ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、問題をエスカレーションする前にこの期間を待つことを提案しました。チームは苦情の解決期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。チームは、プレイヤーが連絡を取らなかったため、調査を進めることができませんでした。
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Revolution Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €140
Revolution Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.5
Revolution Casino の安全性指数は 7.5 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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公開
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9ヶ月前
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3 日前、私は Revolution Casino で出金をリクエストしました。支払いは 70 ユーロずつ 2 回でした。確認のため、身分証明書も電子メールで提出しました。返事が来ず、とても不安になっています。今週末の 3 月 22 日までにお金が処理されなかった場合は、苦情を申し立て、この問題を弁護士に引き渡さざるを得ません。レボリューションカジノのサポートチャットに問い合わせてみましたが、AIからの返答しかありませんでした。メールを書くように言われましたが、そこにも返事はありません。これはとてもプロフェッショナルではありません!
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公開
公開
9ヶ月前
翻訳
karin240672様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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