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Richard Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €2,000

Richard Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月3日 | 終了したクレーム : 2024年10月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症の疑いでアカウントが突然閉鎖され、入金した資金にアクセスできなくなったと報告しました。この資金は不当に没収されたと考えていました。彼らは、賞金を差し引いた入金金の返金を要求しました。苦情処理チームは、長い議論の末、ライセンス規制およびポリシーに関する苦情は処理しないと決定したと伝えました。その結果、このケースは却下され、プレイヤーは今後プレイするためにライセンスのあるカジノを探すように通知されました。

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2ヶ月前
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私のアカウントが突然閉鎖されました。いつものように、理由はギャンブル依存症の疑いでした。入金した資金はプレイも引き出しもできず、実質的に私から盗まれたのです。添付ファイルを参照してください。アカウントがロックされているため、確認できません。カジノは、もちろん賞金を除いた入金分を返金してくれると期待しています。このカジノは詐欺です。近づかないでください。

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2ヶ月前
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kroemer1312様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Richard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

最初の投稿には添付ファイルが含まれていなかったことに注意してください。私のメールアドレスまで共有してください。 tomas@casino.guru

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノはあなたのアカウントから資金が差し引かれたことを認めましたか?
  • カジノへの入金の証拠を共有していただけますか?
  • 差し押さえられた資金の返還を求めたカジノとのやり取りとカジノの対応を共有していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

私の観点からすると、カジノは、不足している入金が見つかり、カジノのアカウントに入金されたことを通知します。

  • カジノがあなたの預金を返金せず、アカウントを閉鎖する正当な理由となるやり取りを共有していただけますか?
  • スクリーンショットをここで共有するか、情報を tomas@casino.guru
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2ヶ月前
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私は決着を求めたことはないfile全額の保証金を返してもらいたいです!!!

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2ヶ月前
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入金した金額がカジノによって差し押さえられたという記録はありますか?

アカウントが閉鎖された時点でのおおよその残高を教えていただけますか?

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2ヶ月前
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いいえ、残念ながらできません。アカウントが突然ブロックされたためです。アカウントを閉鎖した後、入金が入金されたというメッセージを受け取りました。

それがどれなのか正確には思い出せません。

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。

最近入金した金額がどうなるかについてカジノから通知を受けましたか?

前回の預金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか?


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1ヶ月前
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いいえ、私の口座に入っているという情報だけを受け取りました。それ以外、カジノからの反応はありませんでした。私は現在、賞金を除くすべての入金の返金を求めてカジノを訴えています。


すでに返金を求めるメールを何十通も送っていますが、何も起こりませんでした。


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1ヶ月前
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kroemer1312さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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kroemer1312様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、リチャード・カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

リチャード・カジノ様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?

ご返信をお待ちしております。

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1ヶ月前
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CasinoGuruの代表者様、


この度はプレイヤーの皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。


ただし、弊社側から状況を説明させていただきたいと思います。まず、プレイヤーが入金したすべての金額が、プレイヤーのアカウントに正常に入金されたことを確認したいと思います。これらの資金は、ゲーム活動に使用されました。プレイヤーには、すべての入金履歴が提供されたことをお知らせします。


資金の支出後、プレイヤーは当社に連絡し、支出した金額の全額返金を要求しました。残念ながら、入金したお金はゲーム活動に使われたため、返金は断らざるを得ませんでした。その後、プレイヤーはカジノが自国で認可されていないと主張し、入金した金額の全額を返金するよう要求しました。


当社の利用規約により、カジノはオンラインギャンブルが法律で許可されている国および地域からのプレイヤーのみを受け入れることに留意してください。

ウェブサイトで賭けを行う前に、特定の管轄区域の既存のギャンブル法および規制について問い合わせることは、プレーヤー自身の責任となります。


ゲームに参加することで自分に適用される法律に違反しないよう確認し、確認することは、プレイヤーの完全な責任です。実際の資金を入金し、実際のお金でプレイすることは、その国の法律に従うものであり、自国の規制に従うのはプレイヤーの唯一の責任です。

