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Rich Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: $500

Rich Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年5月13日 | 終了したクレーム : 2022年7月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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日本からのプレーヤーは、賞金を引き出すのに苦労しています。その後、アカウントはブロックされました。

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2年前

私はつい先程500ドルを没収されました。それまで私は出金申請をして5営業日またされていました。2回目の出金です。デポジット不要のボーナスを貰ってかけ条件をクリアしたのは結構前で去年だと思います。英語だからサポートと話すのは気が引けてなかなかボーナスの100ドルの出金ができませんでした。750ドルほど稼ぎましたが規約には100ドルと記載されていたのでとりあえず出金するためにサポートに聞きました。すると一度の入金が必要だと言われたので1度入金してボーナスを出金申請してから10ドルのキャッシュバックボーナスを使ってスロットを楽しんでいました。サポートから本人確認書類の提出が必要と言われましたが登録をしていた以前に本人確認書類は提出していましたが半年くらい立ってたのでもう一度本人確認書類を提出しました。2日たっても出金処理がさされていなくてサポートに私は何か他に必要な書類はありますかと尋ねるとないと言いました。出金はecoPayzにしていました。最大で5営業日かかると言われたので待っていました7日後あたりにけっさいからメールが届き出金認証がされたとメールが届きecoPayzにも着金がちゃんとしてありました。その後入金したので遊び終えて650ドル残っていたので2回目の500ドル出金申請しました。同じく5営業日かかると言われました。でもたまたま私の家で使っている電気会社が倒産して二ヶ月分一気に請求が来てしはらえないから、そのお金をあてにしていました。私はサポートの方に何回も急ぎなんですけどといいましたが日にちが経過して審査が終わり次第私にメールが届くと言われecoPayzにも着金すると言われました。それでも徐々電気代の支払いの期日が近づいて何回も早く出金出来ないかと訪ねましたが5営業日の一点張りでした。一昨日にとうとう期日が過ぎてしまい私は不安でイッパイになっています。何回もサポートに連絡しましたが審査が終わるまで心配なく安心してお待ち下さいと言われました。6日待たされた結果、出金が拒否されました。理由はecoPayzのアカウトのスクショの提出がないからと決済チームからメールがきました。1回目は請求されなかったのに2回目は請求され、決済チームは提出したらすぐに出金申請してくださいと言われたのでecoPayzのアカウントのスクショをメールで送り私は拒否された500ドルをもう一度出金申請しました。サポートに書類は提出したからすぐにecoPayzに入金されるかと聞いたら、出金申請を新たにしたので5営業日かかるとまた言われました。一度審査しているにも関わらず何故そんなに時間がかかるのかもわからず、ずっと電気代を支払わないといけないことをサポーとに伝えていましたが5日経てば決済チームからメールが届くから安心してと言われました。その前に私は1回目のecoPayzの出金のときにサポートに書類の事を訪ねたにも関わらずないと言われたのでましてや同じ出金方法なのでもし、提出するのなら審査が終了する以前に私に書類の提出。を伝えないといけないのでは?と言いましたが、サポートは知らなかったといいました。わたしではなくカジノ側のミスで私はまた5日も無駄に待たないといけないのかと思いメールも送りましたが決済チームからのメールは私が最後にメールで催促するまで返信はありませんでした。前日にecoPayzのAccountのスクショを送っていたのに夕方に私が催促のメールを入れたら書類の確認に24〜48時間かかると言われ訳がわからなくなりました。そこから私はサポートの方に連絡入れて何故そちらのミスなのにまだ5営業日も待たないといけないのか聞いても初日を抜いた5営業日がかかるしか言いませんでした。電気代を早く払わないと本当に止まってしまうので、サポートや決済チームに話しても無駄だと思いカジノの上司の方と話したいと言いました。サポートは決済チームにメールをしてくれの一点張りでした。本来なら前日に出金処理がされてecoPayzに反映しているはずなのに、迅速に対応してもらおうとするには上司の方に話して決済チームに出金の処理を早くするように促してもらうのが一番早いと思いサポートにも伝えました。ですがサポートは決済チームにメールしてくれとか5営業日待たないといけないとかそんな話ばかりでした。いざ私がrichcasinoに電話を今日しましたが英語のガイダンスで何を言ってるか全くわからないので切りました。その後サポートに電話をしたけど英語がわからないと伝えました。そこから安心して待っててくださいとかばかりゆうだけで出金を早くしようなんてしてくれません。やっぱり何とかして経営会社に連絡をしたほうがいいのかと思いサポートにそれを言ってググって見ましたが全くわかりませんでした。つい先程です。上司にクレーム入れるとの話をずっとしていたらいきなりですよ?決済チームも拒否の理由はecoPayzのアカウトのスクショと言っていたのにサポートが私が出金しようとしているのはボーナスからのものだから没収すると言い出して、意味がわからなくなりました。自分のアカウントにいくと本当に500ドルがなくなっていました。電気代が払える止まらなくて済むと思っていたのにいきなりいままでボーナスなどと一言言ってなかったのに。何のためにecoPayzのアカウトのスクショを送ったのかもわからないし、何故5営業日待ってと言われたのかもわからないしで。電気が止まるで頭がいっぱいになりました。私は入金もちゃんとしてそれで遊んでいました。何故に今更?いままで1回もゆってないのに5営業日待ってるあいだもその後も言われていないのに。おかげで電気代の支払いが出来なくなりすごく困っています。本来なら昨日の時点でecoPayzに反映されています。あんまりにも残酷です。私の500ドル取り返してください。助けて下さい。電気が止まると携帯もパソコンも。何も使えなくなります。子供もいてるのに可愛そうです。あんまりにも酷いてす。よろしくおねがいします。ほんとに助けて下さい。わたしは精神疾患を持っていて重度うつ病とパニック障害と、不安障害、対人恐怖症、アダルトチルドレンでもあります。私が子どもたちの為になにかして今お金になるのは、カジノの入金不要ボーナスと少しのかけのお金で小さいながらの勝利を得たときぐらいです。お願いします。助けて下さい。


