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Rajabets Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: INR17,176

Rajabets Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月20日 | 終了したクレーム : 2024年10月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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インドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。問題は主に、KYC認証の遅れと出金に必要な書類に関するものでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが必要な書類を提出し、カジノに説明を求めることができるように、期限を複数回延長しました。最終的に、プレイヤーの応答がなかったため苦情は却下されましたが、苦情を再開するオプションは残されていました。

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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harikris様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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わかった、もちろん待つよ

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5ヶ月前
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harikris様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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いいえ、まだ出金には応じていません。まず、Rajabet が私の KYC を検証しないので、出金できるのは検証する時間がないと言われます。

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5ヶ月前
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harikris さん、ご返信ありがとうございます。すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったか教えていただけますか? 必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは。私は2024年5月19日にRajabetでID証明を提出しました。Rajabetには更新がなく、自分の資金を引き出すことができません。これは勝ち金ではなく、自分の入金資金です。ケースを確認して更新してください。

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5ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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私はそのメールにすべての詳細を記載していますので、ご確認の上、更新してください。

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5ヶ月前
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残念ながら、あなたのメールアドレスから送信されたメールは見つかりませんでした。もう一度すべてを転送していただけますか?

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5ヶ月前
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もちろん

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5ヶ月前
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私もメールを確認しました。あなたの側では、2024年6月10日[午後4時23分]に返信メールが届きました。


スクリーンショットを確認してください。ありがとうございます

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5ヶ月前
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ハリクリスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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親愛なるハリクリの皆様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Rajabets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Rajabets Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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Rajabet は詳細を提供していませんが、私の資金の確認と引き出しは行われていません。

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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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こんにちは、カジノグルとハリクリス


ユーザーの検証が進行中のようですので、ステータスを確認し、それに応じて元に戻します。


よろしくお願いします、

チーム・ラジャベッツ

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4ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様

ご返信ありがとうございます。

確認プロセスになぜこんなに時間がかかっているのか説明していただけますか? 書類に何か問題がありますか? このプロセスはいつ終了する予定ですか?

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4ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人


私は1か月前にRajabetsのカスタマーケアに連絡したいのですが、確認書類として自撮り写真と政府発行の身分証明書のみが必要で、その時に申請しました


古いチャットのスクリーンショットを参照してください。


今日、私はRajabetsのカスタマーサポートに質問したいのですが、彼らはより多くの文書を求めています


なぜ彼らは 1 か月前にこの証明を求めなかったのでしょうか。検証する時間を増やすだけです。


また、私が尋ねたい追加書類に関するメールも送られてきません。


また、rajabetsは私の文書のアップロード日を変更します

その日付を見てくださいこれは古いスクリーンショットです



新しい日付の変更


40日が経過しましたが、理由もなく自分の資金を引き出すことができません


私はとても落ち込んでいました


必要な新しい書類もアップロードしました


カジノの第一人者はこの問題をできるだけ早く解決してください

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4ヶ月前
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こんにちは、ハリクリスさん。


確認のために要求された書類を提出する必要があります。プロフィールから書類をアップロードしてください。


ご質問がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 support@rajabets.com喜んでお手伝いさせていただきます。

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4ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様

harikris の書類が拒否される理由を説明していただけますか? 何か不足しているものはありますか? harikris が同じ間違いを何度も繰り返さないように、アップロードする予定の書類の詳細情報を提供していただけますか?


Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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40日前に必要な確認書類もすでにアップロードされています

そして

新しい必要書類も更新されましたが、何が必要なのかを教えてはくれません

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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ラジャベッツ


また、私の問題は解決されていないので、弟のアカウントと父のアカウントについて再度苦情を申し立てます。同じ問題で資金がロックされています。そのアカウントも苦情を申し立てており、他のサイトも各サイトで3件の苦情を申し立てています。

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4ヶ月前
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やあ、


ユーザーの書類は、入出金に使用した口座の6か月前の銀行取引明細書をアップロードする必要があるため、関連チームによって拒否されました。


よろしくお願いいたします。

チーム・ラジャベッツ

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4ヶ月前
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fileこんにちは、Rajabetsさん。あなたは銀行取引明細書を一切求めていませんし、私も銀行取引明細書を更新していません。政府発行のAadhaarカードと電話番号の請求書を求めています。ではなぜ6か月分の銀行取引明細書を私に言うのですか。それは拒否される方法です。そんなごまかしはしないでください。私は証拠をすべて持っています。

