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Revolution Casino - プレイヤーのアカウントは説明もなくブロックされました。

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金額: €1,000

Revolution Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年3月19日 | 解決済 : 2024年6月21日
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クレームの概要

4ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは入金し、カジノで多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノの確認プロセスに応じて要求された書類を提出した後、プレイヤーは何の返答も受け取らず、最終的に彼のアカウントは予告なしに突然閉鎖されました。私たちは説明と証拠を求めてカジノに何度も連絡しました。徹底的な調査とコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーの1000ユーロの引き出しを処理し、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。

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7ヶ月前
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こんにちは!私は 2024 年 2 月 22 日 (25 日) に上記のカジノに入金し、最初に 500 イーサリを獲得しました。

2024 年 2 月 27 日に、カジノは私に書類を要求し、私が提出しましたが、書類は提出されませんでした(あなたの支払い方法を使用した過去 3 ~ 6 か月の支払い履歴)。この場合、支払いは直接受け取る skrill による迅速な送金です。私の銀行口座から。そこで、すべての送金を示す 3 か月分の口座明細の 3 つの PDF ファイルを送信しました。 10.3 に、その金額をゲーム アカウントに引き出し、さらに 500e を獲得しました。同じ日に 500e を引き出し、12 月 3 日にさらに 500e を引き出しました。私はこの件についてカスタマーサービスに相談しようとしていますが、彼らはいつも同じことを言います、「私たちの部門にメッセージを送りますので、すぐにあなたの書類を確認するか、私たちの電子メールメッセージを待ってください」。返事はなく、15.3に予告なしに私のアカウントを閉鎖されました。


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7ヶ月前
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こんにちは、エドゥスタヤさん

苦情を提出していただきありがとうございます。Revolution Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックした理由を述べましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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7ヶ月前
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こんにちは。私たちは英語でも話すことができます。取引履歴を送信するよう求められたにもかかわらず、12 月、1 月、2 月の間の取引履歴が受け入れられなかったため、私のアカウントは完全に認証されていません。」支払いに使用した支払い方法の取引履歴を示す画像または PDF ファイル「過去 3 ~ 6 か月。すべての情報は表示され、編集されないようにする必要があります。」これが検証セクションの記載です。私はボーナスを利用して勝利を収め、そのボーナスを全額賭けました。最後にカスタマーサービスと話したのは18.3で、「審査中」のためアカウントが閉鎖されたということでした。先週の金曜日から待っているのにメールで連絡が来ず、その理由も教えてくれませんでした。閉鎖または「検査」。

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7ヶ月前
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こんにちは、状況についての詳しい情報を入手したところです。つまり、私のアカウントは10日前に閉鎖されましたが、これに関するメールは何も受け取っていません(受信箱をすべて確認しました)が、何も見つかりませんでした、奇妙なことです。先週の金曜日、私は顧客の従業員と話をしました。彼女の名前は「ネラ」で、引き出しは 3 ~ 5 営業日以内に届くとのことでしたが、私はそれが来るとは思えず、このメッセージに関するスクリーンショットを持っています。

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7ヶ月前
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こんにちは、エドゥスタヤさん

カジノが引き出しが到着すると主張している場合、それはアカウントが現在開いていることを意味しますか、それともまだ閉鎖されていることを意味しますか?どのような方法で退会しましたか?おそらく、本当に支払いが行われるかどうかを確認するために、さらに数日待つことをお勧めします。更新がある場合はお知らせください。

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7ヶ月前
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まあ、もう4日も経っているので、それが来るとは思えませんが、昨日とその前日に顧客の従業員と話したとき、彼らは私の書類について尋ね続けました「取引書類(銀行または電子ウォレット)を送ってもらえますか?」そして私はこう言いましたはい、私のアカウントがまだ閉鎖されていることを伝えようとしたところ、電子メールで連絡する必要があると言われたので連絡しましたが、返事がありません。入金時に skrill Rapid Transfer を使用しましたが、はい、口座はまだ開いていません

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7ヶ月前
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こんにちは、Edustajaさん。

いかなる種類の取引や支払い方法を使用する場合でも、常に 14 日間待つことをお勧めします。6 日前だけであれば、間違いなく待つことをお勧めします。

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7ヶ月前
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ええ、わかりましたが、私には100%届いていないと確信しています。カスタマーサービスが私に届くと言っていたのに。私のアカウントはまだ閉鎖されており、彼らは私と連絡を取ってくれません。彼らはいつも私に偽りの希望を与え、「メールで詳細をお知らせします」または「メールでお問い合わせください」と言ってきますが、私がメールを送っても返事はありません。


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7ヶ月前
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ねえ、何も起こっていないし、お金も受け取ってないよ

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6ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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わかった

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6ヶ月前
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こんにちは、エドゥスタジャさん

ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ございません。

メールと追加情報をありがとうございます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今度は、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。

