オーストラリアのプレイヤーは、9,000 オーストラリアドルを獲得した後、2,000 オーストラリアドルを無事に引き出しましたが、その後 2 回目の引き出しで問題が発生し、予想外に 1,000 オーストラリアドルに減額されました。VIP マネージャーとのやり取りの後、プレイヤーは、ゲームプレイに参加していないにもかかわらず、アカウントが「疑わしいアクティビティ」のために、それ以上の説明もなく閉鎖されたことを知りました。苦情チームは、カジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーに関連付けられた複数のアカウントが存在するため、アカウント閉鎖は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
追加ボーナスなしで9000オーストラリアドルを獲得しました。KYC認証が完了し、2000オーストラリアドルを無事に出金できました。
2 回目の出金 2,000 ドルが 1,000 ドルに減額され、カジノから、支払いを受け取ったことを確認したいので出金額を減額したというメールが届きました。
カジノの取引では2000ドル支払われたと書いてあったのに、実際は1000ドルしか受け取っていなかったので、奇妙だと思った。
私は3000ドルを引き出し、
最初のメールを送ったVIPマネージャーのビクトリアと話をしたところ、彼らは申し訳なく思っており、22日の月曜日に問題を解決すると言っていました。
水曜日、引き出しが承認されるのをまだ待っていて、メールも来なかったので、フォローアップのメールを送信しました。
今日、ログインできず、不審なアクティビティのためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました!!!!!
私は何もせず、プレイもせず、ただ勝ち金を引き出そうと辛抱強く待っていました。
カジノのサポートに問い合わせてみたところ、メールで問い合わせる必要があるため、これ以上サポートはできないと言われました。
彼らは泥棒なので助けてください
sergiosergio123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、セルジオとクリスティーナ。
メッセージをお送りいただき、またご懸念をお知らせいただきありがとうございます。提出された苦情を承知いたしました。
セルジオへの最新のメールでリクエストされたとおり、追加のアカウントに関するプレイヤーからの確認を受け取るまで、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままになります。
苦情がさらに進む場合に提出する証拠を収集中です。プレイヤーが別のアカウントが誤ってまたは他の方法で開設されたことを確認した場合、社内で解決を試みます。ただし、どのように進めるかは完全にプレイヤー次第です。
この状況を乗り越えるために皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。当社はすべてのプレイヤーのために公正かつ安全な環境を維持することに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
ビクトリア
@ 豊富な賞品
おはようございます。すぐに返信しました。メールの通り、開設したアカウントは 1 つだけです。
他人が私の情報や個人情報を使用している場合は、それは個人情報の盗難であり、私はあなたのカジノに参加する際にその情報を共有しただけなので、非常に心配しているので、証拠を提供してください。
また、このカジノに書面の情報を持った自分の写真も送らなければならなかったことに注意してください。誰かが私をフォトショップで加工していない限り、私の名前、メール、電話、住所にリンクされているアカウントは1つだけであるはずです。
私の名前で別のアカウントが作成されたという証拠を提供していただけますか?
他のアカウントが作成されていない場合、カジノには私のアカウントをブロックしてお金を盗む根拠はありません。
おはようございます。ビクトリアから24時間以上経っても返事がありません。
このカジノは、偽の自白を得ようとする汚職警官のようです。私はこのカジノでアカウントを 1 つしか開設したことがありませんが、彼らは「別のアカウントを開設したことが確認できない限り、アカウントは閉鎖されたままになります」と脅しています。プレイヤーが別のアカウントが偶然または他の方法で開設されたことを確認した場合、私たちは社内でこれを解決しようとします。ただし、どのように進めるかは完全にプレイヤー次第です。
脅迫や、真実ではない発言にプレイヤーを強制的に同意させようとするのは、カジノの標準的な慣行ですか?
カジノはオンライン サポートを通じて私を支援することを拒否し続けており、Victoria またはカジノからの電子メールによる連絡がなくなってから 4 日が経過しました。
カジノはお金の受け取りやアカウントの閉鎖が非常に速いですが、不正行為に関するメールへの返信はなかなか届きません。
ご協力ありがとうございました、sergiosergio123さん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったsergiosergio123さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、RichPrize Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。複数のアカウントの証拠を提供していただければ幸いです。関連情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
こんにちは、私の苦情を取り上げてくれてありがとうございます。最後のメッセージからまだ 5 日以上待っているのですが、Rich Prize は 7 日ではなく 2 日以内に返信するべきではないでしょうか?
