カジノが彼の要求を無視したため、プレーヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労しました。カジノが応答を停止したため、苦情は「未解決」として終了しました。
親愛なるカジノの達人へ
残念ながらゲームに問題があり、すべてのオンライン プラットフォームでアカウントを禁止し、OASIS も積極的に禁止しました。しかし、Reloadbet というブックメーカーがいて、私の助けを求める電話をすべて無視してくれます。私は何度かアカウントを閉鎖しましたが、これ以上開くことができないという明確な願いがありました.何度も開くだけで、完全に閉じているわけではありません。プロバイダーの利用規約では、自己防衛のために自分自身を永久に除外できると明示的に述べていますが、これはこの賭けプロバイダーによって実装されていません.メールが無視され、アカウントが閉鎖されないこともあります。 100 ユーロを超える未払いの支払いがあった場合、それは数日間処理されず、支払いをキャンセルして、再びお金を賭けました。これはプレイヤーを負けさせるための策略だと思います。私のアカウントが完全に閉鎖されておらず、カジノが責任あるゲームのルールを遵守しておらず、残念ながら私の助けを求める嘆願と私の絶望を真剣に受け止めていないことは非常に残念です.あなたが私を助けてくれることを願っています。
Loewin89 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ギャンブル中毒/問題があることをカジノに話したことはありますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。プレイヤーがカジノに満足していない場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するかの 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーには実行できません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を求めることができます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
プレーヤーの要求により、苦情が再開されました。
"こんにちは、
アカウントをブロックしたいことを何度かカジノに通知しましたが、アカウントが再開されるたびに!また、私はギャンブル依存症であり、自己排除を希望していることを示しました.しかし、それは何度も何度も開き続けます。チャットで質問するだけで、アカウントが再開されるのでとても簡単です。」
あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
こんにちは、
連絡事項をメールしました。ギャンブル依存症のため、自分のアカウントを永久にブロックするように依頼し、セルフブロッキングをリクエストしました。それが最後だった
日曜日の週で、この明示的なリクエストにもかかわらず、木曜日にアカウントが再開され、再びお金を失いました..その後、木曜日に再度恒久的な閉鎖を具体的にリクエストし、土曜日にリクエストに応じて問題なく再開されました!
提供されたすべての情報について Loewin89 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
Loewin89 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、ReloadBet カジノを会話に招待したいと思います。
Loewin89 様
ReloadBet カジノに関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 ReloadBet での経験が満足のいくものではなかったことをお詫び申し上げます。
あなたのプレイヤー アカウントは今週閉鎖されました。これ以上 ReloadBet カジノでアカウントを再開する可能性がないことを確認したいと思います。
敬具、
リロードベットカジノチーム
ReloadBet カジノチーム各位
お返事ありがとうございます。質問させて下さい。プレーヤーが自己排除を要求し、ギャンブルの問題について初めて言及したとき、プレーヤーの残高はどのような状態でしたか?天びんはこの状態に戻ります。カジノがプレイヤーからギャンブルの問題による自己排除要求を受け取るとすぐに、資金はさらなるプレイのために凍結され、支払われるべきです.その後、アカウントは永久に閉鎖されます。プレーヤーはこれ以上賭けることを許可されるべきではありません。つまり、負けたり、勝ったりすることはできません。
残念ながら、カジノは完全に応答を停止したようです。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (info@curacaolicensing.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らの反応を教えてください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ピーター