スウェーデンのプレイヤーは、出金を要求してから 1 週間経っても賞金を受け取っていませんでした。カジノから情報や最新情報は受け取っていませんでした。私たちはプレイヤーに、介入する前に 14 日間待つようアドバイスしました。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
bzrz8dnmv8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
bzrz8dnmv8様、
14 日間は Casino.Guru のポリシーです。プレイヤーの出金が 14 日以上遅れる場合は、カジノを調査して対処します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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