ギリシャのプレイヤーは、1か月間カジノアカウントを閉鎖しようとしていたが、50通以上のメールを送り、話し合いを重ねたにもかかわらず、解決には至らなかった。彼は、カジノがボーナスをしつこく提供し、誠実なサポートがないことに対して不満を抱いていた。苦情処理チームはカジノとのコミュニケーションを促そうとしたが、返答がなかったため、カジノは有効なライセンスなしで運営されているという結論に至った。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響が及ぶことで、彼らの対応が変わるかもしれないという期待が持たれた。
1か月間アカウントを閉鎖しようとしていますが、彼らは私をたらい回しにし続けています。彼らが提供した4つの異なるアドレスに50通以上のメールを送信しました。これらすべてのメールで彼らと会話しましたが、彼らは私にボーナスを提供するだけです。私が断るとすぐに彼らは応答しなくなります。チャットでは同じ無関心な返信が返ってきます。私は気が狂いそうです！私は50以上のカジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。他にどこに頼ればいいのかわからないので、ここでアカウントを作成しました。
tsipo1312様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。アカウントを閉鎖する理由を明記していただけますか? ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいプレイヤーで、アカウント閉鎖リクエストにその理由を記載したプレイヤーのみサポートできることにご注意ください。
tsipo1312さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはtsipo1312さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
RealSpin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
