インドのプレーヤーは、10,000ルピーのデポジットから20,400ルピーの賞金の出金を要求していました。カジノ側は、彼女が提供したAadhaarカード、PANカード、Aadhaarカードを持った自撮り写真などの確認書類を要求した。これらの書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーは手続きが遅れていることに気づき、苦情を申し立てた。私たちは状況を明確にし、プロセスを迅速化するためにカジノに連絡して介入しました。カジノは検証プロセスが進行中であると主張し、利用規約に言及した。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、私たちの支援に感謝してくれました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
10000inrの入金で20400rsを獲得した後、このカジノで出金リクエストを行いました。しかし、収益を出金しようとすると認証を求められ、書類を提出しました。他の人も同じような問題に直面しているのを見てきましたが、これはこのウェブサイトでは普通のことです。したがって、この申し立てを提出することでプロセスを迅速化したいと考えています。助けてください
anxx12347 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、Aadhaar カード (表と裏)、PAN カード (表と裏)、Aadhaar カードを使用したセルフィーを含む必要な書類をすべて提出しました。
anxx12347さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
anxx12347さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
anxx12347 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Rajabets Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?必要な書類をすべてすでに受け取っているかどうか、またプレーヤーが認証プロセスを完了するのはいつ頃になるかを明記してください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、親愛なるカジノの達人、
ユーザーの Rajabets アカウント検証に関する継続的なチェックは継続されます。ユーザーはプロフィールで認証ステータスを確認できます。
営業時間によっては、確認クエリが処理されることもありますので、ご了承ください。
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.
「そのような情報が当社の満足のいくものとして提供されるまで、当社は、お客様がアカウントに関して行うあらゆる活動を阻止することができます。また、意図的に誤った情報がお客様から提供されたと合理的に信じる場合、またはマネーロンダリングの疑いがある場合には、その可能性があります。」またはテロ資金供与の場合は、当社によるアカウントの閉鎖後もアカウントに入金された金額を保持してください。」
