ドイツのプレイヤーはフリースピンボーナスを使用して約5000ユーロを獲得しましたが、カジノ側は彼の状況には最大100ユーロの勝利金が適用されると主張したため、出金に問題が生じました。プレイヤーはこの決定に異議を唱えました。苦情チームはケースを検討し、カジノと連絡を取りました。カジノはボーナス条件の適用と、プレイヤーのその後の入金とボーナスの使用による資金の混在について説明しました。苦情チームはすべての情報を検討した後、カジノの行動はボーナス条件に基づいて正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。
私はカジノに登録するためのフリースピンボーナスから始め、その後数百ユーロを獲得しました。 KYC認証を完了し、20ユーロを入金しました（入金しないと引き出しができないためです）。その後、約5000ユーロを獲得しました。引き出しをリクエストしましたが、数日後、最大勝利額は100ユーロだと言われました。明らかにフリースピンからです。 賞金は賭け条件をはるかに過ぎてから獲得したもので、一部は私自身の入金したお金で獲得しました。
クネーベル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Richard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は2024年10月21日15:58頃に登録を開始しました。Wettformat.comからのニュースレターでサインアップ55FSボーナスコードを受け取りました。55FSを獲得し、381.40ユーロのプレイトライで9.91ユーロを獲得しました。
2024年10月21日18:19 20ユーロを入金し、100%のボーナスと25FSを獲得しました
2024年10月21日、21:11 私はクレジットカードに650ユーロを支払いました - 約90ユーロをアカウントに残してプレイしましょう
KYC 認証を受けるのはそれほど簡単ではありませんでしたが、翌日にはなんとかできました。
スクリーンショットを見ると、私がたくさんの支払いリクエストをしていることがわかります。一度に合計4500ユーロ以上ありました。暗号通貨への支払いもキャンセルされましたが、入出金に同じ方法を使用する必要があると言われました。私のアカウントにお金がないわけではありません。
2日後、彼らは最大100ユーロの話で私の3000ユーロの支払いをキャンセルしました
詳しい説明をありがとうございます。
スクリーンショットでは、受け取った入金ボーナスが賭けられたものとして表示されません。
メールでのご質問についてですが、120ユーロには初回フリースピンボーナスの最大賞金と入金額（賞金100ユーロ+入金額20ユーロ）が含まれているようです。
入金ボーナスは失われました。
ボーナスによって €0.00 がブロックされた後にのみ、出金をリクエストしました。
そのプロセスは次の通りです。
なぜ3000ユーロのうち120ユーロが支払われるのでしょうか？最大100ユーロのボーナスが勝ち、入金した20ユーロが返還され、残りの2880ユーロは20ユーロにリンクされている必要があります。入金ボーナスには最大100ユーロはありません。
そして3月11日にメールで通知されました」
9.81 EUR 賭け形式50 賭け
最大キャッシュアウトFS - 100 EUR
超過賞金は2880ユーロ差し引かれます
しかし、私は3000の出金を、ターンオーバー要件を満たして入金した後にのみリクエストしました。カジノ側からボーナスがプレイされたと通知されれば、それで終わりです。特にその後入金する場合は、要件が満たされたときに、アカウント残高を調整するだけでなく、すぐに出金する必要があります。
ご辛抱いただきありがとうございます。
入金して、最大勝利条件に従ってまだ上限が設定されていない残高に加えてボーナスを受け取った場合、資金は混合されます。
このような状況では、あなたが獲得した残高はあなたのものではない資金で獲得されたもので、不当な利益を得ることにつながります。このような状況で、以前の賞金と入金が返還されれば、カジノの行為は正当であるとみなされます。
381.40ユーロに加えて20ユーロを入金したかどうかを明確にしていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
