ロシアのプレイヤーは、入金ボーナスに関する問題を抱えていました。入金から 140 ドルを超えるアカウント残高があったにもかかわらず、カジノの規則では、フリースピンから引き出せる賞金の上限は 100 ドルまでとされていました。プレイヤーは、カジノのサポート チームから 3 日以上も返答を受け取っていませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求め、返答期限を 7 日間延長しました。しかし、カジノからの返答がなかったため、苦情を「未解決」に分類せざるを得ませんでした。私たちは、カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てるようプレイヤーに提案しました。
最初のデポジットを行うと、100% ボーナスと 100 フリースピンを受け取り、すぐに有効にしてプレイを開始しました。最初のデポジットをすべてプレイした後のアカウント残高は 140 ～ 160 ドルでした。それからフリースピンをプレイし始めましたが、これらを使用しても残高は 10,000 ルーブルのままでした。ルールによれば、フリースピンの賞金の上限は 100 ドルです。しかし、これを考えると、デポジット自体から得た賞金はどこにあるのかという疑問が残ります。彼らのルールによれば、入金がどれほど大きくても、たとえそれが 1000 ドルであっても、出金できるのは 100 ドルだけです。私はサポート チームからの返答を 2 日間、インスタント チャットと電子メールで待っていましたが、役に立ちませんでした。
dxlive86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノでの入金、ボーナス、フリースピンに関して発生した問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さらに役立つように、いくつかの追加情報を収集したいと思います。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
同意する場合は、関連する連絡を次の宛先に転送できます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
dxlive86 さん、こんにちは。
ありがとう。
ゲームの歴史は何のためにあるのでしょうか？これらのゲームの 1 つでフリースピンを使用しましたが、その後は多くのゲームをプレイしました。ただ、彼らのルールによれば、どのような入金をしたかは関係なく、フリースピンを有効にした場合、たとえ入金が100ドルを超えていたとしても、出金できる最大額は100ドルです。このような条件は不公平だと思いますが、カジノはこれが正常であると考えています。
dxlive86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
dxlive86様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この手続きをお手伝いできますので、下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響しますのでご了承ください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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