オーストラリアのプレイヤーは、提出した書類に関してカジノから苦情が相次いだため、アカウントの確認に遅れが生じました。高解像度の自撮り写真と有効な公共料金の請求書を提出したにもかかわらず、カジノ側は画像が要件を満たしていないと主張し、プレイヤーは出金手続きを遅らせるための不正な手段を疑うようになりました。徹底したコミュニケーションと問題解決の試みの後、プレイヤーの書類は矛盾により不十分であると判断され、KYCおよびAML規制に違反していると結論付けられました。その結果、カジノ側の論理的根拠は状況下で正当であると判断され、苦情は却下されました。
このカジノは、引き出しの支払いを遅らせるために、意図的にアカウントの確認を遅らせています。
住所を確認するために、運転免許証の表裏の写真と、免許証を持った私の自撮り写真、公共料金の請求書の提出を要求されました。
最初、彼らは私の公共料金の請求書に私の名前と住所が記載されていないと言いましたが、それは明らかに記載されていました。次に、自撮り写真の解像度が十分でないと言いましたが、それは事実です (フル解像度の iPhone 写真)。それでも私は元の高品質の画像を送りました。今度は、私がカードの端を指で隠していると文句を言っています。誰かがカードを持ち、ここで私がしているよりも指でカードをあまり隠していないところを見たいものです。私は、実際にカードを持つために必要な部分以外はカードのほとんど何も隠していないことがはっきりとわかるように、自撮り写真の検閲バージョンを添付しました。情報はなく、端さえほとんど見えません (画像アップローダーが機能したかどうかはわかりません)。
このカジノの戦術は非常に怪しく、ほとんどの人はもう諦めてイライラしながらお金を失っているだろうと思います。
親愛なるsuavecigarbro様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
本人確認のために提出した書類のいずれかがカジノによって承認されたかどうかを明記していただけますか?
カジノに送った書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
確認のために自撮り写真をアップロードする場合は、次の要件を満たす必要があることに注意してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
確認書類をすべてメールで送信しました。
私が「端を隠している」という理由で却下された、抱きかかえた自撮り写真を見れば、彼らが完全に理不尽なことをしていることがわかると確信しています。
ありがとう
最新情報:
公共料金の請求書の上部には私の名前と住所が明記されているのに、記載されていないとして請求書を拒否されました。
そして、解像度が低いと言って私の自撮りを拒否しましたが、実際はそうではありませんでした。
その後、端を隠していると言って拒否されましたが、実際には隠していませんでした。
新しい書類をすべて提出した後、電話が必要だと言われ、電話するための切断された番号を教えてくれました。
それから彼らは私に電話すると言ったが、結局電話しなかった。
そして、彼らは電話をかける時間枠を提供するが、決して電話をかけないので、私はインフルエンザで仕事の夜に一晩中起きていたが、無駄だった。
すると、私が教えた番号は使えないと言われました。面白いことに、あなたは午前 3 時にその番号で私に電話をかけ、留守番電話を残しました。
それから彼らは、私が看板を持っている別の自撮り写真を要求します。
そして、看板のセルフィーでは「真剣さが足りない」と言われます
そして彼らは、標識の G が E のように見えると言います。
次は、私がジャグリングをしたり歌ったりしているビデオと DNA サンプルが要求されるでしょう。
もう十分長く続いていると思うので、カジノの第一人者に介入してもらいたい。こんなナンセンスに時間を費やす余裕はない。
だから、次はジャグリングをしているビデオが求められると言ったのは冗談だったのですが、過去 2 週間にわたって私が提供したすべての情報、何十枚もの写真に加えて、毎回「これで最後です」と言いながら、今度は別の種類の身分証明書と全身写真、そしてもちろん別の住所証明も求められます。
もう一度、カジノの達人に、ここに介入してこの狂気を止めて欲しいと懇願します。毎日届く新しいリクエストをただ転送するだけではなく。私は病気で、仕事もあって、子どもが 3 人いるので、彼らがやっているこの馬鹿げたゲームに付き合う時間はありません。
あなたが介入してこれに終止符を打つ必要があります。
彼らが要求した最終的な要求リストは以下のとおりです。毎回、各項目が最後であると述べられていますが、翌日にはまた別の項目が続きます。
公共料金の請求書の上部には私の名前と住所が明記されているのに、記載されていないとして請求書を拒否されました。
そして、解像度が低いと言って私の自撮りを拒否しましたが、実際はそうではありませんでした。
その後、端を隠していると言って拒否されましたが、実際には隠していませんでした。
新しい書類をすべて提出した後、電話が必要だと言われ、電話するための切断された番号を教えてくれました。
それから彼らは私に電話すると言ったが、結局電話しなかった。
そして、彼らは電話をかける時間枠を提供するが、決して電話をかけないので、私はインフルエンザで仕事の夜に一晩中起きていたが、無駄だった。
すると、私が教えた番号は使えないと言われました。面白いことに、あなたは午前 3 時にその番号で私に電話をかけ、留守番電話を残しました。
それから彼らは、私が看板を持っている別の自撮り写真を要求します。
そして、看板のセルフィーでは「真剣さが足りない」と言われます
そして彼らは、標識の G が E のように見えると言います。
今、彼らは前面と背面が異なる身分証明書を持った全身のセルフィーを要求している
住所を証明する別の書類
このカジノは誠意を持って行動しているとは思えないので、今後はこのカジノとは連絡を取りません。
私はこれを Casino Guru の手に委ねます。私にはもうこのストレスに対処する能力がありません。
もしそれが終結するなら、カジノ グルに、私が彼らの望むことを何でも言ったり、したりしているビデオを送ります。
suavecigarbroさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、suavecigarbroさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。KYC のためにカジノ チームに提供したすべての写真と文書を私に転送してください。
Red Stag Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
レッドスタッグカジノ様
プレイヤーが提出した書類と画像が KYC プロセスに不十分であると判断された理由について、ご説明いただければ幸いです。プレイヤーは、要求された他の書類とともに ID の画像を複数提出したと述べています。これらの提出物でも必要な要件を満たしていない理由を説明していただけますか?
