インドのプレイヤーは、2日間に渡って保留中の確認作業に遅れが生じ、資金を引き出すことができませんでした。確認プロセスに関する複数回のやり取りの後、プレイヤーは詳細についての当社の問い合わせに応答しなくなりました。その結果、調査を進めるために必要な情報が不足していたため、苦情は却下されました。
親愛なるmedichalamsuman9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。インドの国民身分証明書の表と裏の画像、そしてRajabetsと日付が書かれた紙を持った自分の自撮り写真を送りました。後で運転免許証も送りました。私が提供した詳細はすべて正確でした。また、私の友人の場合、アカウントの確認にかかった時間はたったの4時間でした。私はいくらかのお金を獲得し、Rajabetsからの遅延を望んでいました。
彼らからの唯一の返答は以下のとおりです。
*検証リクエストの処理時間はキューによって異なります。検証プロセスのステータスは、ドキュメントをアップロードした場所から確認できます。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
*ライブ サポートには、お客様の認証リクエストを完了したり、介入したりする権限はありません。リスク部門がお客様の書類を確認し、お客様が書類をアップロードした場所から認証プロセスのステータスを確認できます。しばらくお待ちください。
問題が解決しない場合は、この件に関してカジノとの最近のやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください