ドイツのプレイヤーは 1,500 ユーロを獲得し、500 ユーロずつ 3 回出金を要求しました。しかし、カジノは追加の確認を要求し、プレイヤーのパスポートのみを受け付け、他の書類は拒否しました。プレイヤーはこれらの要求を遅延戦術と受け止め、確認が完了しなければカジノが賞金を差し押さえ、アカウントを閉鎖するのではないかと恐れました。プレイヤーは確認のために複数の書類を提出し、そのプロセスに不満を示しました。最終的に、プレイヤーは 500 ユーロの出金のうち 1 つをキャンセルすることに決め、争点の金額を 1,000 ユーロに減らしました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、プレイヤーはケースを閉じるよう要求し、残りの金額をギャンブルで使い果たし、カジノについて否定的なレビューを残すつもりであることを表明しました。
こんにちは。私はかつてカジノに入金して€1500を獲得しました。レベル1では、1日500ユーロ、1か月あたり最大€7000まで引き出すことができます。私はこれを実行し、3日間でそれぞれ500ユーロを要求しました。その後、認証を受ける必要がありました。受け入れられたのはパスポートだけでした。カジノを背景にした自撮りは3回拒否されました。私の自動車保険のヘッダーと病気休暇証明書の写真は何度も拒否されました。彼らは過去6か月間の取引の抜粋も求めましたが、私は最初で唯一の取引の抜粋のみを送信しました。これは純粋な遅延戦術のようです。カジノは、確認されていない場合、一定期間後に資金を削除してアカウントを閉鎖する権利を留保しています。このタイプの個人は、幸運にもドイツから排除されたAresとMaximialwinsの人たちを思い出させます。
elfe1962様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。4月20日、4月21日、4月23日に引き出しをリクエストしました。送信後、理由もなく確認が保留中の確認に追加されました。昨日カジノにメールを送り、電話で私を認識できるように電話をお願いしました。他のカジノでは、KYCで常に問題なく本人確認を行っており、常に機能していました。よろしくお願いいたします。J.Drost
elfe1962さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 elfe1962さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Revolution Casino の代表者にもこの議論に参加していただきたいと思います。
Revolution Casino様、
プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報と、プレイヤーの書類が拒否された理由を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、欧州選挙を呼びかけるレターヘッドの写真付きの住所が承認されました。私の顔とオープンカジノのセルフィーと2024年4月19日の取引の写真を再送しました。
こんにちは。賞金の 500 ユーロをキャンセルします。また、カジノ側が、1 回の入金で勝った場合に支払われる金額を制限している可能性もあります。他のカジノでは、確認なしで最大 1000 ユーロが支払われたことがあります。したがって、現在係争中の金額は 1000 ユーロのみです。LG Jutta Drost
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます！
現在、アカウントの確認に必要ないくつかの書類を待っています。
これまで書類をご提供いただきありがとうございました。現在は4月全体の取引履歴のご提供をお願いしております。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
レボリューションカジノチーム
こんにちは。カジノは残りの 1000 ユーロを私の口座に返金しました。これがとても不快なのは、4 月全体のすべての取引を送信するようにここに書かれていることです。カジノでは、カジノを背景にして私のセルフィーも要求されます。機密データを黒く塗りつぶさずに 1 か月分の取引をすべて送信するのですか? それを要求するのはこのカジノだけです。自分でキャンセルした 500 ユーロはあっという間に失われました。もう 1000 ユーロは手に入らないことはわかっていますが、ギャンブルで使い果たします。ご協力ありがとうございます。でも、そういう俗物は常に存在します。ケースを閉じてください。カジノは支払いをしなくて済むように何もせず、様子見するだけなので、意味がありません。私はこれを教訓にしています。お金がなくなったら、さまざまなポータルで対応するレビューを書いて、他の人に警告します。よろしくお願いします。J.Drost
