ドイツのプレイヤーは、9月18日に行われた2100ユーロの出金リクエストについて懸念を抱いていました。必要なKYC文書をすべて提出したにもかかわらず、遅延に直面していたからです。カジノが偽のライセンスを持っているかもしれないと聞いて、カジノの正当性について心配していました。お金が到着したことを確認した時点で、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。
こんにちは。9月18日に2100ユーロの出金をリクエストしました。すべての書類はすでにKYCチームに送信済みです。受け取ったのは次の返答のみです。
アリーン様、アカウントセキュリティ手続きにご参加いただきありがとうございます。お客様の書類は受領され、確認されました。お客様の出金リクエストに関しては、まもなく当社の支払いチームからフィードバックが届きます。追加のアイテムが必要な場合は、ご連絡いたします。よろしくお願いいたします。マリア | KYC チーム
カスタマーチャットで、出金に時間がかかると言われました。カジノが偽のライセンスを持っていると知り、出金できないのではないかと心配しています。
親愛なるAlineb1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
親愛なるAlineb1991様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル