ホームクレームRichard Casino - プレイヤーのアカウント認証が拒否され、賞金が拒否されました。

Richard Casino - プレイヤーのアカウント認証が拒否され、賞金が拒否されました。

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金額: A$200

Richard Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月11日 | 解決済 : 2024年3月20日
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クレームの概要

8ヶ月前
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オーストラリアのプレーヤーはカジノでのアカウント認証に苦労していました。適切な書類の提出を何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーのIDは「切り取られている」として拒否されました。さらに、プレーヤーのデバイスで別のアカウントが使用されていたと主張され、200 ドルの賞金が拒否されました。カジノは問題を解決し、プレイヤーの賞金を支払いました。その後、この苦情は「解決済み」としてマークされていました。

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8ヶ月前
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件名: アカウント認証および支払い拒否に関する苦情


私は、貴社のプラットフォームに対する私の最近の経験に関して、不満と失望を表明するためにこの手紙を書いています。


文脈を説明すると、私は最近貴社のカジノ プラットフォームで 200 ドルを獲得しました。これは私にとってエキサイティングな瞬間でした。しかし、アカウントの認証を求められたとき、私の喜びはすぐにイライラに変わりました。要求に応じてすぐに書類を更新しましたが、書類が切り取られて承認されなかったと繰り返し言われました。


要求に応じて必要な書類をすべて提供し、状況を改善しようと何度も試みたにもかかわらず、さらなる障害に遭遇しました。どの書類が必要なのかを明確にするためにライブチャットサポートに連絡し、すぐに要求されたものをすべて提出しましたが、さらに別の拒否理由を知らされました。おそらく、別のアカウントが私のデバイスを使用してあなたのWebサイトで再生されたためです。


私は、パートナーが私の携帯電話を使って遊んだ可能性があると説明しましたが、確信は持てませんでした。それにもかかわらず、この理由は私の賞金を拒否するために使用されました。この主張を裏付ける証拠を求めましたが、何も提供されませんでした。結局、支払いが行われると確信しましたが、数時間後に支払いがキャンセルされたことを示すメールを受け取りました。


この経験により、私は顧客としてフラストレーションを感じ、過小評価されていると感じました。私は必要な要件をすべて満たしており、賞金をすぐに受け取る資格があると信じています。私の訴訟を徹底的に検討し、貴社のプラットフォームの完全性を維持し、正当に獲得した賞金を尊重する決議をお願いいたします。


この件にご配慮いただきありがとうございます。迅速かつ満足のいく解決を期待しています。


心から、

ヌー・T

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8ヶ月前
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nhu23T 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Richard Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • パートナーがカジノで別のアカウントを作成したかどうかをパートナーに確認しましたか?彼はあなたのデバイスを使ってカジノのプレイにログインしたことがありますか?
  • ボーナスを使用してカジノでプレイしたかどうか説明していただけますか?あなたの賞金はボーナスを利用して貯められましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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8ヶ月前
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nhu23T様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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彼らは私にお金を払ってくれました。問題は解決されました。

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8ヶ月前
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nhu23T 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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