インドのプレイヤーは10日前にKYC検証に必要な書類を提出したが、カジノからの返答は得られていない。プレーヤーは、資金を引き出すためのプロセスをできるだけ早く完了することを望んでいます。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
2023 年 7 月 19 日に必要書類をカジノに提出しました。完了までに 10 日近くかかりましたが、カジノから何の返答もありませんでした。カスタマー サービスに相談すると、彼女はこう言いました。.... KYC を完了してください。できるだけ早く確認を。撤回リクエストができるように。
親愛なるchandra8056 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
本人確認に必要な書類をすべて提出したと正しく理解していますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ側は認証が完了していないことを言い訳していますが、カジノ側から要求された必要書類は既に提出しました。引き出しをリクエストできるように、確認プロセスを完了するようリクエストしました。カジノに認証にどれくらい時間がかかるか尋ねたところ、適切な時間を教えてくれませんでした。書類を提出してから15日以上経ちますが、カジノ(ラジャベッツ)からは何の返答もありません。
chandra8056さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
chandra8056 さんのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
前回の会話以降、何か最新情報はありましたか?