オランダのプレイヤーは、ウェブサイトのクラッシュ、日数制限の超過、週末など、カジノ側が挙げたさまざまな理由により出金が遅れていました。これに加えて、プレイヤーはゲーム内で問題を経験し、ライブチャットで詳細を伝えても無視されていました。一連のやり取りの後、プレイヤーは出金を試みたスクリーンショットを提供しましたが、獲得した賞金はすべて失われたと述べました。また、500ユーロのボーナス購入に関する問題も報告しましたが、特典がまったくありませんでした。私たちはさらなる証拠を要求しましたが、プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなっていたため、何も提供できませんでした。賞金の喪失と証拠不足のため、私たちはそれ以上支援することができず、苦情は却下されました。
入金してアカウントの確認に成功しました。賞金を出金しようとしたら、週末、日数制限の超過、ウェブサイトのクラッシュなど、さまざまな理由で数回キャンセルされました。最も奇妙なことは、数日後、保留中のままだった唯一の出金が 1000 ユーロだったことです。初めての出金だったのに、保留期間が長すぎてキャンセルできなかったので、これは奇妙です。彼らがしたのは、それを最近の出金の一番上に戻し、今ならキャンセルしたいときにキャンセルできるようにしたことです。本当に不名誉です。
とにかく、しばらくして私はそのお金が手に入るという希望を失い、何も得られないことを知りながらギャンブルを続けました。
次に奇妙なことに、私のアカウントに 13500 があったとき、ゲーム「アイアン バンク」で 500 ユーロ相当のボーナスを購入しました。その金額が引き落とされたとき、私はゲームから追い出されました。戻ったときには、何も機能していませんでした。
私の経験からすると本当にひどかったです。
今ではライブチャットで私の詳細を尋ねても、私のことを言及しても無視されます
メールアドレス。あなたのサイトに掲載されているので、皆さんが助けられるかどうかはわかりません。
Mbkaliber21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでの出金やゲームプレイに関して、ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
引き出しに関するスクリーンショットを送信しました。
返事がないので、彼らからのメールは受け取っていません。引き出しの日付はスクリーンショットにあります。4月27日と28日
こんにちは、Mbkaliber21さん
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラ
いいえ、最初の 1k 以外はすべてキャンセルされた後、すぐに連絡しました。
私は説明したとおり、さらにプレイしました。資金はすべてなくなりましたが、すべてが間違っていました。彼らはまた、4999日間の制限を下回る3kもキャンセルしました。つまり、1日の制限が4999ユーロであるなら、なぜ彼らは数日後に他のものをキャンセルしたのでしょうか。引き出しを承認するのに1日以上かかるのであれば、2日後に9998を引き出せるはずではないでしょうか。
そして、なぜ最初の引き出しを 2 日後にキャンセルし、再度取り消せるように元に戻したのでしょうか。このようなトリックは、プレイヤーに対する態度ではありません。
しかし、500 ユーロのボーナス購入はまだ問題です。それに対する特典は何も受け取れませんでした。
HiMbkaliber21さん、
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
クレジットされていない500ユーロのボーナス購入に関して、裏付けとなる証拠をお送りいただけますか？ petronela.k@casino.guru ?
一方、私たちが介入する前に賞金がすべて失われていたため、私は争議額を 11,000 ユーロから 500 ユーロに変更しました。
こんにちは
失ったお金を取り戻したいわけではありません。私にとってこの苦情の問題は、11,000 ドルを取り戻すことではありません。問題は彼らが詐欺師だということです。賞金を引き出そうとしているプレイヤーに対して彼らがどのように対処するかです。
ということは、正当な理由なく人々の引き出しをキャンセルしても構わないと言っているのですか?
それとも、出金がキャンセルされてから出金リストに戻り、再度取り消すことができるのでしょうか?
それは信頼できるカジノのように思えますか?
ましてや、問題を抱えているプレイヤーを無視するのでしょうか?
証拠はありません。フィーチャーを購入したらゲームから追い出されました。ゲームに戻ってもフィーチャーもお金もありませんでした。ライブチャットに連絡したところ、メールで返信すると言われましたが、今日まで返信がありませんでした。
こんにちは、Mbkaliber21さん
カジノ側の対応に必ずしも賛成できるわけではありませんが、時間を巻き戻すことはできないこと、そして一度勝ち金を失ったら残念ながら永久に失われてしまうことを認識することが重要です。プレイヤーを支援できるかどうかは、プレイヤーの忍耐と協力にかかっています。
ありがとう。
前に言ったように、資金はなくなったので返金は受け付けません。それに、自分のアカウントにアクセスできないので履歴もありません。彼らは私を無視しているので、それは難しいでしょう。でも、これはすでに言いました。
厳しいことを言って申し訳ないが、彼らが私を無視しているということは、彼らが詐欺師だということが十分に伝わるのではないか。確かに、私はもう少し我慢する必要があるかもしれないが、それは問題ではない。ギャンブラーの弱みにつけ込むのは、彼らができる最悪の行為だ。前に言ったように。引き出しをリストに戻して、私が取り消すことはできない。カジノがすべきではないことがある。
こんにちは、Mbkaliber21さん
カジノがギャンブラーの弱点を利用していると思われる場合、ギャンブルをコントロールできず、もはや楽しみを得られなくなったと感じたら、カジノにギャンブルの問題について知らせることをお勧めします。
出金が承認される前に賞金を失ってしまったため、残念ながらこの件に関してこれ以上のサポートはできかねます。
もっとお役に立てれば幸いです。この件を解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