フリースピンで 9.81 ユーロを獲得しました。その後、381.40 ユーロの売上高を達成し、その後最大 100 ユーロの利益に達することができました。売上高要件 = 100 ユーロの利益を達成しましたが、この賞金を受け取るには、まず 20 ユーロを入金する必要があります (1 回目の入金は 100% ボーナスであるため)。そのため、アカウントには 140 ユーロがあり、このお金で賞金を獲得しました。入金で何も勝てないのであれば、カジノで時間を無駄にする理由はありません。
売上高要件を満たした後、カジノは私のアカウントを 100 ユーロに修正しました。私の出金リクエストは、すべてのボーナス要件が満たされた後にのみ処理されました。これらの要件を満たす前に、出金をリクエストすることはできません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、クネーベルさん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、クネーベルさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Richard Casino 氏を会話に参加していただきたいと思います。
リチャード・カジノ様
ボーナス規約に記載されているように、各入金不要ボーナスには最大勝利金制限が設定されていることを承知しています。ただし、プレイヤーはボーナスに関連する賭け条件を正常に完了しており、その結果得られた勝利金はプレイヤーの「リアルマネー残高」に含まれているようです。これは、ボーナスの制限がその後のゲームプレイには適用されないことを示しています。さらに、プレイヤーは入金ボーナスが付与されているとはいえ、リアルマネーの入金も行っています。プレイヤーの勝利金を 100 ユーロに制限する理由についてご説明いただければ幸いです。
カジノグルー代表各位
当該選手の退会手続きで発生した事態について、心よりお詫び申し上げます。
この経験によりお客様にご不満やご不便をおかけした可能性があることを承知しており、これにより生じたあらゆる苦痛を心よりお詫び申し上げます。
弊社側から状況をご説明させていただきます。
まず、ボーナス条件についてご説明します。すべての入金ボーナスには最大キャッシュアウト限度額（ボーナス額の 10 倍）があり、フリースピン ボーナスから支払われる最大賞金は 100 EUR となります。
該当する残高の引き出しが処理されるまで、残高の資金は最大賞金ルールの対象とみなされますので、ご注意ください。
さらに、登録時の入金不要ボーナスから獲得した賞金なので、プレイヤーが引き出したい決済システムで最低20ユーロを入金するようにお願いしました。この場合、3倍の入金賭け条件は適用されず、賞金と入金の両方をプレイスルーなしで引き出すことができます。
しかし、プレイヤーは入金を行い、初回入金ボーナスを受け取ってプレイを続けました。
残念ながら、初回入金ボーナスは賭けられず、ボーナスは失われました。
まとめると、残念ながら、プレイヤーの残高は最大キャッシュアウトルールに示されている金額に修正されました。
この件につきまして、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
リチャード・カジノチーム
事件以来、私はあなたのカジノで少しプレイしましたが、スクリーンショットからわかるように、あなたの財務ソフトウェアはボーナスとFS賞金を常に管理しています。売上高要件を満たしている限り、引き出しはできません。
引き出しをリクエストしたところ、すべての要件が満たされました。
私のプレイ履歴を見れば、私が正しいことがわかります。また、私の銀行口座の詳細もわかります。まだ 2,880.00 ユーロが不足しています。あなたの財務ソフトウェアが信頼できないと私に言いたくないからでしょうか?
ご説明ありがとうございます、リチャード・カジノチーム。
クネーベル様、
カジノチームの説明によると、入金はしたものの、別のボーナスと一緒に入金し、プレイを続けることにしたため資金が混在し、カジノチームは賞金を最大キャッシュアウトルールに示された金額に正しく調整したとのことです。
入金してフリースピンの賞金を引き出してから再度入金することを選択した場合は、これが正しい手順です。資金を混ぜてしまったため（おそらく意図的ではないにせよ）、残念ながら、最初のサインアップボーナスからの最大引き出し限度額を含むボーナス規則は、アカウント登録時に同意したカジノボーナスの利用規約に記載されているとおり、引き続き適用されます。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、ルールを完全に遵守することを強くお勧めします。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
