インドのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、2日間「待機中」の状態のままだったKYC検証プロセスが保留中だったため、Rajabetsからの賞金の引き出しに遅れが生じました。サポートチームによると、まだキューにあるとのことだったので、彼は支援を要請しました。9日後にIDが確認され、資金を引き出すことができたため、問題は解決しました。しかし、彼は後に、理由もなくプロモーションから禁止され、1100ルピーの入金で遅延が発生したと報告しました。苦情チームは、最初の苦情が解決済みとしてマークされていたため、プロモーションの禁止と入金の問題について新しい苦情を提出するようアドバイスしました。
私のrajabetsユーザー名はrsparth2004です
Raja bet アプリで勝ち金を引き出すよう依頼したところ、引き出しリクエストの前に認証を行うように言われたので、Rajabets が KYC 認証を行うために必要な書類をアップロードしました。2 日経ちましたが、まだステータスは待機中です。介入して確認していただきたいと思います。サポート チームに問い合わせるたびに、キューに入っていると言われ続けます。勝ち金を引き出すことしか許可されません。また、Rajabets が書類の確認に通常どのくらいの時間がかかるのかわかりません。どうか助けてください。
rsparth2004様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカさん、返信ありがとうございます。
さて、rajabets は私に 3 つのものを提出するように求めました。
1) 私の国民IDカードの表面
2) 国民IDの裏面
3) 自分の身分証明書と日付を記入する紙を添えた自分のセルフィー。
そして私は3つの書類を提出しました
1) 私のアーダールカードの表面
2) 私のアーダールカードの裏面
3) アーダールカードと紙を持った私の自撮り
そして、1日経っても確認されなかったため、私はPANカードと日付を書いた紙と一緒に自分の自撮り写真も送りました。
これらすべてが終わった後でも、さらに1日が経過し、まだ待機中が表示されます。
私のRajabetsでのユーザー名はrsparth2004です
アップロードした書類もお送りできますので、メールをお送りください。
ヴェロニカさん、この会話にラジャベッツを招待して、私のKYCを確認するように伝えてください。そうすれば、できるだけ早く資金を引き出すことができます。
ご返信ありがとうございます。返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。現在、900 件を超える苦情に対応しており、できるだけ早く返信するよう努めておりますが、すべてのメッセージにすぐに対応できるとは限りません。苦情 1 件につき 7 日間の返信期間を設けており、できるだけ早く返信いたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
カジノはあなたの書類をすでに確認しましたか?
確認のためにカジノに送った書類を私に転送してください。 veronika.f@casino.guruあなたの事件の捜査に関連する可能性のある他のすべての証拠とともに。
こんにちは、ベロニカさん。
rajabets に提供した文書をあなたのメール ID に送信しました。それらの文書を確認してください。
そして、この会話に rajabets を追加していただくようお願いします。そうすれば、優先的に私のアカウントを確認できます。
(私は Rajabets アカウントを 1 つしか持っておらず、Rajabets の利用規約に違反したことはありません)
rsparth2004さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、rsparth2004さん。
私の名前はロミです。これからあなたの件を担当します。ここで、Rajabets Casino の担当者をこの会話に招待したいと思います。
ラジャベッツカジノ様
状況を明確にするために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
ロミ
今、彼らは私のIDを確認しましたが、理由もなくすべてのプロモーションから私を禁止しました。
私は何もしていませんでした。
アカウントを開設したばかりなのに、プロモーションを禁止されました。これって何の意味があるのでしょうか?
そして、彼らはそのことについて具体的な理由を何も述べていません。
それは非常に悪いウェブサイトです。
さらに、1100ルピーを入金しましたが、まだ待機中と表示されています。USDTで入金しましたが、カスタマーサービスもサポートされていません。
rsparth2004様、
これで、この苦情は当社のシステム上で終了となりますが、ご説明いただいた状況がまだ解決されていない場合は、新しい苦情を提出することを強くお勧めします。
rsparth2004 様、支払いを受け取ったことを確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
