インド出身のプレイヤーは、カジノ側が複数のスクリーンショットと本人確認を要求したため、勝利後の出金に問題が生じました。負けた時はアカウントに問題がなかったにもかかわらず、確認プロセスは解決されないまま1週間以上も遅延しました。苦情チームが介入し、カジノ側に連絡してプレイヤーの状況を明確にするよう求めました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが自分の名前で登録されていない暗号通貨ウォレットを使用してAMLポリシーに違反したため、アカウントが停止されたと述べました。カジノ側は最後の入金を返金することに同意しましたが、プレイヤーはこの決定に異議を唱え、資金は自分が管理するウォレットから送金されたと主張しました。最終的に、最後の入金の返金で十分であると見なされたため苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題についてはチームに連絡するようアドバイスされました。
5,000 INR を失ったときはアカウントに問題はありませんでしたが、勝って出金しようとするとすぐに、このスクリーンショット、あのスクリーンショットを撮り始めました。そして最後に、いつもの本人確認を求められましたが、待ち行列が終わることがないので詐欺です。1 週間以上経ってもまだ確認されていないので、承認されるよう助けてください。お金が必要です。
親愛なるrideordie2022様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか? 彼らの返答はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、必要な書類はすべて正しい形式で提出しました。提出した書類は次のとおりです。自撮り写真
身分証明書（裏面）
身分証明書（表面）。
これらを 2024 年 11 月 28 日に提出しましたが、それ以降サポートに連絡するたびに、確認待ちのキューに入っているとだけ言われます。残念ながら、お金を入れた後でキューが終わることはなく、他の数人のユーザーも数か月前からこの問題に直面していることが分かりました。介入して私の KYC を承認していただくようお願いします。
あなたの苦情を解決者に割り当てる前に、カジノに送った書類を検証のために私に転送していただく必要があります。 veronika.f@casino.guru調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマー サポートとの間のすべての会話も含めてください。
身分証明書は機密文書であり、要求した人に送ることはできませんのでご注意ください。カジノ グル フォーラムで同様の苦情を読みましたが、これらの文書の提出は求められませんでした。たとえば、https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal では、機密文書の提出を要求せずにこのケースは解決しました。カジノはすでにこれらの文書を所持しているので、あなたにも同じことをしていただくようお願いいたします。これらの文書を提出したことの証拠として、スクリーンショットを添付できます。PFA。私のユーザー名もスクリーンショットで確認できます。
彼らは、書類に「書き込み」があるとして私の KYC を拒否しました。そこには「rajabets casino id 確認のみ」と書かれていました。私は書類を再提出しました。それでも彼らは汚い詐欺師なので確認しません。
必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます、rideordie2022さん。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、rideordie2022さん、
あなたのケースを調べたところ、認証に関して問題が生じていることを知り、残念に思います。カジノに連絡してサポートします。カジノの返答で何ができるか見てみましょう。
Rajabets Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? また、要求されたすべての文書を受け取っていて、レビューを開始しているかどうかもご確認ください。
ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ナタリア
はい、前回の書類提出から4日経っています。また、以前の書類には問題がなかったので、拒否する理由が必要だったため、透かしを「書き込み」として除外しました。早急に承認してください。
パターンがわかりました。Natalia カジノはあなたに返信しません。Casino Guru は裏切りの会社だと思われます。実際に仕事をこなす Resolver Mirka Daisy に私を割り当ててください。これが彼女のプロフィールです。この件で彼女が必要です。彼女を呼んでください。カジノはあなたに返信しません。
https://casino.guru/team/mirka-daisy/
こんにちは、カジノの達人さん。
この件について調査いたします。クリスマス休暇のため、営業時間の関係で検証プロセスが遅れることが予想されます。
よろしくお願いします、
チーム・ラジャベッツ
また、最初の引き出しは銀行口座で行う必要があり、暗号通貨で引き出すことはできないと言われました。暗号通貨を入金したのに、なぜ引き出しを許可しないのでしょうか。利用規約にはそのようなルールは記載されていません。詳しく教えてください。
親愛なるみんな、
ユーザーは、過去 6 か月以内の取引を含む銀行取引明細書を提供する必要があります。検証プロセスを進めるには必須です。
よろしくお願いします、
チーム・ラジャベッツ
私は暗号通貨で入金し、暗号通貨で出金します。なぜ銀行取引明細書が必要なのでしょうか。すでに私の身元が確認されているのに、銀行取引明細書で何を確認するのでしょうか。
rideordie2022様、カジノ担当者からの情報によると、銀行取引明細書は本人確認の一環として、つまり資金源の確認のために要求されたとのことです。これは暗号通貨の出金とは何の関係もないと思います。資金源が確認されたら、入金に使用したのと同じ支払い方法で出金手続きを進めることができます。
私の言ったことを読んだか？それともカジノの味方をしたいだけか？？！暗号通貨で入金して暗号通貨で出金する場合、銀行はどこに関係するのか？暗号通貨で入金した場合、銀行はどうやって資金源を証明するのか？
