オーストリア出身のプレーヤーは、賞金から 1,750 ユーロを引き出すことに関してリチャード カジノと問題を抱えていました。ボーナスによる賞金はボーナス額の10倍に制限されるという規定により、カジノ側は出金をキャンセルし、1,060ユーロを差し引いた。プレイヤーは、無料ボーナスではなく入金ボーナスを使用したため、最大勝利制限は存在すべきではなかったと主張していました。苦情チームがこの件を検討し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーの賞金がカジノのボーナス利用規約に従って調整されたことが確認されました。同プレイヤーには、同様の問題を防ぐために、今後ボーナスの利用規約を徹底的に見直すよう勧告されていた。カジノがカジノのボーナス利用規約に従って行動したため、苦情は却下、不当として分類されていました。
こんにちは、入金ボーナスで100ユーロ入金しました。ボーナスコードはDRAGONでした。2023年11月28日に勝ち、1750ユーロ出金しました。そして今日2023年11月29日、出金がキャンセルされ、アカウントから1060ユーロが取られました。私の口座には690ユーロしかありませんでした。アカウント 彼らは、その理由は、私がキャッシュボーナスまたはフリースピンボーナスでプレイし、最大勝利数が10倍であるためだと言われていますが、私は無料ボーナスでプレイしたことはありません、それはデポジットボーナスであり、最大勝利数はありませんが、
彼らが支配するのは制限ではない
ウェルカム パッケージ、週末リロード、VIP レベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメントでの勝利、宝くじでの勝利などに限定されません。
お金を返してほしいのですが、助けていただけませんか
atti38 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Richard Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。使用したボーナスに特定の条件を転送することは可能ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、私のアカウントは数か月前から確認されています。メールではボーナス条件は存在しませんでした。そしてカジノに関しては、昨日のことですが、キャッシュボーナスには最大勝利額が 10 倍あると言われていますが、私にとっては現金ボーナスは無料のボーナスマネーで、特別ボーナスはたとえば私の場合は最大勝利金がありません。他の引き出しには問題はありませんでしたが、今では引き出しが少し高くなり、私のアカウントから1000ユーロ取られます
atti38 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
atti38 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、最大勝利に関して「ドラゴンボーナス」に例外があるかどうかカジノに確認してもらいたいのですが、一般的なボーナス利用規約でこのルールを見つけました。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Richard Casino を会話に参加していただきたいと思います。
リチャードカジノ様
ドラゴン ボーナスについて、最大勝利ルール (ボーナス額に 10 を乗じたもの) が引き続き適用されるかどうか、またプレーヤーの賞金がボーナス利用規約に従って調整されているかどうかを確認していただけますか?
こんにちは、 ミハルさん
ドラゴン ボーナスは、ボーナス利用規約に指定されている最大キャッシュアウト ルールの対象となるボーナスであり、プレイヤーの賞金がボーナス利用規約に従って調整されていることを確認できます。
ボーナス利用規約には次のような条項があります。
「現金ボーナス、キャッシュバック、個人ボーナス、無料チップボーナス（ウェルカムパッケージ、週末リロード、VIPレベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメント勝利、宝くじ勝利、など）特に明記されていない限り、ボーナス額に 10 を乗じた額と等しくなります。」
これは、ここにリストされているすべてのボーナスだけでなく、ここにリストされていないボーナスもすべてこのルールの対象となることを意味します。特典説明に特別な条件がある場合を除きます。
よろしくお願いします、
リチャード カジノ
リチャードカジノさん、ご返答とご説明ありがとうございます。
atti38 様
Richard Casino からの確認と説明に従って、あなたの賞金はカジノのボーナス利用規約に従って調整されました。状況は十分解明されていると思います。将来このような状況を避けるために、ボーナスを有効にする前に各ボーナスの利用規約を読むことを強くお勧めします。
他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情が解決されたと考えてよろしいでしょうか?
限定されない意味を含むとは何ですか
これには、ウェルカム パッケージ、週末リロード、VIP レベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメントでの勝利、宝くじでの勝利などが含まれますが、これらに限定されません。
atti38 様
より理解しやすい場合は、ドイツ語でも同じルールを見つけることができます。カジノはより多くの言語をサポートしており、ドイツ語のボーナス利用規約はここでご覧いただけます。
いずれの場合も、あなたの賞金はカジノのボーナス利用規約に従って調整されました。将来同様のことが起こらないように、ボーナスを有効にする前に各ボーナスの利用規約を徹底的に確認することを強くお勧めします。不明な条件についてはカジノのサポートに確認することをお勧めします。私は状況が十分に説明されていると信じており、この点に関してこれ以上議論を続けるメリットはないと考えます。他に何かお手伝いできることはありますか? それとも、あなたの懸念が解決されたと考えてよろしいでしょうか?
atti38 様
確認ありがとうございます。状況が適切に説明され、賞金がカジノのボーナス利用規約に沿って調整され、お客様が対象となる賞金を受け取られたことを嬉しく思います。解決済みとしてこの苦情を終了させていただきます。前述したとおり。将来同様のことが起こらないように、ボーナスを有効にする前に各ボーナスの利用規約を徹底的に確認することを強くお勧めします。
このカジノまたは他のカジノで他の問題が発生した場合は、今後も遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
atti38 様
関連する苦情を適切に再評価し、再分類するために、このケースを再開します。入手可能なすべての情報を総合的に検討した結果、当社の苦情チームはこの訴訟を不当なものとして終了することを決定しました。以前にお知らせしたように、あなたの賞金はカジノのボーナス利用規約に従って調整されました。あなたが私たちのフォーラムに苦情を投稿する前から、カジノチームはこの情報をあなたに伝えていました。私たちはあなたを支援することに前向きでしたが、すべての詳細を慎重に検討した結果、あなたの苦情は不当であると判断しました。
将来同様の事態が起こらないように、ボーナスを有効にする前に各ボーナスの利用規約を徹底的に確認することを強くお勧めします。
このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、今後も遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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