インドのプレーヤーは認証を通過するのが困難でした。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーが最後の入金に使用した銀行口座と一致しない間違った銀行取引明細書をカジノに提供したことが判明しました。同選手はこれを否定し、両方の銀行口座は自分のものではないと主張した。彼らは、彼の預金の一部を確認する有効な銀行取引明細書を私たちに提供してくれました。私たちはカジノにさらなる証拠を求めましたが、カジノは応答を停止したため、苦情は未解決として閉じられました。しばらくして、カジノはさらなる情報と裏付けとなる証拠を提供しました。さらに評価を行った結果、苦情は却下されました。
このカジノは役に立たない すべての書類を提出してもまだ保留中と表示され、書類を承認しませんでした。1か月近く待っていますが、問題は解決せず、チャットサポートは役に立ちません
nadimhoque9 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
nadimhoque9 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
nadimhoque9 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nadimhoque9 さん、こんにちは。
私はあなたの事件を検討したところですが、ラジャベッツとの闘いについて聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Rajabets Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーのアカウントを無効にする理由を具体的に教えてください。プレーヤーが提供したスクリーンショットを見ると、それ以上の説明もなく、ライブチャットによる悪用の疑いで告発されていることがわかります。サポートとはどのような悪用を意味するのか説明していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
Rajabets Casino 様、ご返信ありがとうございます。
nadimhoque9 様、カジノからの証拠に基づいて、あなたがプロフィールに記載したものとは異なる口座番号を銀行取引明細書に提供したことがわかりました。なぜこのような矛盾が生じるのか説明していただけますか。正しい口座の銀行取引明細書をカジノに提供していただけますか?
よろしく、
ナタリア
こんにちは、ICICI 銀行の銀行取引明細書 PDF を提供しましたが、ICCII 銀行の取引明細書には口座番号が表示されず、最後の 4 桁しか表示されません
しかし、すべての詳細を表示すると、名前、住所、それで何が問題ですか
nadimhoque9 様、添付ファイルをありがとうございます。ただし、カジノからの情報によると、銀行口座番号の下 4 桁「2759」を提供したとのことです。また、SBI から口座の最後の桁が「3697」の銀行取引明細書も送信されました。
したがって、異なる口座番号の 3 つの異なるバージョンがあります。どちらがあなたのもので、なぜ他のものを提供したのか説明していただけますか?
どうもありがとうございます。
よろしくお願いします。
ナタリア
銀行口座明細書をアップロードしましたが、2 3 回拒否されました。その後、銀行口座明細書を変更しましたが、継ぎ目の問題があり、銀行口座明細書のみをアップロードしました。まあ、これは私のアカウントをブロックする理由ではありません。61,000 インドドルを獲得したとき、アカウントをブロックし、サポートを提供しますチームはその詐欺的なカジノに誤解を招くようなことは証明していない、そしてそれはラジャベッツの顧客サポートチームとの私の音声通話を証明している、と彼女ははっきりと言いました。
nadimhoque9 様、ご返信では最後の数字「2759」の銀行口座があなたのものなのかよく分かりませんでした。 「はい」の場合、それを裏付ける銀行取引明細書を提供していただけますか?
この 2759 最後の 4 桁の口座番号 私は明細書をアップロードしていません 2759 この番号 私は銀行口座を持っていません、この口座番号をどこで入手するのか理解できません
nadimhoque9 様、カジノによると、あなたは最後の数字が「2759」の銀行口座への 1440 INR の出金をリクエストしました。カジノの代表者も、あなたから ICICI 銀行の明細書を受け取ったことがないと私に告げました。
2759 これはラジャベツの銀行口座です、完全に詐欺です、私は引き出し要求をしたことはありません 1440 金額 2759 私は銀行口座を持っていません
つまり、ラジャベッツチームによる完全な欺瞞だ
ラジャベッツの私のアカウントの完全な取引履歴と、ラジャベッツはKYCなしでは決して引き出していないことを確認してください。これが私の入金額だと思いますので、引き出したことはなく、アカウント文書が保留状態になり、合計残高は61,000+です
nadimhoque9 様、最後の入金が 1,440 INR であった場合、この取引が確認できる銀行取引明細書を送っていただけますか。 2023 年 4 月 4 日に実施されました。残念ながら、ICICI 銀行報告書には、5 月の取引履歴の一部のみが示されています。事前にどうもありがとうございました。
nadimhoque9 様、添付したスクリーンショットには 2023 年 4 月 4 日のトランザクションが表示されていません。3 月のものです。
カジノからの取引履歴全体も添付していただけますか?または、私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruに遠慮なく送信してください。
hlw mam 私は 22/03/2023 に入金しました 2 回 1 回目の入金 1000 2 回目の入金 500 とラジャベッツのアカウント履歴の表示
まず確認してから話してください、私は入金しませんでした 04.04.2023
残念ながら、カジノが私たちの質問に応答しなくなったため、この件を進めることはできません。プレイヤーが複数のアカウントを作成したという告発がいくつかありましたが、有効な証拠は添付されていませんでした。カジノ側の証拠が不足しているため、これ以上捜査することはできず、カジノ側の協力がなければ一定の結論を出すことはできません。
プレイヤーのアカウントはブロックされていたため、取引履歴に関する詳細情報を私たちに提供することもできませんでした。
この事件は未解決として終了します。
nadimhoque9 様、これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島賭博管理局に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Rajabets Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
追加の証拠はカジノの代表者によって提出され、現在私たちのチームによって評価されています。
こんにちは、ナタリアさん
要求された証拠は電子メールで共有されました。前述したように、ユーザーは当社の AML ポリシーに違反しており、それに応じて適切な措置が取られました。ユーザーが銀行口座の詳細を提供すると、デポジットの返金も同様に処理されます。
**** ラジャベッツは私がポリシーに違反している理由の 1 つを教えてくれて、銀行口座での出金のスクリーンショットを見せてくれました。私は銀行口座の詳細を一切教えなかったのに、出金のお金が完全に詐欺だなんて、ふざけています***