The account was closed earlier. I want you to return the money. please help me.

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるrrsyae6o263、

苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げますが、申し訳ありませんが、詳細情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?引き出しがキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?デポジットなしのボーナスだけで賞金を貯めましたか?

理想的には、ボーナスとキャッシャーの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前

返信ありがとうございます。アカウントの閉鎖理由は私には分かりません。ただカジノからメールでカジノ側の都合でアカウントを閉鎖できるとゆう規約に基づいて閉鎖したとメールがきました。デポジットなしボーナスだけで賞金を稼いではいません。その後入金してからも私はこのカジノでスロットを回していました。

ボーナス履歴などを送りたいのですがアカウントを閉鎖されたため私はカジノに入ることがてきません。

昨日のうちに一気に全てが起こりました。いきなりの500ドルの没収アカウントロックアカウント閉鎖。

デポジットなしでは勝利金は出金できませんでした。

1回目の出金申請をしたのは4月28日です。100ドル出金申請して、その後5月の5日にecoPayzに着金されました5月6日にカジノ側からも出金承認されたと報告がありました。

2回目の出金申請は5月5日です。5月12日に出金拒否のメールと理由がecoPayzのアカウントの書類が不足しているためだと記載されていました。

ecoPayzアカウントの書類をすぐに提出して出金申請をすぐにしなおしてほしいとカジノ側からメールでそう記載されていました。

なのでわたしは5月12日にすぐに申請し直しました。

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2年前

今回の勝利金が入ったら電気会社が無くなるため2ヶ月分一気に請求されていて、その分を支払うつもりでサポートが安心して待っててゆうので待っていたんです。でも、支払い期日がかなり過ぎてきているために電気が止まるかもしれないのでサポートにも急ぎでと言っていたんです。何とか稼がないと電気や他の支払いもできなくなるために何かすぐにでも稼げるものはないでしょうか?色んな所の入金不要ボーナスで何とか稼ごうと動いていましたがなかなか難しいです。私は病気の為に働く事が出来ません。何とか500ドルが返ってくるまでに稼げるものはないでしょうか?よろしくおねがいします。

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2年前
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あなたの賞金全体が無料のボーナスとあなたの支払い方法を確認するためだけに置かれた預金から蓄積されたことを私は正しく理解していますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。

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2年前

連絡ありがとうございます。

少し言葉が難しいですが、私が持っていた賞金が無料のボーナスと私が入金したお金から蓄積したものであかるかと聞かれているのでしょうか?それなら、理解してくださってると思います。向こうから送られてきたメールと私が急いでいて焦っている文面(お恥ずかしい文です。)のメールはちゃんと届きましたでしょうか?サポートでの内容のスクショも送りましたが、私が入金をしてるのに入金をしていないかの様な言い方でした。リッチカジノのボーナスの規約も読みましたが入金しなくても100ドルはボーナスからの賞金から出金出来ると記載されていましたが、入金しないと出金は出来ないと言われていたので私は入金をして賭け条件をクリアしないといけないと思ったので入金した分の賭け条件もクリアしました。私が上司と話したいと言い出して少したってから全てがおかしくなりました。賞金は返ってきますか?先程、支払先の方から電話がありました。何とか待ってもらうようにはお願いしましたが。情けないです。