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4ヶ月前
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1週間前の会話で、新しい書類が何が必要か言及します。アップロードしました
親愛なるラジャベッツさん、必要な書類を教えてください。間違った書類をもう一度言わないでください。必要な書類をここで教えてください。

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4ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様

ご回答ありがとうございます。

ハリクリスが更新する必要がある唯一の書類は、過去 6 か月間の銀行取引明細書であると正しく理解してよろしいでしょうか?

親愛なるハリクリス様、

あなたのフラストレーションは理解できます。ただし、カジノがあなたに代わって検証を完了できるように、この文書をアップロードすることをお勧めします。指示に従ったかどうかを教えてください。

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4ヶ月前
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過去 6 か月の銀行取引明細書を更新したいのですが?

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4ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

はい、入金と出金に使用したカードの銀行取引明細書をアップロードしてください。

珍しいリクエストと思われるかもしれませんが、これはマネーロンダリング防止のためです。

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4ヶ月前
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過去6か月の明細書が正常に更新されました

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4ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

更新していただきありがとうございます。

ラジャベッツカジノ様

必要なものはすべて届きましたか? この検証が完了する時期を教えていただけますか?

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4ヶ月前
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こんにちは、ハリクリスさん。


確認のために追加の書類を提出する必要がありますので、ライブ サポートにお問い合わせください。


よろしくお願いします、

チーム・ラジャベッツ

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4ヶ月前
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親愛なるラジャベッツとカジノの達人



ライブサポートチームに問い合わせたところ、すでにアップロードした銀行取引明細書が必要だと言われました。アップロードされるまでお待ちください。他の書類は必要ありません。


rajabetsはただ無責任に時間を飛ばそうとしているだけです。rajabetsを騙そうとしないでください。もし返金してくれないなら訴訟を起こします。


ありがとう



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4ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様

更新していただきありがとうございます。

親愛なるハリクリス様、

メッセージをありがとうございます。カジノの指示に従って、必要な書類をアップロードすることをお勧めします。サポートとの会話の中で、必要な書類があればお知らせするとおっしゃっていました。

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4ヶ月前
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添付画像を確認してください。他の書類は必要ないと言われています。銀行取引明細書はすでにアップロードされているので、更新するまでお待ちください。


私が私に言うことは

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4ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

必要な書類をアップロードできましたか?

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3ヶ月前
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こんにちは、私は何度もすべての文書をアップロードしたと言いました。Rajabetsのカスタマーケアも、これ以上の文書は必要ないと述べました

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3ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

更新ありがとうございます。

ラジャベッツカジノ様

必要なものはすべて受け取りましたか?

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、ハリクリシュナン様。


確認のため要求された書類を最近提供していただきましたので、検証後に書類が処理されますのでご了承ください。


よろしくお願いします、

チーム・ラジャベッツ

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3ヶ月前
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こんにちは、親愛なるラジャベッツ


書類の検証には3か月以上かかります。そのお金は私にとっては問題ではありませんが、あなたが不正行為をしようとしているのであれば、私は政府に訴訟を起こします。私たちは裁判所で対処します。


長期にわたるサポートに感謝します


私は兄のアカウントと父のアカウントで同時に3つのケースを申請します

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3ヶ月前
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親愛なるラジャベッツ


5日以内に3つのコピーを共有します。



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3ヶ月前
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こんにちは、MR Harishさん。


上で述べたように、あなたが行った取引は銀行の明細書には記載されていません。これらの取引は他の人の銀行口座から行ったのでしょうか?


よろしくお願いいたします。

チーム・ラジャベッツ

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3ヶ月前
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それは暗号通貨取引と私の他の銀行取引です


私の銀行口座名義人の名前を正しく確認したいだけです


1回の取引で合計入金は17,176のみです。

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3ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様

ハリクリスが提供した銀行取引明細書にいくつかの取引が欠落していたと理解してよろしいでしょうか?

親愛なるハリクリス様、

このカジノに入金する際に使用した支払い方法は何ですか?

