件名: アカウント認証および支払い拒否に関する苦情
私は、貴社のプラットフォームに対する私の最近の経験に関して、不満と失望を表明するためにこの手紙を書いています。
文脈を説明すると、私は最近貴社のカジノ プラットフォームで 200 ドルを獲得しました。これは私にとってエキサイティングな瞬間でした。しかし、アカウントの認証を求められたとき、私の喜びはすぐにイライラに変わりました。要求に応じてすぐに書類を更新しましたが、書類が切り取られて承認されなかったと繰り返し言われました。
要求に応じて必要な書類をすべて提供し、状況を改善しようと何度も試みたにもかかわらず、さらなる障害に遭遇しました。どの書類が必要なのかを明確にするためにライブチャットサポートに連絡し、すぐに要求されたものをすべて提出しましたが、さらに別の拒否理由を知らされました。おそらく、別のアカウントが私のデバイスを使用してあなたのWebサイトで再生されたためです。
私は、パートナーが私の携帯電話を使って遊んだ可能性があると説明しましたが、確信は持てませんでした。それにもかかわらず、この理由は私の賞金を拒否するために使用されました。この主張を裏付ける証拠を求めましたが、何も提供されませんでした。結局、支払いが行われると確信しましたが、数時間後に支払いがキャンセルされたことを示すメールを受け取りました。
この経験により、私は顧客としてフラストレーションを感じ、過小評価されていると感じました。私は必要な要件をすべて満たしており、賞金をすぐに受け取る資格があると信じています。私の訴訟を徹底的に検討し、貴社のプラットフォームの完全性を維持し、正当に獲得した賞金を尊重する決議をお願いいたします。
この件にご配慮いただきありがとうございます。迅速かつ満足のいく解決を期待しています。
心から、
ヌー・T
Subject: Complaint Regarding Account Verification and Payment Denial
I am writing to express my frustration and disappointment regarding my recent experience with your platform.
To provide context, I recently won $200 on your casino platform, which was an exciting moment for me. However, my joy quickly turned into frustration when I was asked to verify my account. I promptly updated my documents as requested, only to be repeatedly told that my documents were cropped and not approved.
Despite my numerous attempts to rectify the situation, providing all necessary documents upon request, I was met with further obstacles. Upon contacting your live chat support for clarification on which documents were required, I promptly submitted everything requested, only to be informed of yet another reason for refusal: supposedly, another account had been played on your website using my device.
While I explained that it was possible my partner had used my phone to play, I couldn't be certain. Nonetheless, this reason was used to deny my winnings. I requested evidence to support this claim, but none was provided. Eventually, I was assured that payment would be made, only to receive an email hours later stating that my payment had been canceled.
This experience has left me feeling frustrated and undervalued as a customer. I believe I have complied with all necessary requirements and deserve to receive my winnings promptly. I kindly request a thorough review of my case and a resolution that upholds the integrity of your platform and honors the winnings rightfully earned.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift and satisfactory resolution.
Sincerely,
Nhu T
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