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2年前
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親愛なるrrsyae6o263、

関連する通信を転送していただきありがとうございます。その間、私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです(ここで):


"1.1.4。プレーヤーがサインアップフリースピンから獲得した金額の引き出しを要求できるようにするには、プレーヤーは自分のアカウントに少なくとも1つのデポジットトランザクションを持っている必要があります。

1.1.5。プレーヤーの最初の入金取引が行われると、100ユーロを超えるサインアップフリースピンからの賞金は没収されます。上記の金額である100ユーロは、引き出しに利用できるようになります。」


お支払い方法を確認するためだけにリクエストされたデポジットから500ドルの賞金が蓄積されたため、賞金は無効になっているようです。私は混乱と、この手順がいかに顧客に不親切であるかを完全に理解しています。

フリースピンの賞金の引き出しをリクエストした後、カジノサポートからアドバイスを受けた後、最低限必要なデポジットを支払ったことを確認してください。


Casino Guru管理者により編集済
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2年前

連絡ありがとうございます。

私は500ドルを返してもらうことは出来ないとゆうことでしょうか?

1度目の出金の時に確かに最低10ドルは入金しないといけないと言われたので、私はキャッシュバックボーナスを使用して入金しました。

ですが、その後に勝利金が没収されることもなく、何か言われることはありませんでした。

私は何回もサポートにデポジットなしボーナスからの出金は100ドルか聞いていて100ドルまで出金出来ると言われました。

100ドル出金した後もアカウントのお金は没収されることはありませんでした。

2回目の出金で500ドルの申請をして審査で拒否されたときも没収されることも、勝利金の事も言われることはなかったです。

もしかすると私が入金するときにキャッシュバックボーナスを使用したことが没収にならなかったんでしょうか?

出金にあまりにも時間がかかりすぎてるからカジノの上司と話したいと私が言い出してもめだしたら、その後いきなり没収と言われ没収されたんです。

私は入金後もプレイは何回かしてはいました。

この場合私は500ドル賞金を引き出すのは無理なんでしょうか?

よろしくおねがいします。

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2年前

私は、500ドルを出金申請する前に、何故没収されないのか不思議でありませんでした。仮に500ドルを引き出せなかったとします。私自身の疑問は残ります。何故没収されなかったのか?何故2回目の出金申請でもその話は出てこなかったのか?

500ドルを没収出来ない何か理由があったのかもしれない。

キャッシュバックボーナスを私が使ったことによって、無料のフリースピンからのボーナスだった勝利金が無料のフリースピンからのボーナスだけのものでは無くなったからなのではないでしょうか?

何故アカウント閉鎖をされたのか?

最初は無料のフリースピンからのボーナスの勝利金でカジノ側がこれの所有権が最初はあった。

けど、私がキャッシュバックボーナスを使って入金したことによって、私のお金もその中に紛れ込んで、ましてや無くなってもキャッシュバックで返ってきて無料のフリースピンの勝利金の所有権がカジノ側には無くなったからではないでしょうか? 

私はもっと周りを見渡すべきでした。

人はお金の事になると執着して、手元にないお金も自分のものだと勘違いを起こします。

本来手元にお金が入るまでは誰のものでもないのに。

お金のことでしなくていい揉め事をしてしまうのも良くないし、お金はそこだけにあるものではなく、周りを見渡せば何処にでもお金は存在するんだから、私自身が焦ってしまって、ちゃんと待ってればきっと私のところに入ってきたのかもしれないと思います。


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2年前
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親愛なるrrsyae6o263、

100ドルの賞金を受け取ったことを確認してください。

デポジットを入れてからプレイしましたか?

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2年前

連絡ありがとうございます。100ドルの勝利金は受け取りました。デポジットしてからもプレイはしていました。

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2年前
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rrsyae6o263は申し訳ありませんが、デポジットはお支払い方法を確認するためだけに配置され、それ以上再生されることはありません。プレイヤーにとってそれがどれほど混乱するかを完全に理解していますが、残念ながら、あなたが正当な賞金を受け取っているので、このケースであなたを助けるために私たちができることはあまりありません。

私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


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2年前

連絡ありがとうございます。

500ドルを受け取ることは無理なんですね。

ただ、私は10ドルを入金するときにプロモーションのキャッシュバックボーナスを使って入金しました。

先にプロモーションからキャッシュバックボーナスのオファーを選んで10ドルを入金した後に無料のフリースピンからの勝利金の100ドルを出金申請しました。

その後新しいキャッシュバックボーナスのプロモーションを使用したので、キャッシュバックも残高に入金されました。それからも何日かスロットを打っていました。

無料のフリースピンからの勝利金は出金しましたが、私が2回目のプロモーションのキャッシュバックボーナスを使用したので、そのキャッシュバックボーナスのキャッシュバックも残高に混じったまま没収されました。

2回目のプロモーションを使用しても最初の無料のオファーはなくならないのでしょうか?

