ドイツ出身の同選手は退会確認を2週間以上待っていた。彼女は自撮り写真を含む必要な書類をすべて提出していましたが、認証プロセスは完了しておらず、支払いも処理されていませんでした。彼女が苦情チームに連絡した後、私たちは遅延を理解するためにカジノに連絡しました。カジノは最終的に彼女のアカウントを確認し、出金を処理した。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
1月26日に500ユーロの出金を申請しました。本日、2024 年 2 月 9 日の時点で、私の確認書類はいずれも処理されておらず、電子メールへの返信もまだありません。チャットで質問するといつも「財務部門から連絡するから待っていてください」と言われます。しかし、まったく何も起こっていません。騙された、だまされたと感じます。私はお金を支払ってもらいたいだけです。カジノは長い間必要な書類をすべて揃えてきました。
親愛なるNic187 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
すべての書類をカジノに送りました。過去6か月間の支払い履歴のPDFファイル+身分証明書と住所の確認+私のセルフィー。 1月26日以来支払いも処理されていなかったので、先週の土曜日、2月3日にアップロードしました。カジノからはメールも何も届きませんでした
現在までのところ、私の書類は検証のために処理されていません。チャットで尋ねると、いつも我慢するように言われます。要件を遵守していないにもかかわらず、オンライン運営のライセンスを取得しているはずがないのです。カジノ
もうここでお金を受け取ることはないと思います。今アップロードしなければならないのは、カジノのウェブサイトが表示されるべき自撮り写真だけですが、理由の説明もなく数日間拒否されました。私の支払いを希望します
カジノに自撮り写真を送信する場合は、必ず自然光の下で顔の写真を撮影してください。さらに、すべてのテキストが見やすく、読みやすいものである必要があります。
あなたのその他の身分証明書はすべて承認および検証済みであると正しく理解していますか?
Nic187 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
NIC187 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Revolution Casino をぜひ会話に参加していただきたいと思っています。
レボリューションカジノ様
選手のセルフィーが承認されなかった理由について情報を提供していただけますか?自撮り写真が満たさなければならない基準を明確に指定できれば、双方にとって有益だと思います。
このカジノは評判が良くなく、現在私の書類をすべて確認済みですが、いつ支払いを受け取ることができるかをチャットで尋ねると、すべてが正常に受け入れられたにもかかわらず、確認が進行中であると言われます。彼らは単に支払いたくないだけであり、詐欺師は皆非常に疑わしいのではないかと思います
親愛なるNic187 様
KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。カジノの利用規約にこれが記載されています
認証プロセスができるだけ早く正常に完了することを願っています。
お客様各位、
書類をご提出いただきありがとうございます。
当社ウェブサイト上のあなたのアカウントが認証されたことをお知らせいたします。
あなたの引き出しが当社側で処理されると、さらに通知されます。
よろしくお願いします、
顧客サポート
ご返答ありがとうございます、Revolution Casino チーム。
親愛なるNic187 様
カジノチームが述べたように、あなたのアカウントは現在認証されており、出金も速やかに処理されることを期待しています。賞金を受け取りましたらお知らせください。
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
本日、お客様の 500 ユーロの出金リクエストが弊社側で処理されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
良いニュースをありがとう、レボリューションカジノチーム。
親愛なるNic187 様
Revolution Casino チームからの連絡どおり、あなたの出金は処理されました。資金の受領を確認していただけますか。あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか?
素晴らしいニュースです、Nic187。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。この場合のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかった可能性があることは承知していますが、カジノは規則や規制を遵守する必要があり、場合によっては顧客確認 (KYC) プロセスに通常よりも時間がかかる場合があることに注意することが重要です。
何はともあれ、状況が解決できてよかったです。 🙂
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人