こんにちはピーター、
この件に関するすべての関連情報は、ご検討のために電子メールで送信済みであることを確認できます。さらに詳細や説明が必要な場合はお知らせください。
別途、別のアカウントを持つ可能性についてのコミュニケーションに関するプレイヤーの懸念に対処したいと思います。
親愛なるセルジオへ
別アカウントをお持ちかどうかという質問は、あなたのアカウントと別のアカウントの驚くべき類似点について論理的な説明を見つけようとしただけのものであることを明確にしておきたいと思います。特定の回答を強制したり、あなたを困難な立場に追い込むことを意図したものではありません。私の目標は、考えられるすべての説明を検討して問題を友好的に解決することでした。これは、誤りがあった場合にアカウントへのアクセスを回復できるようにするための善意の行為です。
弊社はいかなる時点でも、事実ではないことに同意するよう脅迫したり、圧力をかけたりはしておりません。誤解がないように状況を明確にする必要があっただけです。今後、この件に関するすべてのコミュニケーションはこのプラットフォームを通じて行われ、今後お客様に直接メールが送信されることはありません。
よろしくお願いします、
ビクトリア
親愛なるビクトリアへ
現時点では、あなたの脅迫を拒否したため、私のアカウントはまだロックされており、カジノとの直接の通信が切断されていることを確認してください。
カジノ側がプレイヤーでありアカウントの所有者である私との連絡を拒否したため、私は法的措置に向けて手続きを開始し、ゲーム当局に報告する予定です。また、この盗難が修正されるまで、この問題と苦情を私が見つけられるすべてのカジノレビューサイトに送信します。
また、この事件または証拠に関するすべての関連情報を私に直接メールで送信するか、このチャットで共有することを要求します。
この証拠のコピーを私に提供することを拒否するということは、カジノが私の同意なしに個人情報を第三者と共有していることを意味します。
また、脅迫に関しても、私のチャット履歴とスクリーンショットは嘘をついていません。
また、このカジノの古いレビューを読む時間も取り、脅迫はこのカジノでよく使われる戦略だとわかりました。Casino Guru にはこのことに関する報告が満載ですが、参考のために写真もいくつか追加しました。 
親愛なるセルジオへ
メールと複製をこちらまでお送りいただきありがとうございます。現時点では、お客様のアカウントはロックされたままであることを確認させていただきます。これは、弊社の社内ポリシーと手順に従ったものです。
明確に申し上げますと、この件に関するすべてのコミュニケーションを Casino Guru プラットフォームに移行することはお客様の選択であり、当社はお客様が選択したコミュニケーション チャネルに異議を唱えることはありません。当初、この件を社内で解決するオプションは、潜在的な誤解を解消する目的で、善意のしるしとしてお客様に提供されました。しかし、お客様がこれを脅威と認識したため、当社は Casino Guru を通じてのみコミュニケーションするというお客様の決定を完全に尊重しました。これ以上の誤解を避け、コミュニケーションの単一ポイントを確保するために、当社はすべての議論をお客様が選択したプラットフォーム、つまり Casino Guru で行うことをご提案しました。
当社はいかなる時点でもコミュニケーションを拒否したことはなく、お客様が選択したプラットフォームを通じてお客様の懸念事項に対処するプロセスに引き続き全力で取り組んでいます。必要と思われる措置はお客様の選択であり、当社はお客様がそのような措置を取ることを阻止する立場にはありません。
また、お客様の個人情報や詳細は、お客様の明示的な同意なしに第三者やその他の第三者と共有されたことはなく、今後も決してないことをはっきりと申し上げたいと思います。当社はプレイヤーのプライバシーを非常に重視しており、関連するすべてのプライバシーおよびデータ保護法を厳格に遵守しています。共有される可能性のある情報（個人情報ではないもの）は、お客様がこの件の仲介者として選択した Casino Guru のみです。当社は特定の情報を提供しない権利を留保しますが、この苦情を解決する過程で共有する必要がある情報（繰り返しますが、個人情報ではありません）は、お客様のリクエストに応じて Casino Guru プラットフォームを通じて伝えられます。
さらにご質問がございましたら、このプラットフォームからお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビクトリア
Victoria さん、最新情報をありがとうございます。プレイヤーから明確な承認を得た後、複数アカウントの証拠を提供していただければ幸いです。その場合は、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ）
sergiosergio123様、調査を進めることができるかどうかお知らせください。ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるビクトリアへ
嘘をつくのはやめてください。あなたは、私が自分の名前で複数のアカウントを持っていると判明した場合に社内で解決すると提案しただけですが、私はそうではありません。私がその虚偽の主張を拒否したので、あなたはここでのみコミュニケーションを取ると決めたようですが、これが返答を得る唯一の方法のようです。今のところ、私たちはここで行き詰まっているようです。
もう一度お願いします。ここで証拠を提示するか、アカウントのブロックを解除して盗まれたお金を返してください。
こんにちは、ピーター。調査が保留になっているとは知りませんでした。もちろん、私たちは前進します。
2 日前に送られてきたメールについて最新情報を教えていただけますか。私の詳細が記載された他のアカウントがあったらとても心配なので、カジノにここで情報を共有するよう依頼しています。
このカジノでどうやって複数のアカウントを作成できたのか、とても困惑しています。このカジノでは厳格な KYC が実施されており、多くの個人情報の提供も求められ、個人情報が記載された紙を持った自分の写真を送信する必要さえありました。
複数のアカウントを作成していないことは確かですが、次にどのような手順を踏めばよいでしょうか?
