジノ側は十分な証拠や回答を提供できず、苦情は未解決のまま終了しました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後は定評のあるライセンス取得済みの高評価のカジノでのみプレイするようアドバイスされていました。
出金リクエストを送信したところ、裏付けとなる書類の送付が必要だと通知されました。しかし、この間、他の情報を受け取っておらず、ログインしようとするとアカウントが制限されていると表示されます。なぜ私のアカウントは制限されており、サポート チームから書類や問題の出金額に関する返答がないのでしょうか?
robinthecheung様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
約 1 週間半前の 2024 年 3 月 27 日に登録しました。出金ページで要求された情報を送信しましたが、返信がありません (電子メールに記載されている 72 時間の返信期限を過ぎています)。スロットをプレイしていましたが、ボーナスを使ってプレイするのは好きではないため、ボーナスは有効になりませんでした。
robinthecheungさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、robinthecheungさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Raging Bull Slots Casino を会話に参加していただきたいと思います。
レイジングブルスロットカジノ様
プレイヤーのアカウントの確認の遅れに関する情報を教えていただけますか? プレイヤーはいつ頃出金手続きの進捗を期待できますか?
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、勝利時に実際に入金ボーナスが付与されていました。これはプレイスルー条件のない 325% のボーナスです。これらの資金はカジノによって発行され、換金できません (この場合は 1504 ドルがボーナスとして付与されました)。出金リクエストが承認されると削除されます。ボーナス削除後の金額は、4 月 3 日にビットコインで全額支払われました。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
ご返信ありがとうございます、Nick / Raging Bull さん。
robinthecheung様、
Raging Bull チームの Nick が述べたように、私たちは、争議の対象となっている資金が実際に換金不可能なボーナスから発生したものであるという証拠を受け取りました。つまり、出金をリクエストするとボーナス資金が削除されるということです。
Raging Bull スロットの利用規約に記載されているとおりです。
すべてのボーナスに適用される追加条件
13. 承認された「マネージャーの引き出し」は、引き出しの対象外であったために削除された残高の一部を表します。この金額はボーナス資金（換金不可）であるか、または前回のボーナスの最大引き出し額を超えたために超過額が削除された可能性があります。
時々混乱することもあると思いますが、受け取るべき現金資金をすべて受け取っているため、これ以上対処する必要はありません。これで状況が明確になったと思いますが、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
robinthecheung様、
私が何度も要請し、最高経営陣にこの件をエスカレートしたにもかかわらず、カジノ チームはこの苦情の解決に関心を失ったようです。カジノ チームによると、お客様のアカウントに関して追加の問題が発生したとのことですが、この主張を裏付ける十分な説明と証拠は提供されませんでした。私たちはカジノにお客様の預金を返金してもらおうとしていましたが、ニックが協力しようとしていたにもかかわらず、結局はレイジング ブルの上級管理職レベルで行き詰まってしまい、返金がいつ処理されるのか、あるいはそもそも処理されるのかどうかさえ不透明です。残念ながら、前述のように、私の何度もの要請には応じてもらえず、この苦情を未解決としてクローズする以外に選択肢はありませんでした。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、物事を前向きに導く可能性があります。この苦情に関する最新情報が届き次第、お知らせいたします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決 (ADR) サービスも利用していないため、連絡できるゲーム当局はなく、私たちにはそれ以上の行動の手段がありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、確立され、ライセンスを受け、評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
