インドのプレイヤーは2024年5月8日に本人確認を済ませましたが、その後の銀行取引明細書の確認は2024年5月9日以降も保留中でした。その間、プレイヤーのアカウントは非アクティブ化され、671,361.00インドルピーが保持され、最後の入金額のみが返金されました。プレイヤーはアカウントの終了と解決について明確な説明を求めました。カジノから提供された証拠を確認した後、プレイヤーは複数のアカウントを作成したり、共謀に参加したり、ライブマルチプレイヤーゲームで禁止されている戦術を使用したりして、カジノの利用規約に違反したと判断されました。したがって、苦情は不当として終了しました。
Casinoguru.comチームの皆様へ
私の身分証明書と自撮り写真は、何度もリクエストした後、2024年5月8日にようやく確認され、承認されました。ちょうどその日、Rajabetsオンラインチャットの担当者は、入金口座と出金口座の3か月分の銀行取引明細書をアップロードするように提案しました。私は2024年5月9日にPDF形式でダウンロードした3か月分の銀行口座取引明細書をアップロードし、Rajabetsオンラインチャットオプションで確認しました。彼らは、私がRajabetsのメールIDを送信したポリシーに従って行われることを示唆しています: Rajabets support@rajabets.com 2024年5月19日と21日。それでも、電子メールでの返信は受け取っておらず、銀行取引明細書の書類確認ステータスは2024年5月9日以降「待機中」となっています。
Casinoguru.com チームと Rajabets チームに、私の銀行取引明細書を確認し、Rajabets で自由にプレイできるようにしていただくよう、謹んでお願い申し上げます。
現在、Rajabets Casino に保有されている金額は INR-671,361.00 です。
2024 年 6 月 15 日土曜日の夕方、Rajabets Casino のログイン ページをチェックして検証ステータスを確認したところ、ログイン ページ自体にアカウントが非アクティブになっていることが示されていました。証拠としてスクリーンショットを添付します。
Casinoguru.comチーム様
Rajabets Casino で違反した利用規約について、Rajabets Casino に確認していただけますか。証拠を要求して、この件について最新情報を教えてください。Rajabets アカウントに 6,71,361.00 INR ありましたが、現在は最後の入金分のみが返金されています。私が違反した利用規約を確認し、この件について最新情報を教えてください。
私は、Rajabets Casino が私のアカウントを閉鎖するという決定に非常に失望しており、これについてさらに詳しい情報を知りたいと思っています。
ありがとう。
SK111様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rajabets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスとCasinoguruチームの皆様へ
1. カジノのプレイヤーとしてどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。
回答: 2024 年 1 月 8 日から 2024 年 6 月 15 日まで Rajabets Casino をプレイし始めました。2024 年 6 月 15 日の夕方に Rajabets Casino にログインしようとしましたが、「アカウントが無効になっています」というエラーが表示され、アカウントにログインできませんでした (スクリーンショットを添付)。
2. カジノはあなたのアカウントがブロックされたことをどのように通知しましたか?
回答: Rajabets カジノはカジノがブロックされたことを私に知らせませんでした。2024 年 6 月 15 日に Rajabets カスタマー サポートとチャットしたところ、Rajabets の利用規約に違反しているとだけ伝えられました。同じチャットで継続的に要求したところ、アカウントが非アクティブ化されたとだけ伝えられ、Rajabets の利用規約に違反した理由は伝えられませんでした。
3. カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
答え: ライブゲームの名前は: Super Andar Bahar (ライブゲーム)
4. 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
回答: いいえ、その残高は、2024 年 4 月 16 日の最終入金額 50,000 INR でプレイしたものです。
5. カジノ側から入金分のみが返金されると通知された連絡を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
回答: はい、Rajabets オンライン サポートのチャット オプションと、返信に添付されているチャット スクリーン ショットを通じて知りました。
よろしくお願いいたします。
スリラム****
親愛なるトーマスへ
私はRajabets Casinoで引き続きプレイするつもりなので、参考までにすべての証拠を添付してメールを送信し、問題の解決にご協力ください。
よろしくお願いいたします。
スリラム****
SK111さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、SK111さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
親愛なるRajabets Casinoチーム、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが無効にされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ) または Skype 経由でお問い合わせください。
SK111様、
私はスレッド外でカジノの代表者と連絡を取り、その決定を裏付ける十分な証拠を提供されました。
必要な情報と詳細をすべて確認した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断してクローズします。複数のアカウント、別のカジノ アカウントとの共謀、および上記のゲーム (ライブ、マルチプレイヤー) での禁止された戦術の実行により、賞金を蓄積する上で不当な優位性がもたらされました。当然の理由により、これ以上の詳細は開示しません。今後このカジノや他のオンライン カジノに検出されないようにするためのマニュアルを提供しないため、またはカジノがそのような活動を検出する方法を明らかにしないためです。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたRajabets Casinoチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