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2年前
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入金した資金で遊び始めるまでに、100ドルの引き出しはすでに処理されていることを正しく理解していますか?カジノに完全なゲーム履歴をリクエストして、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送していただけませんか?前もって感謝します。

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2年前

返信ありがとうございます。

遊ぶ前に100ドルの出金申請を私はしました。ただ何故か5営業日かかると言われてなかなか処理をされませんでした。

カジノ側に私がゲーム履歴がほしいと言ったところでブロックされてる私に書類を提出するでしょうか?

やましいことがあるから私の残高を没収して、ブロックしたのではないでしょうか?

何も疚しい事がなければ堂々としていればいいと思うのですが、ブロックしないといけない何か隠したい理由があったのかもしれません。一応カジノ側には完全なゲーム履歴が欲しいと伝えます。

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2年前
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親愛なるrrsyae6o263、

これまでに収集したすべての情報から、「混合資金」が発生したように見えるため、賞金は無効になります。ミキシングファンドとは、ボーナスマネーとリアルマネーを一緒にプレイする場合に使用される用語であり、カジノやプレーヤーにとって、賞金がアクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを区別することは困難です。

カジノからゲーム履歴を受け取った場合は、できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送してください。それにもかかわらず、私たちはあなたの苦情を拒否することを余儀なくされるようです。もっと助けられたらいいのにと思います。


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2年前

ご連絡ありがとうございます。

Richカジノにお問い合わせしましたが返信は返ってきません。

私のお問い合わせを無視しています。何の連絡もありません。

仕方ないです。

直接カジノと連絡を取り合ってくれているのかと思っていましたが、違うようでした。

結局は自分で動かないと駄目なんだと分かりました。

ありがとうございます。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、rrsyae6o263。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはrrsyae6o263。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

どうやって500ドルを獲得したのかまだわからないので、カジノの担当者をケースに招待したいと思います。

この場合に何が起こったのか明確にしていただけますか?

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2年前

ご連絡ありがとうございます。あまりにも出金に時間がかかるため、ただでさえ5営業日待たないといけないのに、エコペイズの書類が提出されていないことで、もう一度出金申請し直してくださいと言われたので、私は光熱費の支払いの期日が迫っていたので、何度も急ぎでと伝えたのですが、私の話は無視されているようだったので、上のものと話がしたいと何度も伝えました。そこからいきなり500ドルを没収され、それまでは何も言っていなかったのに、無料のボーナスから得た勝利金だといきなり言われ、アカウントも同時にブロックされました。

それまでは出金申請をやり直してと言っていたのに。

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2年前
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こんにちは、


このメッセージがあなたをうまく見つけてくれることを願っています!


賞金全体、合計650は、最初のデポジットの前に受け取った一連のフリースピンから発生したことに注意してください。ボーナスルールの項目2.1.9に従い、撤回リクエストは100件承認されました。無料ボーナス/スピン引き出し制限;無料ボーナスマネーからの最大引き出し額は次のとおりです。(i)。基本的な最大$100。


最初の引き出し要求100が承認された後、2番目の引き出し要求500が返され、そのボーナスの最大キャッシュアウトがすでに達成されていたため、資金は無効になりました。


追加情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24時間年中無休でご利用いただけます。


敬具、

リッチカジノ

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2年前
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親愛なるリッチカジノ、

プレイヤーのゲームログを送っていただけませんか? (matej@casino.guru)

ありがとう。

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2年前
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親愛なるrrsyae6o263。


今日、私はカジノの代表者からあなたのゲームログを受け取りました。


4月29日6:12に、初めて$10を入金しました。その時、あなたはあなたの口座に650.46ドルの残高を持っていて、すべてが無料のボーナスから勝ちました。

プレーヤーが無料ボーナスから引き出すことができる最大額があるため(すべてのカジノのこのカジノだけでなく)、その$ 650.46から、$100と$550.46しか引き出すことができないはずです-残りの残高は無効にする必要があります。そしてまさにそれが起こった。

$ 10を入金した後、さらに2つのボーナスを請求しましたが、残高は$526.14に減少しました。 (そこから$ 550.46が無効にすべき残高です)

大変申し訳ありませんが、この場合、カジノは正しいです。無料ボーナスから100ドル以上を引き出すことはできません。

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2年前
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親愛なるrrsyae6o263、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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上記のすべての理由により、この苦情は却下されたものとしてクローズします。

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