ギリシャのプレイヤーがオンライン カジノで 10 ユーロの入金に対して銀行から二重請求を受けたという問題を報告しました。カジノに何度も連絡を取り、二重請求の証拠を提示したにもかかわらず、解決策も回答も得られませんでした。当社はカジノと交渉し、プレイヤーの懸念に対処するよう要請しました。カジノ側は、10 ユーロの入金は 1 回しか記録されていないと主張しました。カジノ側は、さらなる調査のためにプレイヤーに銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーはこれに従いましたが、カジノ側は二重取引の疑いは検出できなかったと主張しました。当社の仲裁努力にもかかわらず、プレイヤーが当社のメッセージに応答しなかったため、問題は未解決のままでした。結果として、苦情は却下されました。
このカジノは初めてだったので、10 ユーロを入金しました。彼らは私のカジノ口座に 10 ユーロを入金しましたが、銀行は私に 20 ユーロを請求しました。すぐにこの件についてメールを送信しましたが、返信がなかったので、代わりにチャット機能を使用しました。彼らの返答は、間違いがあり、システムがそれを正しく処理しなかったというものでした。彼らは3営業日以内に差額を返金すると約束した。待っていましたが、7日後に銀行に連絡したところ、それはカジノ側の問題であり、カジノ側の問題ではないと言われました。チャットを通じて再度カジノに連絡を取ろうとしましたが、我慢して証拠として銀行取引明細書のスクリーンショットを電子メールで送信するように言われました。それをしましたが、それでも返事がありませんでした。チャットにもう一度書きましたが、彼らは同じことを繰り返しました。それから、私は彼らに、私の事件の状況について尋ねる別のメールを送り、上級当局に連絡するつもりであることを伝えました。今日に至るまで、返答はありません。それは10ユーロだけの問題ではなく、むしろそのような少額に対するこの嘲笑です。もしそれがもっと大きな額だったらどうなっていたでしょうか？
Xhejni87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何らかのエラーが発生した場合、トランザクションに二重請求される場合がありますが、通常は自動的に銀行口座に返金されます。このプロセスには通常約 30 日かかります。
あなたと支払いプロバイダーとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも転送してください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
電子メールでもどこでも、私の問題に何が起こっているのかについて彼らはまだ私に答えをくれませんでしたが、お金の払い戻しさえも行われていません。答えは同じですが、もう一度連絡してみます。会話を送ります
Xhejni87 さん、ご返信ありがとうございます。あなたと銀行の間の関連するすべての通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?
Xhejni87さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Xhejni87 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Revolution Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
レボリューションカジノ様
これについてコメントして、プレーヤーのデポジットが 2 回請求された理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
入金に関するお問い合わせを確認し、ご提供いただいた取引履歴を確認した結果、10 ユーロに相当する入金が 1 件だけ、カジノのアカウントに正常に入金されたことをお知らせいたします。
さらに、別の 10 ユーロのデポジットについて共有された追加の詳細は、別の販売者に関連付けられており、当社へのデポジットとは関係がないことにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんばんは、まず最初に思い出させてください。
チャットもしましたが、あなたは間違いがなかったと決して否定しませんでしたし、私に二度請求することもありませんでした。私はあなたにたくさんのメールを送りましたが、あなたは一度も返信しませんでした。また、私の銀行のあなたの口座に実際に入金が行われたことを思い出させていただきますが、それは 2 回引き落とされました。あなたは、間違いがあったので、他のプロバイダーで行われなかった場合は必ず金額が返金されると言いました。その名前を他のカジノでオープンすべきではないと思います。では、別のカジノで何が開いているかを確認するには? 10ユーロで嘘つきだよ
トランザクションの説明には、コードが同じでも他のものでもない場合は必ずコードが表示されます。また、カジノの名前はあなただけのものです。お客様各位、
取引のスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
不足している預金を調査するため、1 月 15 日から 1 月 31 日までの銀行取引明細書を当社の電子メール宛に提出していただくようお願いいたします。 support@revolutioncasino.com 。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんばんは、すべてお送りしました
