オーストリアのプレイヤーはリチャード カジノと問題を抱えていました。入金確認書と銀行取引明細書が原本であるにもかかわらず、繰り返し拒否されたのです。カジノ側は特定の書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提出しなかったため、確認が遅れて 300 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は、プレイヤーが規約に違反する第三者の支払い方法を使用したこと、賞金はゲーム活動に使われたことを明らかにしました。収集された情報とユーザーからの回答がなかったことから、苦情は終了しました。
こんにちは、
私はこれまでリチャード カジノに入金確認書と銀行取引明細書を何度かアップロードしましたが、銀行からの元の銀行取引明細書と入金のスクリーンショットであるにもかかわらず、これは有効な入金証明ではないというフィードバックが届き続けます。
christine1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Richard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、300ユーロの賞金を引き出すために、プレーヤーアカウントの最終確認が必要です。最終確認が終わるまで賞金を引き出すことはできません。リチャードカジノは、銀行口座からの入金証明を求めました。チャットで話し合ったように（チャットセクションのスクリーンショットを添付しています）、デビットカードで銀行口座から入金し、要求された2つの証明をアップロードしました。PDF形式の銀行取引明細書の原本と詳細な送金のスクリーンショットですが、支払い証明として受け入れられませんでした。
説明していただきありがとうございます。
銀行取引明細書の対応する元の PDF をアップロードした場合、この文書は受け入れられるはずです。
書類が承認されなかったときに表示されたエラーのスクリーンショットを共有していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
christine1988さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、christine1988さん、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノの返答と説明を待つ間、上記のPDF銀行取引明細書（カジノに送ったものとまったく同じ文書）を私のメール（ branislav.b@casino.guru ）？
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
リチャードカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? カジノがユーザーの書類を受け入れない理由は何ですか?
KYC を完了し、賞金を引き出すには、申立人側で何をする必要がありますか? 手続き方法について詳細な手順を教えていただけますか?
ありがとう。
カジノグルー代表各位
プレイヤーの認証プロセス中に発生した困難について、心よりお詫び申し上げます。
私たちは、特に検証プロセスを実行する際に、このような障害を乗り越えることがいかに困難であるかを十分に理解しています。
この事件に関する詳細をいくつかお伝えしましょう。
カジノの本人確認手続きでは、ユーザーはいくつかの要件を満たす書類を提出する必要があります。書類の種類に応じて、要件は異なる場合があります。
プレイヤーの支払い方法を確認するために、ウェブサイト、アプリ、またはPDF文書からの取引詳細を含む入金証明のスクリーンショットを要求しました。これには、次の内容が記載されている必要があります。時間と日付
額
送信者
商人
ステータス（成功）
取引ID/参照番号
アドレスバー（Web バージョンのみ）
必要に応じて、プレーヤーに電子メールで例を提供することもできます。
さらに、最初の入金証明には送金者が表示されなかったため、以下の内容が明確にわかるウォレット プロファイルのスクリーンショットを要求しました。
アカウントの詳細
あなたのフルネーム
メールアドレスまたはウォレットID
アドレスバー（Web バージョンのみ）
さらに、プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用していることがわかりました。他人の支払い方法を使用することは固く禁じられており、そのような違反はアカウントの閉鎖につながり、利用規約に違反して獲得したすべての賞金が没収される可能性があることにご注意ください。プレイヤーには、この方法を証明する書類の提出を求められました。
あった：
- デポジットに使用したクレジットカードの写真（両面）
- カード所有者ID（両面）
- クレジットカード所有者のIDとメモ付きのセルフィーと「こんにちはカジノ名と現在の日付
残念ながら、それらの文書は提供されませんでした。
この時点で、プレイヤーは賞金をゲーム活動に費やしています。
その結果、それらの資金を引き出すことはできません。
当社はいかなる規則にも違反しておらず、利用規約に完全に準拠して行動していることを強調したいと思います。当社は認可を受けた公正なカジノとして、すべてのプロセスが透明であり、確立されたポリシーに準拠していることを常に保証するよう努めています。
ご質問がございましたら、いつでもお気軽に当社チームにお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
