オハイオ州のプレイヤーは2週間前に出金リクエストを提出していた。カスタマーサービスに要求された確認の詳細をすべて提供したにもかかわらず、出金はまだ保留中で、カジノからの連絡はなかった。プレイヤーのアカウントは10月に確認されており、数回の入金後にジャックポットを獲得していた。彼女はカジノのカスタマーサービスに連絡したが、応答はなかった。カジノの担当者は、サードパーティの支払いプロバイダーが資金を送金するには、プレイヤーの銀行口座に以前のアクティビティが必要であるため、カジノは出金を続行できないと述べた。プレイヤーは以前の銀行にSWIFTコードがなかったため、このカジノ専用にこの口座を開設した。必要な書類と情報を提供しようと何度も試みたが、出金問題は解決しなかった。カジノは、プレイヤーが提出した追加の支払い詳細が見つからないと述べた。プレイヤーは書類を再送したが、進展はなかった。カジノは、プレイヤーが提供した4通目の銀行取引明細書や公共料金の請求書などの追加書類を要求した。プレイヤーはそれらの書類を送ったことを確認した。しかし、当該選手は当社からの更なる問い合わせには応じず、苦情は却下されました。
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