カナダ出身の選手は、明らかに処理されているにもかかわらず、出金申請が拒否されるという問題に直面していた。カジノ側は、プレイヤーの賞金が口座に返金され、知らないうちに賭けられていたと主張していた。同選手は、それを証明する取引履歴がないため、これは真実ではないと主張していた。同選手はまた、出金要求のキャンセルに関する電子メール通知を受け取っていないと主張していた。しかし、プレイ前にバランスを確認するのはプレイヤーの責任であると私たちは結論付けていました。カジノはプレーヤーのアカウントにお金を返し、それがプレイに使用されたため、カジノには返金する義務はありませんでした。したがって、訴状は却下されました。
私が 40 カナダドルの入金をした後、これらの人々。そして2000カナダドルを獲得した後も。私にお金を渡すことを拒否するか、お金を返金してください。私は午前6時から6時15分ごろに電子送金で1950ドルを引き出し、午前6時36分にそのお金の引き出しが処理のために送信されたことと、処理に72時間かかることを知らせる電子メールを受け取りました。サイトで自分の財布を確認して間もなく、1950 はもう財布に入っていないことがわかり、代わりに取引履歴に保留中になっており、財布には利用可能なプレイ残高が 50 ドルしか表示されていないため、引き続き運を試し続けます。それで50ドル。午前7時31分、電子送金を現金化する前に、電子送金による入金と、その入金に対する賭け金を支払う必要があったため、出金リクエストが拒否されたというメールを受け取りました。 (私はオンラインベット、ジャックポット、すべてのスロット、その他いくつかの賭けに参加していますが、そのことについて聞いたことはありません) このメールは午前 8 時 38 分まで見られず、返信もありませんでした。そのとき、私は 50 ドルから 700 ドルで座っていました。 。財布を確認しに行ったら、1950 がどこにも見つかりません。取引履歴、賭け履歴、これを入力している今でもどこにもありません。どこにあるのか分からなかったので、この 1950 年に何が起こっているのかを尋ねるためにチャットに入りました。そのとき、彼らはすでにそれを私のアカウントに戻していると言われました。そして私はそれで遊んで賭けていたと。知らない間に明らかに700ドルまで下がっていました。私は彼らに、取引履歴がないからそんなことはありえないと主張し、仮にこれが起こったとしても（実際には起こらなかった）、私はオンラインでプレイしていたのでお金が戻ってくることを知らなかったので知らされていなかったのだと訴えました。そして、彼らは審査が終わるまでお金を放置せずにお金を取り出したため（行ってよかったように見せかけ、そうでなければなぜ触る必要があるかのように見せました）、そして最後に、お金が出てくることを制御できないため、それは私の制御の外であり、戻ってくるとき、または出たり入ったりするとき、私はまだキャッシュアウト、または少なくとも最低限の部分を受け取る必要があります。彼らは拒否し、問題はないと言いました。私は責任を持って自分のアカウントの内容などに注意しなければなりません。たとえ彼らが何をしたのかは結局のところ私には制御できませんが、では、私がしたことに対してどうやって責任を負うことができますか？を制御することはできません。そのチャットは、2023 年 11 月 30 日の今朝、午前 10 時半から 11 時半頃、私の問題を別の部門に転送するとのことで終わりました。現在は午後 1 時半ですが、まだ待っています。私にとって、これは全くの間違いであり、高速道路強盗です。マットの説明や証拠が必要な場合は、遠慮なく c******@gmail.com までメールしてください。取引履歴の写真はあります。チャットは文字通りすべてです。これらは私の携帯電話にあるだけで、これにはありません。正直なところ、添付ファイルがたくさんあるので、電子メールで送信したほうが簡単で、はるかに高速であるため、よろしければその方法で送信していただければ幸いです。お時間をいただきありがとうございます。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。できるだけ早くご連絡いたします。
cbiz0987 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Richard Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントへの入金にどの支払い方法を使用しましたか?カジノは通常、入金と出金に同じ支払い方法を使用するよう要求するため、入金に E-Transfer を使用しなかった場合は、最初にこの支払い方法で入金するよう要求された可能性があります。
取引履歴には 1950 ドルの出金リクエストの記録がないと理解していますか?この金額の引き出しが保留中であることを確認する電子メールを受け取りましたか?
