ドイツのプレイヤーは、N26 アカウントからオンライン カジノへの 50 ユーロの入金に問題がありました。入金は何の説明もなくカジノによって拒否され、資金は彼のプレイヤーアカウントに入金されませんでした。プレーヤーは、お金を返してもらうために支払いプロバイダーに連絡する必要がありました。プレーヤーはこの問題を私たちに報告し、私たちは彼に支払いプロバイダーの調査を待つよう提案しました。その後、プレーヤーは、お金がカジノ アカウントに返金され、問題が解決されたことを私たちに報告しました。
カジノグルチーム、こんにちは。
すばらしいカジノと思われるカジノに入金する際に、また別の問題が発生しています...
N26 口座からリアルタイムで 50 ユーロを送金しました。しかし残念ながら、そのお金は私のプレイヤーアカウントに入金されていません。その代わりに、何の説明もなくデポジットは拒否されました。これは一体どういうことなのでしょうか？今、私はお金を取り戻すために追いかけなければなりません。この問題を解決するのを手伝ってくれませんか?
ご助力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレックス
親愛なるサンダー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノが入金を拒否した場合、なぜ決済プロバイダーに連絡しなければならないのですか?お金のあるところを管理するのが彼らの仕事です。結局、何の理由も示さずに拒否されました。
これは顧客フレンドリーでも何でもありません。本当にひどいカジノ
Casinoguru チーム、こんにちは。
現在、私自身が金融サービスプロバイダーと取引しているため、カジノはお金を受け取りましたが、拒否されました。金融サービスプロバイダーは私にお金を返金してくれました。それでメールにはこう書いてありました。言えることはたくさんあります。これが明確にされない限り、苦情は未解決のままです。そして、カジノが少なくとも謝罪すれば良いのにと思います。彼らは誰も知らない理由でそれを拒否しました。
親愛なるサンダー様
あなたのお金が見つかって戻ってきたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
プレーヤーから次のメッセージを受け取った後、苦情を再開しました。
「こんにちは、お金が返金されたとどこに書いてありますか?お金はまだ私のアカウントに入金されていないので、この苦情は解決されていません...」
誤解を招いて申し訳ありません、サンダー。
あなたが書いた：
「Der Finanzdienstleister erstattet mir das Geld. また、電子メールでも同様です。」
受け取ったメールを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
あなたの返事を待っています。
メールを受け取りました。
この状況に応じて、カジノが入金の返金を行ったことがわかります。
カジノが発行する返金には通常の出金よりも時間がかかる可能性があるため、タイマーを 14 日間に設定することに注意してください。最終的にはあなたの銀行口座にお金が届くと確信しています。
お金があなたの銀行口座に到着したとき、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