Revolution Casinoチームの皆様

プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金を出金したりするために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

情報をご提供いただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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親愛なるエドゥスタジャ様、

私はカジノと連絡を取り合っており、現在、カジノの主張と決定を裏付けるさらなる詳細と証拠を待っています。その間、いくつか質問があります。

カジノ内に別のアカウントがあり、その所有者とあなたの支払い方法を通じて支払いを行った可能性はありますか? つまり、あなたが支払いを受け取った、または支払いを送った (あなたの支払い方法を使用して) 別のカジノ アカウントの所有者をカジノが見つける可能性はありますか? もしそうなら:

  • 支払い方法間でこのような支払いを交換する目的は何ですか?
  • あなたのアカウントでのアクティビティはどうでしたか? カジノで最もよくプレイしたゲームやゲームの種類は何ですか (スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど)?
  • 異議申し立ての対象となったアカウントでボーナスを使用しましたか? 使用した場合、どのようなボーナスが使用されましたか?
  • 別のリンクされたアカウント(支払いを交換した所有者)でボーナスが使用されましたか?使用された場合、そこで使用されたボーナスは何ですか?
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6ヶ月前
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こんにちは。Revolution Casino の別の姉妹カジノでプレイしたことがあります。それがあなたのおっしゃることであれば、はい。Skrill Rapid Transfer で入金し、スロットだけをプレイし、姉妹カジノのボーナス (ウェルカムボーナス、リロードなど) を使用しました。

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5ヶ月前
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しかし、それは私があなたに尋ねたことではありません。私が言いたいのは、このカジノと、あなたのアカウントまたはあなたの支払い方法の取引を通じてあなたにリンクされる可能性のあるこのカジノの別の人物のことだけです。それでは、私の以前の投稿をもう一度見て、私の質問に答えてもらえませんか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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いいえ、そんなことはしていません。100%確信しています

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5ヶ月前
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わかりました、Edustaja。私は再びカジノに連絡し、しばらく前に彼らに要求したさらなる詳細を待ちます。残念ながら、この件に関して彼らからそれ以上のメールをまったく受け取っていません。

何らかの理由でカジノ側がスレッドに応答しませんが、苦情処理時間を追跡できるようにカジノ側にタイマーを設定します。

ニュースや最新情報があればお知らせします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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親愛なるエドゥスタジャ様、

2024 年 2 月と 3 月に紛争中のカジノ アカウントに入金する際に使用した支払い方法 (Danske 銀行口座) の銀行取引明細書 (取引履歴) を提供していただけますか?

お気軽に私のメールに送ってください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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わかりました。今すぐ送ります

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5ヶ月前
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ありがとう、Edustaja。カジノからの追加情報と詳細を待ちましょう。


Revolution Casinoチーム様

2024 年 5 月 22 日に送信したこの件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご返答いただけますでしょうか。より詳しい説明と説明が絶対に必要です。

2024年5月15日に送信した前回のメールもご確認いただき、未回答の質問にご回答いただければ幸いです。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


お待ちいただいてありがとうございます!

あなたのメールに返信しました。

皆様のご検討とご返信をお待ちしております。


よろしくお願いします、

RevolutionCasinoチーム

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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こんにちは。わかりました。つまり、この人物と私の間の取引は、フィンランドにはモバイルペイという送金アプリがあり、これを使ってお互いに送金しているということです(ガソリン代、食費、友人からの借り入れなど)。ギャンブルをするときの私のお金はすべてフルタイムの仕事から得たもので、カジノで遊ぶ友人もいます。新しいボーナスや興味深いオファーを見つけたときは、たいてい友人に話します。でも、それ以上深いことは何もありません。ですから、はい、彼らがレボリューション カジノまたはその姉妹カジノにアカウントを作って、ギャンブルをしたりボーナスで遊んだりしている可能性はあります。この文章で少なくとも何かが明らかになれば幸いです。

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4ヶ月前
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わかりました。カジノ側が私のメールに返信し、私が尋ねた追加情報を伝えるまで待ちましょう。その後、チーム内でこの問題について話し合う必要があり、あなたとカジノに今後の進め方をお知らせします。正直に言うと、与えられたすべての状況と、これまでにカジノ側が提供した詳細/証拠を考慮すると、このようなプレイ方法や、それによって得られる不当な優位性について、本当の理由はまったくわかりません。

ご理解とご協力に感謝いたします。今のところ、カジノにタイマーが設定されます。

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4ヶ月前
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こんにちは、Branislav さん。Revolution Casino から 1000 ユーロが送られてきて、受け取りました。あなたと、もちろん Revolution Casino チームに感謝します。賞金を受け取るために尽力してくださったことに、本当に感謝しています。改めて感謝します。

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4ヶ月前
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素晴らしいニュースです、Edustajaさん!

ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


Revolution Casino チームの皆様、ご協力とご支援に感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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