プレイヤーは登録時に当社の利用規約に同意し、このルールについても通知を受けました。


アカウントの閉鎖に関しては、プレイヤーの行動に疑わしい兆候が見られ、プレイヤーに悪影響が及ぶのを防ぐため、アカウントを閉鎖することにしました。当社は認可を受け、厳しく規制されているカジノであり、責任あるギャンブルのポリシーに従って厳格に行動する必要があります。プレイヤーを大切にすることは当社にとって重要です。お客様のアカウントは、すべての入金がゲーム活動に完全に使用された後に閉鎖され、アカウント残高がゼロになったことをご承知おきください。


要約すると、慎重に検討した結果、すでに使用された保証金の払い戻しを発行する実質的または説得力のある理由はないと判断しました。


敬具、

リチャード・カジノチーム

編集済み
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1ヶ月前
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ここに、カジノにも関係する興味深い事実をいくつか挙げます。


HmbGlüÄndStVAGによれば、公営ギャンブルは、各連邦州の責任当局の許可を得てのみ主催または仲介することができます。2024年8月19日

https://www.ihk.de › ブランチ › re...

ギャンブルのルール - ハンブルク商工会議所 - IHK


その他の結果


Vulkan Vegas はドイツのライセンスを取得していますか?

このため、マルタまたはキュラソーのライセンスを持っているカジノでは損失の払い戻しを受けることができますが、ドイツのライセンスを持っているカジノでは払い戻しを受けることができません。VulkanVegas の場合、ライセンスを持っているのはキュラソーのみであるため、ドイツでもギャンブルは合法ではありませんでした。



「カジノは、オンラインギャンブルが法律で許可されている国や地域からのプレイヤーのみを受け入れます。」



読んでの通り、禁止されています!!!! では、ここで何を話しているのでしょうか???? 私のようなプレイヤーを許可することは許可されていません!!!

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1ヶ月前
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リチャード・カジノ様

メッセージをありがとうございます。この特定のクライアントについて、さらに詳しい情報を教えていただけますか?

彼はどれくらい会員になっているのですか?

彼は何回預金しましたか?

彼は合計でいくら預けたのですか?

彼の行動にギャンブル依存症の兆候があると判断した理由は何ですか?

ドイツのライセンスを持たないカジノがドイツで営業することを禁止する現在のドイツの法律をご存知ですか?

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1ヶ月前
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CasinoGuruの代表者様、

ご返答とご質問をありがとうございます。

まず、当社は、プライバシー ポリシーに反するため、プレイヤーの個人情報を提供することはできませんので、ご了承ください。当社はライセンスを受けたカジノであるため、個人情報の保護に関する厳格な法的規定に拘束されます。

当社は、最善のビジネス慣行、適用される規制、および最新技術に従って、プレイヤーの個人情報を保護し、プライバシーを尊重するよう努めています。プレイヤーに安全なサービスを提供することに尽力しており、当社に送信されたすべてのデータが安全に保たれるよう、あらゆる合理的な予防措置を講じます。

プレイヤーがこの情報を共有する必要があると判断した場合、当社に連絡してそのようなリクエスト(名前、生年月日、住所、携帯電話、使用した支払い方法、当社で最もプレイしたゲームを明記)を送信していただければ、入金履歴を提供いたします。その後、そのデータをお客様と共有できるようになります。

次に、ライセンスに関する質問ですが、当社はライセンスを受けたカジノであり、キュラソーの法律に基づいて登録および設立された会社である Hollycorn NV によって所有および運営されていることをお知らせします。

当社の利用規約により、カジノはオンラインギャンブルが法律で許可されている国および地域からのプレイヤーのみを受け入れます。

ウェブサイトで賭けを行う前に、特定の管轄区域の既存のギャンブル法および規制について問い合わせることは、プレーヤー自身の責任となります。

さらに、プレイヤーの行動には、さらに調査する必要があるいくつかの危険信号が浮かび上がりました。特に、ボーナスの要求が相当数あり、過剰であるように思われました。これらの要求が拒否されると、プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求することで反応しました。さらに、プレイヤーはサポート マネージャーに対して冒涜的な言葉を使い、攻撃的な態度を示しましたが、これは容認できません。さらに、プレイヤーが問題解決に関して著しく焦りを見せていることも確認しました。この焦りは、建設的な対話に参加する意欲や標準的な手順に従う意欲が欠如していることを示唆している可能性があり、彼の行動を取り巻く全体的な疑惑をさらに高めています。

上記のすべてを考慮し、プレイヤーへの悪影響を最小限に抑えるために、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

