マルタ出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。カジノの代表者は、必要な検証がすべて完了し、出金リクエストが処理中であることを確認しました。しかし、プレーヤーから出金の受領を確認する応答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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RichPrize Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €250
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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公開
公開
10ヶ月前
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htennek007様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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退会状況についてご連絡いただきありがとうございます。このような問題については迅速な解決の重要性を理解していますが、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のアカウントを個人的に確認させていただき、必要な検証がすべて正常に完了したことを確認できて嬉しく思います。サポート チャットを通じてサポートを求めている際に発生した遅延により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
解決を促進するために、あなたの撤回リクエストが最優先であることを保証したいと思います。手続きを開始しましたので、今日中に支払いが処理される予定です。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に私に直接ご連絡ください。お客様にご満足いただくことが当社の最優先事項ですので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。前向きな経験を提供できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ビクトリア
VIPマネージャー
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公開
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10ヶ月前
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htennek007様 出金リクエストが正常に処理され、もうあなたのアカウントに反映されているはずですのでお知らせいたします。
さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、お客様の許可を得て、この問題を終了し、この苦情を終了することがあります。
親愛なるクリスティーナ様、問題は解決されましたので、この苦情を終了することをご検討ください。
どうもありがとうございます。
ビクトリア
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