親愛なるエリサ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。サインアップフリースピンからの賞金が貯まったことを正しく理解していますか?ボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「無料のボーナス引き出し限度額
無料ボーナスからの最大引き出し額は以下の通りです。
(私)。基本最大€100、
(ii)。シルバー最大€100、
(iii)。ゴールド最大€200、
(iv)。プラチナ€300、
(v)。チタン最大€400、
(vi)。マスター最大€500。」
私が強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、適用された場合にのみ、課せられた勝利制限は不公平で略奪的であると見なされるということですただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
ケースをサポートする追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を拒否するよう強制されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Elisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you have accumulated your winnings from Sign-up Free Spins? I have checked bonus policy, and this is what I found:
"Free bonus withdrawal limits
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum €100,
(ii). Silver maximum €100,
(iii). Gold maximum €200,
(iv). Platinum maximum €300,
(v). Titanium maximum €400,
(vi). Master maximum €500."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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