ホームクレームRed Stag Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Red Stag Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: A$7,775

Red Stag Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月8日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

3d 3h 45m 17s

クレームの概要

4日前
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オーストラリアのプレイヤーは、提出した書類に関してカジノから継続的に苦情が寄せられたため、アカウントの確認に遅れが生じている。高解像度の自撮り写真と有効な公共料金の請求書を提出したにもかかわらず、カジノ側は画像が要件を満たしていないと主張しており、プレイヤーは出金手続きを遅らせるための不正な戦術を疑っている。

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5日前
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このカジノは、引き出しの支払いを遅らせるために、意図的にアカウントの確認を遅らせています。

住所を確認するために、運転免許証の表裏の写真と、免許証を持った私の自撮り写真、公共料金の請求書の提出を要求されました。

最初、彼らは私の公共料金の請求書に私の名前と住所が記載されていないと言いましたが、それは明らかに記載されていました。次に、自撮り写真の解像度が十分でないと言いましたが、それは事実です (フル解像度の iPhone 写真)。それでも私は元の高品質の画像を送りました。今度は、私がカードの端を指で隠していると文句を言っています。誰かがカードを持ち、ここで私がしているよりも指でカードをあまり隠していないところを見たいものです。私は、実際にカードを持つために必要な部分以外はカードのほとんど何も隠していないことがはっきりとわかるように、自撮り写真の検閲バージョンを添付しました。情報はなく、端さえほとんど見えません (画像アップローダーが機能したかどうかはわかりません)。

このカジノの戦術は非常に怪しく、ほとんどの人はもう諦めてイライラしながらお金を失っているだろうと思います。

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5日前
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親愛なるsuavecigarbro様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

本人確認のために提出した書類のいずれかがカジノによって承認されたかどうかを明記していただけますか?

カジノに送った書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

確認のために自撮り写真をアップロードする場合は、次の要件を満たす必要があることに注意してください。

  • 写真は鮮明で高品質である必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4日前
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確認書類をすべてメールで送信しました。

私が「端を隠している」という理由で却下された、抱きかかえた自撮り写真を見れば、彼らが完全に理不尽なことをしていることがわかると確信しています。

ありがとう

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43分前
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