あなたのメールを見てみると、私があなたのメールで7回もメッセージを送っているのがわかりますが、とにかくあなたは私に一度も答えてくれませんでした。私はあなたにもう一度分析を送ります、そして彼らが知っているようにグルにも送ります
お客様各位、
取引のスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。不足している預金の調査のために関連部門に送信する必要があるため、銀行取引明細書をスクリーンショットではなく PDF で提供してください。
皆様のご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
Xhejni87 さん、こんにちは。
カジノの指示に従ってください。私のメールアドレスに送信することもできます stefan.m@casino.guru。
事前に書類をご提供いただきまして誠にありがとうございます。
レボリューションカジノからリクエストされた入金をメールで送信しましたが、ご覧のとおり、カジノ側は入金されなかったと主張しているのに、10 ユーロではなく 20 ユーロが入金されたことが明確に示されています。
親愛なるステファン様
ご連絡いただきありがとうございます。
当社はお客様から銀行取引明細書を受け取りましたが、残念ながらお客様が主張している取引明細書では取引を検出できませんでした。
調査結果を電子メールでお送りしました。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
顧客サービス
レボリューションカジノ あなたもこれを持っています、そして間違いなくそれを見ました。それはあなたのカジノであり、支払いですが、10ユーロで避けられるのは恥ずべきことです。私はあなたにそれを与えますが、今はカジノでの信頼性の低さについてすべてを調べているので安心してください
親愛なるステファン様
銀行取引明細書ファイルを受領したとおりにお送りしました。明細書の PDF ファイルを入手するには、お客様に連絡することをお勧めします。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
親愛なるステファン、あなたは私があなたの個人メールに革命カジノがあなたに尋ねている銀行のPDFを送ったことを知っています、私から見ると私はあなたに覆われていると思うたびにあなたに感謝します
Xhejni87 さん、こんにちは。
あなたからメールを受け取っていません。銀行取引明細書をもう一度送ってもらえますか？私のメールアドレスに送っていただけます stefan.m@casino.guru。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
ご返信をお待ちしております。
Xhejni87 さん、こんにちは。
あなたのメールを受け取りました。オリジナルの PDF ファイルを提供していただけますか?アプリのスクリーンショットだけでは十分ではないと思います。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは、Xhejni87さん。
PDF ファイルが破損しているため開くことができません。もう一度ドキュメントをダウンロードして送信していただけますか?
情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
お返事をお待ちしております。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Xhejni87 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、Xhejni87さん。
PDF ファイルが破損しているようで開けませんでした。文書をダウンロードして再度送信していただけますか? また、簡単に識別できるよう、苦情スレッドへのリンクをメールに含めていただけますようお願いいたします。
情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
お返事をお待ちしております。
レボリューションカジノ様
カジノから提供された銀行取引明細書を確認したところ、2024年1月18日からの記述子がBi****tである10ユーロの取引が2件見つかりました。プレイヤーに10ユーロを返金してもらえますか？
お返事をお待ちしております。
ステファン、本当にありがとう。10ユーロのせいで私が無実であることが証明されたわけじゃない。彼らは本当に私を救ってくれないから。最初から会社が私をからかっていたから。そしてここで、彼は10ユーロについて嘘をつき、カジノ全体が10ユーロを拒否するようにした。皆さんが何が起こるかを見て、本当によかった。つまり、私がもっと大きな金額を入金していたら、あるいはもう一度入金して同じことが起こったら、また何が起こるか、私たちは同じことになるだろうか？カジノが真実を認めないためにお金を失うことになるだろうか？皆さんの前で10ユーロのせいで嘘つきだと暴露されたので、今あなたのメッセージを読んでよかった。個人的には、二度とこのカジノを信用することはありません
ステファン様
リクエストを確認するために、プレーヤーから提供された銀行取引明細書を電子メールで送信してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
