ドイツのプレイヤーは 1,000 ユーロの出金をリクエストしましたが、その金額は説明もなく彼女のゲーム アカウントに返金されました。彼女は再度出金をリクエストしましたが、カスタマー サービスからの応答はなく、ライブ チャットも機能していませんでした。カジノに何度か連絡を試みた後、ライブ チャットの担当者からアカウント番号を提供するようアドバイスされ、翌日には支払いが処理されました。問題は、当初の遅延について説明されることなく解決されました。
良い一日!
先週の月曜日、6 月 24 日、私は 1,000 ユーロの引き出しをクレジットカードに入金するよう依頼しました。しかし、6 月 26 日水曜日、その金額はカスタマー サービスから何の説明もなく、私のゲーム アカウントに返金されました。私は今、再度引き出しを依頼しましたが、まだお金を受け取っていません。カスタマー サービスは応答しなくなり、ライブ チャットも数日間機能していません。
手伝ってくれませんか?
宜しくお願い致します、Yuna2102
yuna2102様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
現在の出金リクエストの状況はどうなっていますか? 保留中ですか、それともカジノによって処理済みですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは!
すでに数回の支払いを受け取っています...時にはもっと早く...時にはもっと遅く...現在、何の返答も受け取っていません。月曜日から毎日メールを書いていて、ボーナスなしでクレジットを獲得しました。
ご協力いただきありがとうございます