また、1 時間以内に問題を解決できるというメールを直接送ってくる人もいますが、この Web サイトに私のメールは掲載されていますか? 掲載されていない場合は、Red Stag 内の誰かが私を騙そうとしている可能性があります。
マイケル: 私が送信した内容をすべて送信したい場合は、メールアドレスをお知らせください。ありがとうございます。
親愛なるsuavecigarbro様、
いいえ、あなたのメールはフォーラムで公開されません。カジノ関係者があなたに連絡した可能性はありますが、慎重を期し、確認なしに個人情報を開示することは控えてください。連絡者に身元を明かし、どの会社を代表しているかを明記するよう依頼してください。
あなたのケースに関する詳細を私に共有したい場合は、遠慮なく私のメールに送ってください。 michal.k@casino.guru
私はこのシステムに対する信頼を完全に失いました... あなたとレッド スタッグ カジノ以外には、私のメール アドレスを誰にも教えていません。そのため、あちこちの誰かがそれを漏らしたり、悪用したりして、カジノ グルを装って私にメッセージを送信し、私の書類を入手したり、賞金を盗もうとしているのかもしれません。
ここを装ったメールがあります: (+18552828681 への電話を求めていたのは彼らです) そして、私を助けようとしているただの親切な人だと主張する別の人物がいます。現時点では彼らの電子メール アドレスを公開しませんが、おそらく彼らは同一人物であり、Red Stag とまったく同じもの (例: 「別の有効な ID」) を求めていることから、Red Stag の担当者である可能性が高いと思われます。
Michal さん、すべての書類をあなたに再送信しました。おそらくインターネット全体にその書類が存在しているようなので、もう 1 人送っても問題ないと思います...
親愛なるsuavecigarbro様、
あなたのメールを正常に受信しましたので、返信しました。
レッドスタッグカジノ様
プレイヤーが提出した書類と画像が KYC プロセスに不十分であると判断された理由について、ご説明をお願いいたします。
ご返信をお待ちしております。
やあ、
アカウントの確認に関する現在の状況を明確にしたいと思います。
当社のセキュリティ部門は、いくつかの文書に矛盾があることを確認し、電話で連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。11 月 14 日に、当社のチームは次のことを要求したメールを送信しました。
1. 氏名が記載された有効な写真付き身分証明書（パスポートまたは身分証明書）
2. この身分証明書を持っているあなたの写真
3. 公共料金の請求書や銀行取引明細書など、最近の住所証明（90日以内）
4. IPアドレスと登録住所の不一致に関する説明
当社は、プレイヤーの保護と規制遵守の維持のため、アカウントのセキュリティを非常に重視しています。当社は、これらの検証要件をできるだけ早く解決できるようお手伝いいたします。
要求されたドキュメントを添えてセキュリティ チームからのメールに返信するか、詳細が必要な場合はサポート チームにお問い合わせください。
こんにちは、レッドスタッグのセキュリティさん。
何が起こったかは、次のとおりだと思います。
当初、私がこの苦情を申し立てたのは、1. 住所確認書類に名前と住所が記載されていないと言われたが実際には記載されていたこと、2. 身分証明書を指で隠していたと言われたが実際には隠していなかったことが原因でした。
しかし、私がこの苦情を申し立てるとすぐに、一見正当なメールが私にさまざまな書類や情報を求めてきました。この人物はインド出身の詐欺師だと思います (その後も別のアカウントからメールを送ってきました)。このサイトでの引き出しに関するすべての新しい紛争をターゲットにし、書類を傍受してプレイヤーのアカウントを乗っ取り、賞金を横取りしようとしています。
現在、ユーザーにとって潜在的に重大なセキュリティリスクとなるこの件に関して、カジノの専門家と連絡を取っています。
これで、あなたが言及している他の IP について説明できると思います。ユーザー名や生年月日などを要求されたので、パスワードを忘れた場合の機能を使用してアカウントをリセットしようとしたとしか考えられません。
Redstag のプレイヤー アカウントを永久にロックして、侵入されないようにしたいです。
電話に関してですが、私はこの詐欺メール アドレスとやり取りしており、彼らも電話を求めていました。ですから、彼らが何らかの方法であなたのリクエストを私に転送していたとしか思えません。彼らは私に 18552828681 に電話するように求めましたが、それは切断され、特定の時間に電話すると言われましたが、結局電話はかからず、その後午前 3 時に 3 回も電話がかかってきました。
