プレーヤーの賞金は、ボーナス条件に違反したため無効になりました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
これは長い話になりますが、核心は、このカジノが正当な賞金の支払いを 5 か月以上にわたって繰り返し遅らせ、最終的に言い訳を使い果たしたときに、証明可能な虚偽の主張で有効な賞金を単に没収したことです。
私はこのカジノに 28,000 ドル以上入金しました。これは、昨年 8 月以降のすべての遅延戦術のリストです。これらの言い訳のいずれかが使用されるたびに、出金要求が提出されてから少なくとも丸 1 週間後に行われることに注意してください。なんらかの通知があると、なぜ引き出しが再び拒否されたのかを尋ねるたびに、役に立たない (スクリーンショット 1a を参照) カスタマー サポートを追跡する必要があります。さらに、チャットでオンラインのままにして、受信を確認するように主張しない限り、彼らは証拠を含む電子メールを受け取っていないと言うだけです.再構築できるリストは次のとおりです。
2022年 5 月 8 日 「無作為検証」 - 2 週間にわたって彼らがずっと持っていた書類をチェックするため、年に 2 回まで発生する可能性があります。
25/8/22 「ビットコイン アドレスの確認」 - あなたが提供したビットコイン アドレスが正しいことを確認したい...
16/10/22 「資金源」 - 資金があなたのものであることを確認するために、別の銀行取引明細書を入手したいだけです。
24/10/22 「再び無作為検証」 - 2 か月前の検証では十分ではなかったようです。
29/12/22 「ビットコイン アドレス確認が再び」 - 私のアドレスは変更されておらず、4 か月前に以前のアドレスを受け取ったという記録があり、以前にこのアドレスに既に支払いを行っているにもかかわらず、彼らはこれを再度必要としていると主張しています。
2023年 7 月 1 日、「ランダムな検証が再び行われました」 - 前の 2 つは十分ではなかったと思います。 5ヶ月で5回。
26/1/23 「住所証明が再び」 - 元のドキュメントが 6 か月経過したため、新しい住所証明を求めているため、支払いを 5 か月遅らせると、この問題が発生する可能性が高くなります。
2/2/23 「あなたの賞金を無効にします」.
そして、カジノによる主張と、それらに対する私の証拠に移りましょう。
2023 年 2 月 2 日、私は自分のアカウントにログインして、今回の引き出しが受け入れられなかった理由を確認しました。通常のように取り消されただけでなく、完全に削除されたことにショックを受けました。
カスタマー サポート (スクリーンショット 2a) に連絡したところ、次のように述べられています。
「入金後に 3 つ以上のボーナスを請求することは、利用規約に記載されているように、ボーナスの乱用とみなされることに注意してください。」
私にはいくつかの問題があります:
それは T&C にありません (スクリーンショット 2a および 2b に示されています)。
このカジノには毎日のカレンダー プロモーションがあり、75 ドル以上を入金すると 4 つのランダムな無料ボーナス (5 ドルから 15 ドルのボーナス マネーまたは 10 から 50 回のフリー スピン) が得られます。ボーナスとは関係のないものとして-
ボーナス/フリースピンから実際にお金を引き出したことはありません.
私がCSに、これに関して彼らの条件には何もないと言うと、彼は理由を次のように変更します:
「入金比率に対する 3:1 ボーナス (無料ボーナスには、フリースピン、カレンダー ボーナス、スクラッチ カード ボーナス、トーナメント賞金、レース賞金、メーラー ボーナス、アカウント マネージャーが授与するグッドウィル ボーナスなどが含まれますが、これらに限定されません)」次の問題があります。
私は $28,000 以上を入金しました。フリースピン / ボーナスで 3 倍を受け取ったことはありません。1 週間あたり平均 ~ $100 のフリースピン / ボーナスを獲得していると見積もっています。
私の賞金はすべてリアルマネーの入金/キャッシュバックによるものでした。
CS にこれを知らせると、彼らは単純に、アカウントの調整を確認して確認するように言うだけです。これに関する問題は、2022 年 12 月 18 日までさかのぼるだけであり、何千ものゲーム スピン ラウンドなしでは表示できないことです。フィルターではそれらを削除できないため、これを実行することはほぼ不可能です。
それにもかかわらず、彼らが再び嘘をついていると確信していたので、私はそれを調べ、次のことを確認しました。
18/12/22 1040.93ドルを入金しました (スクリーンショット 3a)
19/12/22毎週 $156 の 15% キャッシュバックが発行されました (1040*0.15=156) - 彼らの条件によると: これは制限や制限のない純粋な現金です.
5:29PMまだボーナス資金があったので。ボーナスマネーと混同しないように、この 156 ドルの出金をリクエストしました。
6:16PMプレーを停止し、すべてのボーナス資金を無効にしました。残高は $0.01 リアルマネーです (スクリーンショット 4a)
午後 6:40 156 ドルの出金リクエストを取り消し、残高を 156 ドルから 7,500 ドルにすることに成功し、午後 7:23に利用可能な最大出金額の 4,000 ドルをリクエストします (スクリーンショット 5a)。引き出しキューに最大8000ドル。
その後、カジノは前述の遅延戦術を使用しますが、最終的に言い訳を使い果たし、2023 年 2 月 2 日にすべての資金 ($8255) を削除します (スクリーンショット 6a)。
PS すべてのスクリーンショットをアップロードすることはできません。
smbcg さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Rich Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントがすでに確認されているかどうか教えていただけますか?少なくとも利用可能な賭け、入金、ボーナスの履歴を残りのスクリーンショットと一緒に nikolas.b@casino.guru に転送することは可能ですか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、はい、私のアカウントは確認されました。元の投稿で述べたように、完全なボーナス履歴を送信することはできません。調整は数か月前にさかのぼるだけで、実際にはボーナスは表示されません。彼らと最後に話したのは、最初の投稿で詳しく説明したように、2023 年 2 月 2 日でした。
あなたはこのケースの冒頭で、「プレーヤーの賞金は、ボーナス条件に違反したため無効になりました」と述べています。 - この評価に同意しません:
最初の投稿で詳しく説明されているように:
ボーナスなしでクリアファンドをプレイしていました。
いずれにせよ、実際に違反された条件はないと思います。
smbcg さん、こんにちは。
あなたは $75 のデポジットで 4 つのボーナスを受け取ると主張しましたが、カジノはまた、新しいデポジットなしでは 3 つのボーナスを続けて請求することはできないと主張しています。今のところ、それはボーナス関連であると結論付けなければなりません。
私はあなたの苦情を同僚のミハルに転送し、今後あなたを支援し、カジノから詳細を入手しようとします.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
smbcg さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します. Rich Casino は最近、あらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視しており、Rich Casino は閉鎖されたようですが、私はあなたを助けるために最善を尽くします.
Rich Casino を会話に招待したいと思います。
リッチカジノ様
プレーヤーの無効になった賞金に関する情報を提供していただけますか?
親愛なるsmbcg、
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。カジノが現在閉鎖されていることがわかりました。残念ながら、カジノ側の協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。カジノの代表者が対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル