ベルギーのプレイヤーは、長い認証プロセスと未処理の引き出しを理由に、10月以来繰り返しアカウントの閉鎖を要求している。彼女の要求にもかかわらず、カジノのVIPマネージャーは彼女にプレイを続けるよう誘い続け、アカウントの閉鎖を阻止しており、彼女は返金を求めている。
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Rakoo Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは拒否されました。
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金額: €6,500
Rakoo Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
8時間前
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12時間前
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親愛なるAskgamblers
10月1日以降、3か月の認証プロセスと処理されない引き出しのため、アカウントをブロックまたは削除し、カジノでプレイしたくないと依頼しました。
毎回しばらくしてキャンセルし続けて結局お金を失うことになります。毎回メールを送ってアカウントを閉鎖してほしいとお願いしていますが、ここでこれ以上お金を使いたくありません。
そして毎回、VIP マネージャーの ADA は私にもう一度挑戦するように頼み続けたり、100 ユーロのボーナスか何かで私を誘惑しようとしますが、私はそれを望んでおらず、アカウントを閉鎖し、アカウントを閉鎖するという私の選択を無視したいだけだと答えます。
毎回結局全部失ってしまいます。
利用規約には、何らかの問題でアカウントを閉鎖したい場合、その希望を尊重する義務があると書かれていますが、彼らはそれをせず、私がハイステークプレイヤーであることを知っていて、多額のお金を入金させ続けます。
2024年10月1日にアカウントを閉鎖するように依頼したので、払い戻しを依頼したいです
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10時間前
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こんにちは、アップヘイベルさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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