彼らは今、私が Rajabets に暗号通貨を引き出すために使用したステーク ウォレットのビデオを要求しています。私はそれを提出しました。彼らがこれを確認するのにどのくらいの時間がかかるのか、そしてどのような新しい言い訳を思いつくのかを見てみましょう。
更新情報をありがとうございます、rideordie2022さん。
Rajabets Casino様、プレイヤーが提供したビデオを確認したら、検証結果をお知らせください。
人生を終わらせなければならないと思う。このカジノのせいでとても苦しんでいる。9,000ルピーのためにこれだけのことをするなんて、ああ、この人たちは私の状況さえ理解していない
親愛なるrideordie2022さん、ギャンブルがあなたの生活に影響を及ぼし、ギャンブルでの悪い経験のせいで自分自身を傷つけたいと感じるなら、専門家の助けを求めることをお勧めします。ここであなたの国を選択し、ギャンブル依存症の支援センターのリストを見つけることができます： https://casino.guru/problem-gambling-help-centers 。
また、気分が良くなるまでしばらくギャンブルを控えるのに役立つ自己排除ツールもご利用いただけます: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 。
ご安心ください。当社はお客様の問題を引き続き調査できるよう、カジノからのさらなる情報を待っています。
親愛なるみんな、
ユーザーが当社のプラットフォームを使用して別のプラットフォームに取引を行ったと報告されています。簡単に言えば、ユーザーは AML ポリシーに違反しています。
ユーザーは 2 つの賭けプラットフォーム間で取引を行うだけです。Rajabets では、自分のアカウントにのみ出金できます。別の賭けプラットフォームで保持する「アカウント」は、資金を保管/処理するための自分のウォレットではありません。
Rajabets の利用規約に違反した場合、ユーザーの Rajabets アカウントは解約されます。ユーザーは最後に入金した資金の払い戻しを受けますが、資金が引き出されるとアカウントは永久に解約されます。
よろしくお願いします、
チーム・ラジャベッツ
あなたの AML ポリシーを読みましたが、別のカジノの暗号通貨ウォレットからの入金は許可されていないとはどこにも書かれていません。さらに、許可されていないのであれば、なぜ私の入金の両方を返金しないのですか? つまり、私が失ったお金はあなたのものですが、私が勝ったお金は私のものではありませんか? 一体全体、それは公平なのでしょうか? 私の入金の両方を返金するか、現在の金額を返金するか、どちらかですか?
さらに、あなたは間違って述べています。私は「あなたのプラットフォームを使用して別のプラットフォームに取引を行った」わけではなく、Stake の暗号通貨ウォレットを使用してあなたのプラットフォームに資金を入金しましたが、これはあなたのポリシーに違反していません。
同じ暗号通貨アカウントから両方入金したのに、なぜ1つの入金だけが払い戻されるのでしょうか？
確かに - 最初は 50 USDT でした - 7a30377246637418e796b53ee1af05a7f006c1b584746a1c2586dbbc67c73820
2番目は45 - 38d0bd72bf23b608e4b71f3aef8b49b96a617f6a23bc60de0fbb15fbbe485da3
どちらも同じウォレットからのものです。彼らが述べているポリシーは完全にでっち上げであり、事実を歪曲しています。
うわー、彼らは私のお金をすべて取り除きました。最後の入金分だけは引き出し可能のようです。なんて恥知らずなカジノでしょう。暗号通貨で引き出すオプションすら利用できません。なんて嫌な行為でしょう。まったくの寄生虫です。
rideordie2022様、カジノの規約には明記されていませんが、すべてのオンラインギャンブルプラットフォームで、プレイヤーは自分の名前で登録された銀行口座、電子ウォレット、または暗号ウォレットを使用する必要があるという標準ルールがあります。あるオンラインカジノから別のオンラインカジノに資金を単純に転送することはできません。自分のウォレットから入金し、自分のウォレットに出金する必要があります。カジノはAMLポリシーの一環として資金源の証明を要求する権利がありますが、自分のウォレットを使用しない場合、資金があなたのものであるかどうかを確認することは不可能です。あなたの場合、ウォレットはあなたのものではなくStakeのものなので、資金源を確認することは不可能です。このような戦略では、この検証手順を完了することはできません。
一般的に言えば、これはアカウントの閉鎖と残高の没収につながる可能性があります。ただし、カジノは最後の入金を返金することに同意しており、これはカジノからの前向きな姿勢だと考えています。現在、どのような出金オプションが利用可能ですか? 返金手続きを進めることができるように、カジノにお客様の支払い方法の詳細を提供してください。お客様のものではない暗号通貨ウォレットを使用したため、暗号通貨の方法がブロックされていることは理解できます。
ただし、ウォレットは私のものですか??? 私はその出入りを完全に制御していますか?? 鍵を持っていないからといって、それが私のウォレットであるとは限りませんか? Binance も自己管理ではありませんが、それは私のウォレットですか? 私は彼らに資金を送りました、私はすべてのイベントを管理しました、ウォレットは私のものです。お金は STAKE から彼らに送られたのではなく、私が送ったものです。そして、あなたはそれを善意のジェスチャーと呼ぶ大胆さを持っていますか?? 例えば、お金が私のウォレットから送られていないと彼らが信じている場合、彼らは両方の入金を返金する必要がありますか? 同じウォレットから送られたからです???? しかし、彼らがそれが私のウォレットであると考えている場合は、彼らは私の残高全体を私に送るべきですか? これは彼らによる露骨な詐欺です。 ルールを根拠にそれを善意のジェスチャーと呼んでいます。 カジノを優遇することについて話します。そして、あなたは暗号通貨の入金オプションはまだ利用可能で、引き出しがなくなっただけだと言いました。 詐欺です。私は全額を暗号通貨で保有したい。