最後に、プレイヤーの個人情報は機密情報であり、当社によって共有または開示されることはないということを強調したいと思います。実際の資金を入金し、実際のお金でプレイすることは、プレイヤーの国の法律に従うものであり、自国の規制に従うのはプレイヤーの唯一の責任です。当社のカジノの責任あるギャンブル ポリシーに従って、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

敬具、

リチャード・カジノチーム

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1ヶ月前
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わかってないの?私の国の法律では、プレイヤーがあなたのサイトで登録することはもちろん、お金を入金することさえ許可されていません!!!!!! あなたは犯罪を犯しました。この件は弁護士に引き継がれます。または、私に2000ユーロの賠償金を支払ってください。

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1ヶ月前
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リチャード・カジノ様

メッセージをありがとうございます。

プレイヤー情報の機密性に関するご懸念について、プレイヤーの明示的な同意を得てこの情報を共有していただくことは可能でしょうか? また、当社はすべての機密情報を安全に保護していることをお約束いたします。

キュラソーのライセンスに関しては、このライセンスはドイツでのカジノ運営には認められていないことを明確にすることが重要です。法律により、ドイツ国内で運営するオンラインカジノは、ドイツ当局 (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL) からライセンスを取得する必要があります。

利用規約に従い、カジノはドイツからのプレイヤーに制限を課していません。唯一の制限は、ゲーム「Universal Monsters」に特有のものです。


kroemer1312様、

お客様のような苦情には時間と忍耐が必要です。敬意と礼儀のある言葉遣いをするようお願いいたします。

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1ヶ月前
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CasinoGuruの代表者様、


ご返信ありがとうございます。


弊社の厳格なプライバシー ポリシーに従い、プレイヤーに関する個人情報を開示することはできませんのでご了承ください。このポリシーは、弊社の組織に関係するすべての個人の機密性と個人データを保護するために制定されています。プライバシーの保護は弊社にとって最も重要なことであるため、この点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。


プレイヤーがそのような情報を Casino Guru と共有したい場合は、当社に連絡していただければ、入金履歴全体を記載した文書をお送りします。その後、プレイヤーは文書をお客様に提供することができます。


弊社の利用規約により、カジノはオンラインギャンブルが法律で認められている国や地域からのプレイヤーのみを受け入れます。ウェブサイトで賭けを行う前に、特定の管轄区域の既存のギャンブル法と規制について問い合わせるのはプレイヤーの単独の責任です。さらに、自国の規制に従うのもプレイヤーの単独の責任です。登録時にプレイヤーがそのような利用規約に同意したことにご注意ください。

当社側に法律違反はなかったことを明確に申し上げます。


まとめると、残念ながら、あなたが要求した個人情報を共有することはできません。それはプレイヤー側からのみ行うことができます。

さらに、実際の資金を入金し、実際のお金でゲームプレイを行う場合、そのような活動はプレイヤーの居住国の法的枠組みによって規制されていることを認識することが重要です。したがって、プレイヤーは自発的に、自分の居住地域に適用される特定の法的要件と制限に精通し、十分に理解する必要があります。最終的には、これらの規制を遵守することはプレイヤーの唯一の責任です。


敬具、

リチャード・カジノチーム

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1ヶ月前
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こんなナンセンスは読んだことがありません。喜んで繰り返します。あなたのサイトは、ドイツのプレイヤーがリアルマネーを入金することを許可すべきではありません。しかし、許可されているので、あなたは犯罪を犯したことになります。また、あなたはドイツのギャンブルライセンスを持っていません!!! それはここにいる全員に明らかです。したがって、すべては極めて違法です。私も補償を受けます... 私の損失(あなたが私から違法に盗んだお金)を反映する限りにおいて。

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1ヶ月前
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kroemer1312様、

残念ながら、弊社の経営陣と徹底的に議論した結果、Casino.Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は扱わないことに決定しました。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら弊社はこの件に関して支援できる立場にありません。弊社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、弊社には規則の合法性を強制する権限がありません。

カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでは、ユーザーにライセンス情報を提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任となります。

認可されたカジノでのみプレイしたい場合は、 https ://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED にある推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを利用してニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。

残念ながら、これまでに受け取った情報に基づき、この件についてはこれ以上進めません。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。

このケースは却下されたため終了します。

これ以上お手伝いできないことをお詫び申し上げます。

カタリナ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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