フィンランドのプレイヤーは7月28日に60.04ユーロの出金をリクエストしました。遅延が発生し、しばらく待つように言われた後、彼のアカウントは説明なしに永久に閉鎖されました。カジノのライブチャットでは、閉鎖の理由や出金が処理されるかどうかの確認は提供されませんでした。苦情チームはさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは、CasinoGuruさん!
まず最初に、ここで繰り返し述べられているように 14 日が経過していないことは承知していますが、これについてはもう何もできないので、この苦情を投稿しなければならないということを申し上げたいと思います。AskGamblers に苦情を投稿済みです。
すべては、7 月 28 日に 60.04 ユーロを引き出したことから始まりました。週の半ばにサポートに数回連絡したところ、引き出しの翌日から 3 営業日かかるという回答が返ってきました。これは利用規約にも記載されていました。また、辛抱強く待つように何度も言われ、引き出しはすぐに処理されます。私はただ焦っていただけだと思います。
週末に早送りすると、5営業日で何も起こらず、遅延があり、辛抱強く待つ必要があるが、引き出しはすぐに処理されるという返信を受け取りました。この時点で、私は少し怒りを感じていました。
そして今日、朝に連絡したところ、アカウントが永久に閉鎖されたことがわかりました。ライブチャットでは理由が示されず、引き出しがまだ処理されるかどうかもわかりません。さらに、これらの問題に加えて、私のメールにも返信がありません。
もうお金の問題ではありません。アカウントが閉鎖され、私に支払われなかった理由について、事実を知りたいだけです。私が受け取ったのは、「サイト管理者の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されました」というメッセージだけです。確認を求められたことはなく、私のアカウントにはそのオプションすらなく、必要な場合に何かを送信するためのメールも提供されていません。
ですから、自分で解決する方法が他にないので、何かお手伝いできることがあれば、ぜひご協力いただければ幸いです。
親愛なるホワイトロビンホ様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。引き出しが処理されて支払われるまで最大 14 日間待つことをお勧めするのは正しいです。ただし、お客様のアカウントはブロックされているため、さらに情報が必要です。
ライブ チャット エージェントの提案に従って、電子メールでカスタマー サポートに連絡しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは!
私は電子メールでも連絡しましたが、管理者の決定によりアカウントが閉鎖されたという同じ返答しか得られませんでした。
ボーナスを使わずに賞金が貯まります。
いいえ、先ほど言ったように、私はいかなる確認も求められていません。また、私がまだアカウントにアクセスできたときのウェブサイトでは、確認は不要であると表示され、いかなる書類も提供できませんでした。
入金したお金を使ってスロットだけをプレイしました。ゲーム ショーや Crazy Time などを数ラウンドプレイしたかもしれません。
こんにちは!
私は電子メールでも連絡しましたが、管理者の決定によりアカウントが閉鎖されたという同じ返答しか得られませんでした。
ボーナスを使わずに賞金が貯まります。
いいえ、先ほど言ったように、私はいかなる確認も求められていません。また、私がまだアカウントにアクセスできたときのウェブサイトでは、確認は不要であると表示され、いかなる書類も提供できませんでした。
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いいえ、先ほど言ったように、私はいかなる確認も求められていません。また、私がまだアカウントにアクセスできたときのウェブサイトでは、確認は不要であると表示され、いかなる書類も提供できませんでした。
入金したお金を使ってスロットだけをプレイしました。ゲーム ショーや Crazy Time などを数ラウンドプレイしたかもしれません。
AskGamblers フォーラムであなたの苦情を確認したところ、カジノがあなたの支払いを処理したと記載されていました。賞金をすでに受け取っているかどうか、お知らせいただけますか?