オーストリアのプレイヤーはRebellion Casinoで910ユーロを獲得しましたが、残念ながらボーナス条件を満たした後、彼女の賞金はすべて没収されました。カジノのサポートチームは彼女に122ユーロを賭けるようアドバイスしていたため、彼女の資金は枯渇しました。ボーナスメールには最大勝利額に関する明確な情報はありませんでしたが、入金不要ボーナスの条件に従って、勝利額の上限は20ユーロであると判断されました。カジノは間違いを認め、善意のしるしとして追加の20回のフリースピンを提案しましたが、プレイヤーはそれを断りました。プレイヤーが十分に知らされていなかった可能性があることは理解していますが、争点となった金額は入金不要ボーナスのみによるものであり、実際にお金が失われたわけではありません。したがって、カジノが提示した補償は公平であると思われます。プレイヤーが申し出を断ったため、苦情は最終的に却下されました。
チームの皆さん、
私はRebellion Casinoでアカウントを開設し、最初に20fsで約17ユーロを獲得したので、あなたに連絡を取りたいと思いました。その後、約910ユーロを獲得しました。
サポートチームから、122 ユーロを賭けるべきだと言われたのですが、5 ユーロでプレイしたら、突然お金がすべてなくなってしまいました。
ボーナスを賭けた後に没収されたことを知りました。
これは非常に不公平なプレイヤーポリシーですので、どうかご協力をお願いします。
よろしくお願いします、
カタリーナ
親愛なるKara2022様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rebellion Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
さらに、この問題に関する関連する連絡や文書をゲーム履歴とともに以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
早速のご返信ありがとうございます。
昨日2024年6月22日にアカウントを開設し、最初に約17ユーロを獲得しました。その後、大きなジャックポットを獲得し、約910ユーロを獲得しました。引き出したいと思ったのですが、サポート担当者から合計122ユーロを賭けるように言われました。そこで5ユーロでプレイしたところ、突然お金が36ユーロに減ってしまいました。でも、そんなに賭けたわけではありません。5ユーロで10回ほどプレイしました。
チャットでのみ、賭けた後の追加額だったので没収されたと伝えられました。しかし、10x5 も 122 ユーロではありません。だから、これも間違いに違いありません。
登録の招待と 20fs の受け取りに関するメールを受け取りました。そのメールをお送りします。
チャットのスクリーンショットはないのですが…
よろしくお願いします、
カタリーナ
こんにちは、Kara2022さん。
獲得したフリースピンは以前の入金によるものか、それともウェルカム オファーの一部として付与されたものかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
Kara2022さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Kara2022さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rebellion Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるRebellion Casino様、
プレイヤーの賞金が没収された理由を説明していただけますか? メールのオファーには最大賞金制限が記載されておらず、フリースピンボーナスオファーのボーナス利用規約にもそのような制限は見つかりませんでした。
親愛なるKara2022様、
返答が遅くなり申し訳ありません。カジノチームに連絡し、あなたの状況を確認した後、おそらく彼らのマーケティング部門のミスで、あなたに送られたメールにはフリースピンからの最大勝利額に関する情報が確かに欠落していたが、最大勝利額の上限は入金不要ボーナスの規則に従って20ユーロに設定されたと連絡がありました。カジノの担当者は、彼らに代わって謝罪するように私に頼みましたが、最大勝利額の上限はあなただけでなくすべてのプレイヤーに適用されており、彼らの声明によると、他の誰もそれについて苦情を言っていません。状況が理想的とは程遠いことは承知していますが、入金不要ボーナスに最大勝利額の制限が付くのは理解できます。さらに、20ユーロはそのようなボーナスの一般的な金額です。入金不要ボーナスは基本的に、カジノがゲームを試すためにプレイヤーに与える無料のお金です。カジノが900ユーロの引き出しを許可する入金不要ボーナスに出会ったことはありません。
当社が受け取った証拠によると、あなたが提出したフリースピンからの賞金は出金されておらず、実際のお金の入金も行われていません。その後も資金を使ってプレイを続け、当初はすべて失ってしまったため、できることはあまりありません。
この状況はあなたによって直接引き起こされたものではないと認識していますので、不便に対する補償として、代わりの入金不要ボーナスを提供する可能性を検討するようカジノに依頼しました。
親愛なるKara2022様、
私の回答がご期待に沿わなかったことは承知しておりますが、Elvis Frog in Vegas スロットで 20FS を賭けている間にジャックポットが当たったため、これらのフリースピンからの最大勝利額が適用されました。
フリースピンからの最大勝利額に関する情報が、あなたに送信されたメールに記載されていなかったことには、私も同意します。ただし、最大勝利額の上限である 20 ユーロは、あなただけでなく、ボーナスを請求したすべてのプレイヤーに適用されます。カジノが 900 ユーロの引き出しを許可する入金不要ボーナスに出会ったことはありません。
この状況は、直接的にあなたによって引き起こされたものではないことは重々承知していますが、あなたが提出したフリースピンからの賞金は引き出されず、実際のお金の入金も行われていないため、あなたはその資金でプレイを続け、当初はすべて失ってしまいました。できることはあまりありません。あなたは実際のお金を一切失っていませんので、カジノチームが提供できる不便に対する唯一の「補償」は、最大賞金 20 ユーロのフリースピン ボーナスをもう 20 回提供することです。
もちろん、これに興味があるかどうかはあなた次第ですが、残念ながら、これがあなたのケースを解決するために提供できる唯一の解決策のようです。
これがご容赦いただけるかどうか、または他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
親愛なるKara2022様、
お客様の苦情が満足のいく形で解決されなかったことは承知しており、お客様に送信されたメールにはフリースピンからの最大賞金に関する情報が確かに記載されていなかったことに同意します。ただし、カジノ チームが提供できる唯一の「補償」は、最大賞金が 20 ユーロのフリースピン 20 回分ボーナスです。争点となっている金額は純粋にデポジット不要のボーナスによるものであり、実際のお金は失っていないことを考慮すると、これでお客様の苦情は十分に解決されていると思います。
お客様がこのオファーに興味がないと明確に述べられているため、これ以上できることはなく、この苦情は却下として終了せざるを得ません。これ以上お役に立てないことをお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