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3ヶ月前
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利用規約にどこにも自分の口座で支払うように言われない前に、暗号通貨と銀行への移行も行いました。


その輸送は狂っていた。私の他の銀行口座には7つの銀行口座があり、4つの銀行で支払いを済ませている。


登録前にその条件について言及する場所はありません。


そして、私は自分のアカウントで移行しました

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3ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

このカジノに入金するために複数の銀行口座を使用していたと理解してよろしいでしょうか?

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3ヶ月前
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カジノと Harikris にこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。設定された期間内に返答がない場合は、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

前回の会話で私が質問したことに答えていただけますか?

このカジノに入金するために複数の銀行口座を使用していたと理解してよろしいでしょうか?

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3ヶ月前
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私は7つの銀行口座を持っていて、すべて自分の口座なので、どの銀行口座にも入金できます。また、もう1つ言いたいことがあります。3か月が経過しましたが、覚えていませんが、暗号通貨と銀行で支払うことは知っています。


また、入金前に1つだけお伝えしておきますが、入金する他の人や自分のアカウントについては言及されていません。

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2ヶ月前
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こんにちは、ハリクリスさん。


担当の解決担当者である Katarina が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Katarina はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、この延長は必要であると考えています。


ご理解とご協力に感謝いたします。


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2ヶ月前
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3ヶ月以上が経過

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2ヶ月前
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拝啓harikris様、

Katarina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

メッセージと最新情報をありがとうございます。

このスレッド以外で Rajabets Casino に連絡しました。何か更新があればお知らせします。

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2ヶ月前
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こんにちは、ハリシュさん。


必要な書類を不足なくアップロードしていただく必要があります。詳細についてはライブ サポートにお問い合わせください。


よろしくお願いいたします。

チーム・ラジャベッツ。

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2ヶ月前
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ラジャベットカジノ様

メッセージをありがとうございます。

親愛なるハリクリス様、

カジノの指示に従ってください。また、新しい展開があればお知らせください。

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2ヶ月前
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どのような書類が必要ですか?カスタマーケアに問い合わせたところ、書類は必要ないと言われました。どうすればいいか教えてください。

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2ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

カスタマーサポートに問い合わせたところ、新しい書類をアップロードする必要はないと言われたと理解してよろしいでしょうか?

ラジャベットカジノ様

Harikris が提供しなければならない書類のリストを共有していただけますか?


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2ヶ月前
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やあみんな、


ユーザーのドキュメントは、関連チームによるチェック待ちのキューに入っていました。そのため、当チームはユーザーに、今のところこれ以上のドキュメントをアップロードする必要はないと通知しました。また、保留中のドキュメントの最大数も制限されています。保留中のドキュメントが 5 つある場合、ユーザーは 5 つを超えるドキュメントをアップロードすることはできません。そのため、ユーザーは必要なドキュメントの正確な詳細を取得し、不足することなく適切にアップロードできます。


ありがとう

チーム・ラジャベッツ

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2ヶ月前
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ラジャベットカジノ様

メッセージをありがとう。

追加で必要な書類がございましたらお知らせください。

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2ヶ月前
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また、どのような追加書類が必要かお尋ねします。

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2ヶ月前
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こんにちは、ハリクリスさん。


検証を進めるには公共料金の請求書を提出する必要があります。


よろしくお願いします、

チーム・ラジャベッツ


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2ヶ月前
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ラジャベットカジノ様

メッセージをありがとう。

親愛なるハリクリス様、

公共料金の請求書をカジノに転送していただけますか?

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2ヶ月前
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公共料金の請求書とは何ですか?アップロードする書類の種類を教えてください。持っているものをすべて教えてください

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1ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

公共料金の請求書は、電気やガスの供給業者からの請求書です。そのような書類をお持ちですか?アップロードしていただけますか?

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1ヶ月前
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はい、再度アップロードしました

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1ヶ月前
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親愛なるハリクリス様、

ご確認いただきありがとうございます。

ラジャベットカジノ様

必要な書類は受け取りましたか?確認手続きは完了していますか?

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1ヶ月前
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こんにちは、ハリクリスさん。


ドキュメントが見つかりません。プロフィールから確認してください。

編集済み
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1ヶ月前
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harikris様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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