ベルギーのプレイヤーは、長い検証プロセスと未処理の引き出しを理由に、10月以来繰り返しアカウント閉鎖を要求していた。彼女の要求にもかかわらず、カジノのVIPマネージャーは彼女にプレイを続けるよう誘い続け、アカウント閉鎖を阻止したため、彼女は返金を求めた。苦情チームは、アカウントを永久に閉鎖するには自己排除が必要であり、プレイヤーはギャンブル依存症を申告していないため、カジノは彼女の閉鎖要求に応じる義務はない、と説明した。その結果、プレイヤーはアカウントを永久に閉鎖したいのであれば自己排除を求めるようアドバイスされ、苦情は終了した。
親愛なるAskgamblers
10月1日以降、3か月の認証プロセスと処理されない引き出しのため、アカウントをブロックまたは削除し、カジノでプレイしたくないと依頼しました。
毎回しばらくしてキャンセルし続けて結局お金を失うことになります。毎回メールを送ってアカウントを閉鎖してほしいとお願いしていますが、ここでこれ以上お金を使いたくありません。
そして毎回、VIP マネージャーの ADA は私にもう一度挑戦するように頼み続けたり、100 ユーロのボーナスか何かで私を誘惑しようとしますが、私はそれを望んでおらず、アカウントを閉鎖し、アカウントを閉鎖するという私の選択を無視したいだけだと答えます。
毎回結局全部失ってしまいます。
利用規約には、何らかの問題でアカウントを閉鎖したい場合、その希望を尊重する義務があると書かれていますが、彼らはそれをせず、私がハイステークプレイヤーであることを知っていて、多額のお金を入金させ続けます。
2024年10月1日にアカウントを閉鎖するように依頼したので、払い戻しを依頼したいです
こんにちは、アップヘイベルさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
いくつかの理由からアカウントの閉鎖を依頼しました。カジノに満足していない、出金の遅延に満足していない、ボーナスの付与をやめてほしい、もう一度試してほしいと頼んでも、本当に大丈夫かと何度も聞かれるなどです。その後、40,000ユーロの大勝ちをしたので、出金を依頼し、アカウントのブロックを依頼しましたが、対応されませんでした。
私はギャンブルの問題には触れなかったが、私の話し方からギャンブルの問題を抱えていることは明らかで、彼は私の話を聞く代わりに、もっと入金してもう一度試してみるように勧めてきた。
今日、私が VIP マネージャーの Ada に電子メールを送信すると、突然、私が苦情を提出しており、10 月 1 日以降の預金の返金を要求していることが伝えられ、その後、彼は私のアカウントをブロックできるようになりました。
今何をしたらいいと思いますか？
彼が私をもっとプレイするように誘惑しているのがはっきりとわかるメールの書き起こしを送信できます。他のカジノの閉鎖を依頼すると、すぐに閉鎖されるか、アカウントを閉鎖するための質問を特定のメールアドレスに送信するように求められるなど、これまでこのようなことは一度もありませんでした。
その代わりに、このカジノは「本当に大丈夫ですか？もう一度試した方がいいような気がします」などと言って、もっとプレイするように勧めます。
私が今感じている最悪なことは、このカジノがベルギーのブラックリストに載っていて、ベルギーでゲームを提供するためのライセンスを取得していないことです。
添付のスクリーンショットをご覧ください
親愛なるアップヘイベル様、
関連する連絡を転送することができます nikolas.b@casino.guruさらに調査するため。ただし、アカウント閉鎖のリクエスト時にギャンブル依存症について具体的に言及しなかった場合、カジノはあなたが提供した理由でアカウントを閉鎖する義務を負わないことにご注意ください。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
私はギャンブルの問題を抱えているとは言っていませんが、10月1日に私のアカウントは24時間以内に閉鎖されると言われましたが、彼らはそれをしませんでした。彼らは私の要求を悪用しました。
そして、中毒者は中毒だとは言わないと思う。
精神病患者が自分は狂っていると言わないのも同様です。
これを言及するのは義務ですか? それとも、決着をつけるよう求めるだけで十分ではないですか?
親愛なるアップヘイベル様、
残念ながら、アカウントを永久に閉鎖したい場合は、自己排除（依存症を表明すること）が必須条件となります。あなたが受け取ったメールは標準的な手順に従ったものと思われます。プレイヤーがギャンブルの問題を示さずにアカウントを閉鎖したいだけの場合、カジノはボーナスやインセンティブを提供することが許可されています。
プレイヤーがギャンブル依存症であると宣言しない限り、カジノはアカウントを閉鎖する義務はありません。たとえアカウントが閉鎖されたとしても、通常はリクエストに応じていつでも再開できます。ただし、ギャンブル依存症による自己排除の場合、カジノは閉鎖されたアカウントの再開を申し出ることはできません。
アカウントが永久に閉鎖されるように、自己排除をリクエストし、ギャンブル依存症であることを明示的に伝えることをお勧めします。依存症に陥っていない場合は、単にプレイしないことを選択できます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
