ドイツのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.カジノは苦情への対応を停止し、「未解決」として閉鎖されました。
heiligsonja77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?何日前に引き出しをリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?あなたのアカウントが現在ブロックされていることを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、残念ながら初めて身分証明書を確認するのを忘れて、すでに支払い要求を送信していました。それは 2022 年 10 月 12 日のことであり、それから 5 営業日後、2022 年 10 月 20 日に拒否されたことを意味します。私はそれを行い、肯定的な検証がありました。そして、同じ日に引き出しリクエストを送信しましたが、支払いを受け取るまでに 5 営業日かかりました。これは 10/27/22 に行う必要があります。しかし、それは転送されませんでした。次に、カジノから自分のカジノにログインしたかったのですが、顧客がブロックされていると表示されました
heiligsonja77 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
heiligsonja77 様
申し訳ありませんが、あなたのアカウントはブロックされました。私はあなたが心配する必要はありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Rich Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
リッチカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています!
アカウントが利用規約の項目 2.1.12 に違反していることにご注意ください。各ユーザーは、1 つのユーザー アカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウント」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられたすべての関連アカウントは、複数のアカウントでの取引とともに直ちにキャンセルされます。 Rich Casino が、上記の複数のアカウントの登録が詐欺または不正行為を目的として行われたと疑う合理的な根拠がある場合、Rich Casino は通常またはトーナメントのプレーおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。
敬具、
リッチカジノ
リッチカジノ様
プレーヤーが複数のアカウントを持っていることを証明していただけますか?プレーヤーはアカウントを同時に使用しましたか?プレーヤーはこれらのアカウントでボーナスを使用しましたか?
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン