オランダのプレイヤーは、65 ユーロのウェルカム ボーナスの賭け条件を満たした後、1,050 ユーロの出金が Real Spin カジノによって拒否されたと報告しました。これは、プレイヤーが異議を唱えたボーナス操作の申し立てによるものです。プレイヤーは、紛争解決が不十分なため、このカジノを避けるよう他の人に勧めました。苦情チームは、ボーナス操作の申し立てについてカジノに問い合わせようとしましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。否定的な評価がカジノに将来的に問題に対処するきっかけとなることを期待しています。
このカジノであなた自身でプレイしましょう
このカジノで遊ぶ場合は自己責任でお願いします。紛争が発生した場合の保護はありません。なぜオランダで運営許可を得ているのか理解できません。
アカウントを開設したら、ウェルカム ボーナスとして 65 ユーロのボーナスが与えられました。ボーナスの条件は、4000 ユーロを賭けることでしたが、それを達成し、アクティビティの最後に 600 ユーロを獲得しました。10 月 5 日に 1050 ユーロの賞金を現金化して承認を得ました。その後 5 日経って、ボーナスを操作したというとんでもない言い訳とともに拒否のメッセージが返ってきました。
私はしばらくオンラインでプレイしていますが、私の知る限り、ゲームを操作することは不可能です。
私のアドバイスは、Real Spin カジノで時間を無駄にせず、国の当局からライセンスを受けている評判の良いカジノだけに固執することです。
Popin16様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは、あなたがボーナスをどのように操作したとされるかを特定しましたか?
ウェルカムボーナスでどのような種類のゲームをプレイしましたか?
出金がキャンセルされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。ウェルカムボーナスでプレイを開始した瞬間から出金をリクエストした瞬間までのゲーム履歴全体をExcel形式でカジノに送信してもらい、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
こんにちは、ヴェロニカさん。
データのリクエストは提出しました。
よろしく
[Casino Guru 管理者により名前が非表示]
ご連絡いただきありがとうございます。カジノはあなたのリクエストに返信しましたか？あなたが送ったメールを私に転送してください（ veronika.l@casino.guru ）。
Popin16さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Popin16様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
RealSpin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
RealSpin Casino様、
プレイヤーがボーナスをどのように操作したのか説明していただけますか？利用規約違反の証拠があれば、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
Popin16様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
