スペインのプレイヤーは、アカウントが閉鎖されるのを1か月以上待っていたが、無視されたメールや、プレイを続けるための迷惑なボーナスを受け取っていた。彼は依存症を強調し、入金した資金の全額返金を要求した。苦情チームは、説明を求めてカジノに何度も連絡を取ろうとしたが、返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決サービスを利用していなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。チームは、未解決のステータスがカジノに将来的に問題に対処するきっかけになることを期待していると述べた。
アカウントが閉鎖されるのを1か月以上待っています。メールは無視され、プレイを続けるためのボーナスしか提供されません。中毒なので、何度も閉鎖するように伝えました。
24slots や slotsvil と同じように、彼らは人々を利用するだけです。私は入金したお金の全額返金を要求します。
Juan2287様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
10 月 1 日に初めて具体的に言及されたギャンブル依存症のために自己排除を要求したと理解してよろしいでしょうか?
それ以来何回入金しましたか?
カジノはあなたの自己排除リクエストに応じましたか?
自己排除をリクエストしてみましたか？ customerassist@realspin.comこれはカジノの利用規約に記載されている正しいメールアドレスですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます。そうです、私は彼らが言った手順に従い、メールを数回送信しました。彼らはボーナスがあるかどうか教えてくれましたが、私はノーと言いましたが、彼らは私に返信しませんでした。収入のスクリーンショットをお見せします。
ありがとうございます☺️
閉鎖の要請については申し訳ありませんが、彼らは私に答えてくれました と そして、私はボーナスは要らないと伝えたので、口座を閉鎖するだけですが、彼らは答えてくれず、口座は開いたままです。
Juan2287さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Juan2287さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
RealSpin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
彼らは答えようとしないし、これはまったく役に立たない。24 Solos、Realspin、Slotsvilなどのカジノで誰もプレイしないことを願う。それらは詐欺だ。
Juan2287様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノの達人
