こんにちは、昨日 2024 年 3 月 27 日、モスクワ時間約 19 時 30 分に、出金のための資金を配置し、その前に SBP を通じて入金が行われました。資金が引き落とされなかったのでサポートに手紙を書いたところ、私のアカウントにリンクされている電子メールアドレスで支払い確認の申請が待っていると知らされました。しかし、実際のところ、このメールは企業用であり、現時点では私はアクセスできません。この件をサポートに報告したところ、電話で支払いが確認されたはずです。彼らは私に電話をかけてきましたが、支払いを受け取る電話番号をアカウントに入力する必要があるという問題がありました（すでに2つの番号がリンクされているため、3番目の番号を入力できません）。 。彼らはまた、電話で、1.5時間以内に問題を解決し、情報を明確にするために私に電話するか、資金を引き出すだろうとも言いました。この後、何もアクションは見られませんでした。もう一度サポートに連絡しましたが、その時すでにモスクワ時間で約21時30分でした。長い間代表者に連絡できず、ようやく代表者がつながったとき、彼は「電話は一切受けるべきではない、確認する必要がある」と言いました。何度も言いましたが、現在はメールにアクセスできません。その後、彼はついに私のメールが会社のものであることに気づき、しばらくしてからチャットに連絡するようにアドバイスし、そうでなければ電話で連絡することになりました。彼はすぐに、明日、つまり 2024 年 3 月 28 日のチャットにこの問題に関する説明を書くよう私にアドバイスしてくれました。今日 (2024 年 3 月 28 日) チャットにメールをしたところ、アカウントに関連付けられたメールに確認が届いていることが再度通知されました。現在このメールにアクセスできないことを再度説明すると、この問題は検討中であり、資金は新しい口座に送金される可能性があるが、今のところは行政の決定を待つ必要があるとのことでした。私の理解では、電話をした瞬間から支払いを確認するには 24 時間待つ必要がありますが、電話したときは 1.5 時間と言われました。これに対して彼らは、1.5 時間と 24 時間では大きく異なりますが、締め切りは常におおよその値であると答え、なぜまったく異なる待ち時間を告げるのか理解できません。これについては誰も教えてくれなかったので、今私は答えを待っていますが、それがどこに来るのかさえわかりません。私のアカウントは完全に認証されており、出金前に入金が行われ、ボーナスも賭けられ、これらの資金を確認する電話を受けました。では、資金の引き出しには何が問題となるのでしょうか?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
自動翻訳：