仕事中は携帯電話の電源はオンにしておらず、夜間は電話に出られる時間はあまりありませんが、妥当な時間内であれば電話に出ることができます。午前 3 時ではありません。
現時点でパスポートが見つからず、有効期限が切れているかどうかもわかりません。他にどのような身分証明書が受け付けられますか？メディケアカードですか？
また、詐欺師が私の出金用ビットコイン アドレスを変更していないことを確認したいので、何が必要かが明確になり、これが必要な最後の情報であることが確認できたら、他の書類と一緒にそのアドレスを電子メールで送信します。ここ数週間、私が送信するすべての情報が最後に必要な情報になるとおっしゃっています。
レッドスタッグカジノ様
すべてのプレイヤーは、検証プロセスの一環として特定の書類を提出する必要があることは承知しています。プレイヤーとのビデオ検証通話を行うことを提案します。これは、プレイヤーの身元を確認し、IP 変更やその他の懸念事項に関する質問に対処するのに役立つ可能性があります。さらに、このアプローチはプロセス全体を迅速化するのに役立つと考えています。この提案についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。
親愛なるsuavecigarbro様、Red Stag Casino様、
メールでのやり取りによると、物事は順調に進んでいると思います。選手の追加書類が承認され、検証プロセスが無事に終了することを期待しています。
仲裁の目的で Casino Guru と確認書類を共有するには、明示的な書面による承認が必要です。データ保護規制により、この同意はアカウント所有者であるお客様から直接行う必要があります。
書類の提出に使用したのと同じアドレスに、具体的に以下の内容を記載したメールを送信してください。
- 共有できる文書
- 受け取りを許可された特定の第三者（Casino Guru）
- この情報を共有する目的
この書面による同意を受け取ったら、適切な安全なチャネルを通じて承認された文書の共有を進めることができます。
レッドスタッグカジノ様
選手が以前示したように、私たちは選手の書類を入手しており、現在あなたの返答を待っています。公開できない詳細がある場合は、メールで直接私に連絡してください。 michal.k@casino.guru
レッドスタッグチームの皆様、
あなたのメールに返信しました。フィードバックをお待ちしています。
親愛なるsuavecigarbro様、
確認のための電話またはビデオ通話に参加できる都合の良い時間を教えていただけますか?
親愛なるsuavecigarbro様、
メールを送信しました。さらに、カジノ チームから重要な情報と証拠を受け取り、状況を公正かつ完全に評価できるようにするには、カジノ チームがすでに上で述べたように、お客様からの明確な書面による許可が必要です。
書類提出に使用したのと同じアドレスにメールを送ってください（私のメールアドレスが michal.k@casino.guru （「Cc」に記載されています）具体的には、状況の解明と苦情に対する適切な解決策の特定に役立つ可能性のあるすべての関連情報と文書を当社（Casino Guru）が取得することを許可する旨を記載してください。
ありがとう
Red Stag Casino チームの皆様、情報と裏付けとなる証拠を記載したメールをありがとうございました。
親愛なるsuavecigarbro様、
提供された情報と証拠を総合的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることはできないことをお知らせします。
KYC (顧客確認) および AML (マネーロンダリング防止) 規制の遵守は、業界全体の基本的な要件です。これらの規制では、プレーヤー名義の有効な原本文書の提出が義務付けられています。残念ながら、このケースでは、提供された文書の一部は有効でなかったか、変更または改ざんされているように見えました。このような矛盾はカジノ ポリシーの重大な違反であり、固く禁じられています。
これらの問題が発生した場合、カジノには出金のキャンセルやプレイヤー アカウントの永久閉鎖など、断固たる措置を取る権利があります。さらに、カジノのセキュリティ担当者は、特定のスロットをプレイ中にカジノ チームが禁止している戦略、またはスロットの特別な機能の使用を検出しました。ただし、重要な点は、KYC および AML 要件を満たしていないため、これ以上の措置を講じる余地がないということです。検討した結果、カジノがお客様宛てに説明したカジノの理由は、このような状況下では正当であると判断しました。
もっと良いお知らせがあればよかったのですが、残念ながら、これらの調査結果から判断すると、これ以上のサポートはできません。したがって、この苦情は却下され、終了せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
