ギリシャの選手は、勝利してVIPレベルにアップグレードした後、11月28日以来3,500ユーロの引き出しを待っていた。必要な本人確認書類を送信し、サポートに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは返答も退会承認も受け取りませんでした。プレーヤーから連絡があった後、私たちはカジノ側に状況を説明するよう依頼しました。カジノは、アカウントが正常に認証され、出金の支払いが開始されたことを通知して応答しました。その後、プレーヤーは全額を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
おはようございます。夏からこのカジノで 5 ～ 6 か月間プレイしていますが、出金には問題ありませんでした。11 月 15 日か 14 日に戻ってきました, 1600 ユーロのお金を獲得しました。自分がvipレベルまでレベルアップし、1日の出金限度額が500ユーロから800ユーロになったことを確認しました。その後、800ユーロを2回出金しました。IDを送信するためにアカウントを特定するよう求められ、11月から書類を送りました。 17 送信やメールを待っていますが、応答がありません。私が毎日入力するライブチャットでは、あなたの登録を受け取り、電子メールで通知されると教えてくれますが、私はまだ誰からも返信がなく待っています。その後、他のお金も獲得し、総額は 3,500 ユーロに達しました。出金をキャンセルし、問題があった場合に備えてやり直しました。11 月 28 日以来、出金の承認をまだ待っています。こちらからは、必要書類を会社に送った後、サポートにもメールを送りましたが、返事がありませんでした。
mixalhsg13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。本人確認が非常に難しいプロセスであることは承知していますが、このプロセスは 11 月 17 日から開始され、おそらく 11 月 15 日以降はライブチャットからでも受け付けられない登録をメールで送信しました。オプションからのみです。サイトに、問題は、メールを送っても、このトピックに関して何の返答も受け取れないことです。また、ライブチャットでも、待つように毎回同じことを言われます。何が問題なのかも疑問です。もしかしたら、私がいくつかのメッセージを送ったのかもしれません。書類が間違っています。再送できるように少なくとも回答をさせてください。カジノから回答を得てお金を受け取ることを願っています
mixalhsg13 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mixalhsg13さん、こんにちは！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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