インドのプレイヤーは、30回のフリースピンのボーナスを得るために3000インドルピーの入金を済ませましたが、決済プロバイダーによる遅延のため、入金はボーナスの請求期限を過ぎてからウォレットに入金されました。サポートに状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはボーナスを受け取ることができませんでした。苦情チームは、状況は残念ではあるもののカジノ側に責任はなく、カジノには期限切れのボーナスを履行する義務はないことを強調しました。その結果、これ以上のサポートは提供できないため、苦情は終了しました。
私はサイトに3000インドルピーを入金して、80インドルピーのフリースピン30回分のボーナスを受け取りました。ボーナスは2024年10月11日午後12時30分インド標準時まで利用可能でした。私は午前0時5分インド標準時で取引を行い、私の側では即座に成功しました。支払いプロバイダーからエラーがあったため、入金は午後14時7分インド標準時でウォレットに入金されました。そこで、時間制限のために消えたボーナスを請求するためにサポートに行きましたが、時間切れなので今は追加できないと言われました。私はすべてを説明し、それでも彼らは何も聞いてくれません。私はボーナスが必要です
親愛なるArbaz143様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。残念ながら、当社は、無効になったボーナスをお客様に提供するようカジノに強制することはできません。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が決定します。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることに留意してください。当社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性を理解していますが、これらの問題に介入することはなく、ロイヤルティ リワードを受け取る人と受け取らない人についてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。
この状況は残念なことで、あなたのせいではないことは理解していますが、明らかにカジノのせいでもありませんでした。
この件の解決にさらなる支援を提供できなかったことをお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
わかっていますが、ボーナスが利用可能になったときに私の取引が行われていたのは、サイトの支払いプロバイダーの技術的な問題のため、通常 14 時間かかるためです。支払いプロバイダーに技術的な問題がある場合、私の責任ですか?
ご返信ありがとうございます、Arbaz143。私の最後のメッセージに戻ってください。
この状況は残念なことで、あなたのせいではないことは理解していますが、明らかにカジノのせいでもありませんでした。
この文は、明らかに決済プロバイダーの責任であることを示しています。残念ながら、このような問題は発生しますが、弊社ではこれ以上のサポートはできかねます。ご説明したとおり、弊社はカジノに期限切れのボーナスを入金するよう強制する立場にはありません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
