インド出身のプレーヤーは、進行中の確認プロセスにより Rajabets.com からの出金に遅れが生じていました。彼はPANカードと写真を含む必要なKYC書類をすべて提出していましたが、プロセスは2週間停滞したままでした。カジノのサポートチームに連絡を取ったにもかかわらず、検証のための具体的なスケジュールが存在しないと知らされた。プロセスを理解し、迅速に進めるために、プレイヤーとカジノに追加情報を要求しました。その後、カジノ側はプレーヤーの認証が承認されたと返答した。しかし、プレーヤーは問題が解決したかどうか、賞金を引き出すことができたかどうかを確認していませんでした。そのため、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下することを決定しました。
Rajabets.com は、KYC 書類をアップロードするように求められたため、私に撤回を許可しません。 11月7日にアップしました。書類の確認について尋ねると、「確認に具体的な期間は示されていないことに注意してください」という答えが返されます。書類をアップロードした場合は、関連部門によってチェックおよび処理されます。さらに詳しい情報が必要な場合は、「および」で情報を見つけることができます。ライブ サポートには、検証リクエストを完了したり介入したりする権限がありません。リスク部門があなたの書類をチェックし、書類をアップロードした場所から検証プロセスのステータスを確認できます。お待ちいただいてありがとうございます。'過去17日間から、答えはまだ少し変わっていません。
親愛なるマンダルケルジ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は彼らにパンカードと写真を送りました。はい、私はここ 2 ～ 3 年前からここでプレーしていますが、このような問題に初めて直面しました。主な問題は、彼らがこれについて無知であることです。
メッセージありがとうございます
新しく提出された書類が承認されたか否か教えていただけますか?
カジノに提出した書類を送ってもらえますか？
私のメールアドレスは tomas@casino.guruご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ラジャベッツに送った書類を送ります。新しく提出した書類は承認も拒否もされませんでした。ステータスはまだ「待機中」です。これは、2023 年 11 月 7 日 (アップロード日) 以降、まだ文書の確認さえ行っていないことを意味します。確認ページのスクリーンショットも共有します
mandarkelji さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた mandarkelji に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Rajabets Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