この問題に関するお客様とカスタマー サポートとの間の関連するコミュニケーションおよびその他の関連文書を、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私がお金を入金した方法はクレジットカードでしたが、お金を引き出すことができないと言われた後の最後のものは電子送金でした。しかし、最新のカナダの法律を知らない限り、私の知る限りでは、引き出しは電子送金を介して行われなければならないと規定されているため、カナダで電子送金以外の形式で引き出しを取得することは違法であるため、実際には無関係です。そして、誤解しているでしょう、取引履歴には出金の記録がありますが、元に戻された記録はありません。私が持っている複数の写真または取引履歴がその日捨てられた書類をあなたに転送しました。こんなにたくさん持って行った理由は、元に戻され、それを証明する取引履歴があると言われ続けたからです。しかし、あなたがチェックに行くために送ったとき、何もありませんでした。したがって、この全体に関する私の問題は、午前6時36分にカジノから出金が処理中であることを知らせる電子メールを受け取るリクエストを送信したことですが、処理には最大72時間かかる場合があります。そのとき、私のアカウントからお金が削除され、プレイ可能額は 50 ドル、残りは 50 ドルだけになったので、送金が処理されるのを待っている間プレイすることにしました。午前7時36分に、電子送金で入金せず、その入金に賭けなかったため、引き出しがキャンセルされたことを伝える電子メールを受け取りました。 (これも問題ではありましたが、重要な問題ではありませんでした) 私は、もっと勝てるように運を試し続けたので、午前 8 時 30 分までこのメールを見て返信しませんでした。メールを見て、このお金に何が起こったのかを確認するために取引履歴を確認しましたが、どこにも見つかりませんでした。午前6時36分にお金が私のアカウントから削除され、キャンセルされたということだけがわかりました。私の銀行口座にお金が入金されたことは何も示されていませんでした。ここに大きな問題があります。なぜなら、アカウントの内容を追跡するのは私だけが責任を負っているので、それは自分の責任ではないので、何もする必要はないと私に伝えようとしているからです。これは私が同意しない点です。ここで私は間違いではないと断言します。しかし、このような状況では、やはり彼らにも責任があるのです。
1. 引き出しが受け入れられない限り、お金は決して触れられるべきではなく、そうすることは問題の予防的ビジネス紛争につながります 101
2. 私は、自分が気づいていないこと、または知らされていないこと、あるいは知らされるのが遅かったことについて法的に責任を負うことはできません。そして最後に、自分が制御できないことについて責任を問われることはできません。私がコントロールできるのは口座にお金を入れることだけで、それ以外はすべてコントロールできません。そして、彼らはそれがキャンセルされたことを私に知らせました。しかし、それから 1 時間後、この出金は私の知らないうちに私の口座に入金されたと言われています。それで、キャンセルされたという情報は私に与えられていましたが、とにかく私がそれについて何かをするのが遅すぎると思われるときに私に与えられたものであり、この引き出しが私の口座に入金された取引履歴はありません。アカウントから削除されただけです。ですから、ここで私は、自分が悪い人ではないし、自分が悪い人であるはずがない、と強く信じています。なぜなら、私は何も知らされておらず、気づかせてもらえず、最終的には何もコントロールできないからです。 。彼らが私が見ているのは、たとえ私の目が離れなかったとしても、その取引は起こった可能性があり、依然として起こっていただろうということです。なぜなら、お金が戻っていることを示すものは何もなく、誰もあなたに何も言わず、彼らが言ったとしても、それは言われたのだから意味がありません。遅くまであなたに。もう一度、この件に関して私が持っているすべての文書をあなたのメールアドレスに転送しました。
veronika.l@casino.guru
貴重なお時間を割いてご清聴いただきましてありがとうございました。本件については迅速かつ公正に対処いたします。
メールをいただきありがとうございます。取引履歴に、1950 カナダドルの出金リクエストが拒否されたという情報があります。カジノは、あなたがそれについて電子メールを受け取ったとあなたの通信に記載しました。そのメールも私に転送していただけますか？
出金リクエストがキャンセルされ、ギャンブルで勝ち取った後、賞金がプレイアブル アカウントに返されたことに気付かなかったということを正しく理解していますか?
私の口座からお金が流出することについても、口座に戻ってくることについても知らされませんでした。そしてそのメールは存在しません。キャンセルされたことを知らせるメールはありません。彼らは私に、送ったと言ってきましたが、実際のところ、私は受け取っていません。私が受け取ったのに最も近いのは、1 時間後にスティーブからのメールで、問題を解決するにはどうすればよいかを教えてくれたものでした。前回私がチェックしたとき、カジノには公平かつ透明性を保ち、プレーヤーの資金に関する重大な変更を通知する責任があると言われていました。私の資金が関係する取引について知らされるのも私の権利です。どちらにしても、彼らが私の撤回申請を検討しているということだけは知らされませんでした。私が彼らがお金を引き出したことに気づいた唯一の理由は、私の取引履歴をチェックしたところ、彼らがお金を引き出したことを示し、私の残高を示したからです。彼らがお金を返金していることに気づきませんでしたが、私も返金すべきではありませんでした。私は通知されるべきでしたし、プレイヤー資金の分離があるべきでした。プレーヤーの資金を運営資金とは別に保管するためのカジノの要件です。したがって、一日の終わりには通知を受けて、非運用アカウントに戻す必要がありました。どちらも失敗しました
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