インドのプレイヤーは 20,000 ドルの現金ギフトをリクエストしましたが、代わりに 5,000 ドルのギフトしか受け取りませんでした。ロイヤルティ レベルや入金などのアクティビティが増加した後、プレイヤーはマネージャーに 20,000 ドルのギフトをリクエストしましたが、マネージャーはそれを提供することはできないと通知されました。苦情チームは、ボーナスはカジノのポリシーによって決定される裁量によるギフトであり、要求された金額を保証する特定の条件はないことを明確にしました。その結果、チームはカジノにボーナスを提供するよう強制することができなかったため、苦情は終了しました。
カジノID - 40819668
ログインID - Maky0625
こんにちは、
2024年11月18日に、私は20万ドルの現金ギフトをリクエストしましたが、あなたは私に5,000ドルの現金ギフトしか与えませんでした。
Trustpilot の 2024 年 11 月 18 日付けのレビュー返信で、アクティビティが増えればより大きなキャッシュギフトがもらえると通知されていました。
それ以来、私は 11 月 18 日以降、ロイヤルティ レベルを 1 から 30 に、ロイヤルティ ポイントを 700 から 33,000 ロイヤルティ ポイントに、入金を 80,000 に増やしました。
数日前、マネージャーに 2 万ドルのギフトをリクエストしました。最初、マネージャーは (メッセージで) 肯定的な返答を得られるよう最善を尽くしていると言いました。2 日間待った後、昨日マネージャーは、提供する余裕がないと言いました。
20kでギフトをもらえますか？
親愛なるkapoormayurmaky様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
残念な気持ちはわかりますが、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ次第です。
希望するタイプのボーナスを有効にできない場合は、特定の理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
11月18日に多額の現金ギフトを約束されていたことを示すスクリーンショットを共有しました。まだ受け取っていません。20万ドルのギフトを要求しているわけではないので、変更してください。1万5千ドルまたは2万ドルのギフトを要求しています。
スクリーンショットを共有していただきありがとうございます。ただし、ご提供いただいたスクリーンショットは、Trustpilot のレビューに対するカジノの回答の一部であることを明確にする必要があります。高額の現金ギフトについては言及されていますが、このボーナスをいつ、どのような状況で受け取ることができるかの詳細を示す具体的な利用規約は含まれていません。
前述のとおり、ボーナスはカジノ側からの裁量による贈与であり、カジノ側はあなたに特別にボーナスを提供する義務はありません。残念ながら、カジノ側を説得してボーナスを付与してもらうのは私たちの権限外となります。
このため、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件に関してこれ以上お手伝いできなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
