英国のプレーヤーは、数か月前に自己排除を要求しました。この事実にもかかわらず、カジノは彼女のプロモーションメールを送信して彼女のアカウントを再開することにしました。彼女は現在、保証金の払い戻しを求めています。残念ながら、プレーヤーはデポジット制限がないためにアカウントの閉鎖を要求し、ギャンブル依存症のために自己排除を要求しなかったため、「自己排除に失敗した」としてこの苦情を進めることができず、拒否せざるを得ませんでした。
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RichPrize Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
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金額: €100
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は4ヶ月間ギャンブルをしていません。私はgamstopにサインアップし、Richprizeを含むすべての非ukgcサイトから自分自身をブロックしました。アカウントを閉鎖するとき、私は彼らに「ギャンブル依存症があり、私が望む以上にお金を使っています。アカウントを永久に閉鎖し、頼んでも再開させないでください」と言いました。彼らは口座を閉鎖した。数週間後、彼らは私にボーナスについてのメールを送ってくれました。私は自分のアカウントを閉鎖し、私にメールを送るのをやめると答えました。次にRPは、「送信されたメッセージは、アカウントに残高があることを示す自動メッセージであり、アカウントを再開しますか？」と述べました。
「いいえ、アカウントを再開させないでください。私の番号をメーリングリストから削除していただけませんか」とはっきりと答えました。
残念ながら、05/02に、責任あるゲームに従えば回避できたはずの再発がありました。英国と英国以外の両方の他のすべてのサイトは、richprizeを除いて私を再開することを拒否しました。アカウントを再開するのに1分もかかりませんでした。彼らは私がなぜアカウントを閉鎖したのかと私に尋ねました、そして私は私が望んでいたよりも多くを費やしていたので私は言いました。その後、アカウントtを再開しました。幸いなことに、私は100ユーロしか預けませんでした（これは私の通常の数千に比べて非常に少ない金額です）。これが行われるとすぐに、私は彼らにアカウントを閉鎖するように頼みました、そしてなぜ彼らはそもそもそれを再開したのですか。彼らはあなたが私たちにたくさん過ごしたと言ったので言った。
払い戻しをリクエストしましたが、コンプライアンスチームからの返信を24〜48時間以内に待つように言われましたが、72時間以上経過しており、何も聞こえません。私がそれを追いかけるとき、彼らは私に待つように言います。
エレナ
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2年前
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親愛なるElzytew、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、このカジノにはUKGCライセンスがないため、残念ながら、ここではGamstopの自己除外を適用できません。
現在、アカウントにアクセスできないことを正しく理解していますか？
カジノに送信した最初の自己排除リクエストを転送していただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。また、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ここではgamstopが適用されないことは承知していますが、とにかくアカウントを完全にブロックし、最初に同意したかどうかを尋ねても再開しないようにリクエストを送信しました。これをお送りします。
この問題を伝えた後も、アカウントにアクセスできます。しかし、私は€100以来預金していません。
書類をお送りしますので、よろしくお願いします。
Elzytew
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2年前
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こんにちは
それは、はいを完全に閉じるという私の最初の最初の要求でした。私がそれを開こうとした1か月後、彼らは申し訳ありませんが、完全に閉じることはできないと言いました。それから私が言ったように私は先週再び再発して尋ねましたそして彼らはそれを開けました。しかし、それ以来、「このアカウントを再開させないでください」というメールをもう一度送信しました。これをお送りしました。
Elzytew
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2年前
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Elzytew、カジノがアカウントを再開した後の2月に1つのメッセージでギャンブル依存症について言及されたようですが（長いスクリーンショット）、カジノが最初にアカウントを閉鎖する前に言及しましたか？見逃しているかもしれませんが、そのようなメッセージは表示されません。以前にここに投稿したメッセージのみが表示されます。他にメッセージがありましたら、親切にスクリーンショットをここに投稿してください（または私に転送してください）。
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2年前
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彼らの履歴チャットから削除されたようです。私は彼らにこれを求めました。回答は添付をご覧ください。彼らは私に他のチャット履歴を送ることができたので、彼らの応答は意味がありません。
しかし、ギャンブル依存症があると言ったので、アカウントを無期限に永久に閉鎖する必要があったことを覚えています。この後、私がアカウントを開こうとしたとき、彼らは最初はこれに固執しました、そして、私が永久的な閉鎖を要求したので、彼らは再開できないと答えました。私は彼らにメールを送って、私が適切に削除されたことを確認しました。
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2年前
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申し訳ありませんが、この重要な証拠がなければカジノに立ち向かうことはできません。このケースを自己排除の失敗として進めるには、ギャンブル依存症のためにアカウントが閉鎖されたことを証明する必要があります。そうでない場合は、アカウント閉鎖の単なるリクエストと見なされます。
カジノは、ギャンブル依存症のために自己排除を求めない限り、プレーヤーのアカウントを再開して入金させることができます。
あなたが必要な証拠を提供することができないならば、私はこの苦情を拒絶することを余儀なくされることを恐れています。
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