カジノが私のアカウントをブロックし続けてお金を盗み続けるので、このカジノをブラックリストに載せて他の人に同じことをさせないようにするにはどうすればいいでしょうか?
sergiosergio123様、私たちは、カジノ側がこの件に関するあなたの個人情報を私に提供できるよう、あなたの承認を待つことだけを話し合ってきました。あなたがその件を解決してくれたので、私は前述の複数アカウントの証拠を待ちますが、私たちが仲介するカジノとの契約により、これ以上あなたとこれを共有できないことを警告しなければなりません。
TVictoria 様、複数アカウントの証拠があれば、私のメールに送っていただければ幸いです。 peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
ピーター様、カジノ側は、この件に関するすべての関連情報が 6 日前に電子メールで提出されたと述べています。
このことで私は大きなストレスを感じ、カジノは私の資金を差し押さえ、アカウントをブロックすることで直接的な最終的な困難をもたらしました。
情報が非公開になる可能性があると言われたのも今回が初めてです。混乱させてしまい申し訳ありません。複数のアカウントを作成したことがないことは 100% 事実なので、できるだけ早くこの件の真相を突き止めようとしています。
カジノ側がプレイヤーに対して故意に金を盗むためにこのようなことをしているのか、それとも単なるミスなのかは分かりません。
私のアカウントは正当な理由もなく2週間閉鎖されています。誰か助けてください。
親愛なるセルジオへ
この状況がお客様にご不満を抱かせたことは理解しており、こうしたプロセスがストレスになる可能性があることも十分承知しています。ただし、非難したり、「盗み」や「脅迫」などの言葉を使ったりするのは控えていただきますようお願いいたします。お客様の苦情への対応を継続する中で、敬意を持ってコミュニケーションをとることが重要です。
カジノと Casino Guru の間では、苦情を処理するための確立された手順があります。Casino Guru の担当者に送信された内容はこのプロセスの一部であり、お客様にとって問題となるものではありません。
このプロセスの目的は、カジノである私たちが苦情を承認、受け入れ、または拒否し、次のステップについて話し合うことです。カジノも Casino Guru も、このプロセスの詳細をすべてお客様に直接説明する必要はありません。
さらに、もし私たちの目的があなたのお金を「盗む」ことであったなら、私たちはあなたの引き出し処理を開始しなかったでしょう。実際、私たちはすでにあなたが入金した金額の2倍をあなたに支払っており、つまりあなたは現在余剰金を抱えているのです。
盗難や不正行為に関する発言、または真実ではないことを認めるよう強要する行為はお控えください。お客様が怒っていることは十分理解していますが、攻撃的な行為、脅迫、過度の圧力は容認しません。
カジノとCasino Guruはどちらも苦情を解決するための正しい手順に従っています。
お客様のアカウントに問題があると判断する十分な証拠がある場合、当社はビジネス上の判断としてアカウントを停止または閉鎖する権利を留保します。この決定は、お客様に詳細なレポートを提供する義務なしに行われる場合があります。
定められた手順を尊重し、プロセスが適切に進行するようお願いいたします。
ピーターさん、この件に関するメールを確認していただけますか？
よろしくお願いします、
ビクトリア
親愛なるビクトリアさん、私は脅迫や窃盗を非難しているのではなく、カジノの第一人者と一般の人々に何が起こったのかを正確に説明しているのです。
これをカバーしましょう...脅迫は電子メールで「別のアカウントを開設したことが確認できない限り、アカウントは閉鎖されたままになります」と書かれていました。これは私に真実ではないことを認めるよう迫るものであり、私があなたに同意しない限り、カジノは私のアカウントを閉鎖したままにすることが明確に示されました。
敬意を持ってコミュニケーションをとることは重要ですが、カジノは私のメールに返信したり、証拠を提供したりすることを拒否したため、私はここに来ざるを得ませんでした。
これまでカジノは許可や法的権利なしに、また返却する意図もなく（他人の財産を）奪ってきました……それは窃盗です。
ビクトリア、このドラマはもうやめて、事実だけを語りましょう。
私のアカウントが閉鎖された理由についての証拠は提供されていません。
私のアカウントはブロックされたままで、お金は差し押さえ（盗まれ）たままです。
あなたは、個人情報の盗難について私に心配させていますが、それを解決する手助けはしてくれません。
あなたは私と個人的な問題を抱えていて、権力欲に駆られているのです。
RichPrize Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
sergiosergio123様、カジノの担当者は、あなたのアカウントをブロックした理由を説明する複数のアカウントの詳細な証拠を私に提供してくれました。カジノの担当者があなたを脅迫しているという印象をあなたがどこから得たのか理解できません。私の意見では、カジノの担当者は友好的で、この問題の説明を見つけようとしました。一方、あなたはカジノの担当者に非難や侮辱を投げかけていますが、それは不当であることが判明しました。情報を確認した後、カジノが取った措置は正当であると信じています。
また、攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告しておきます。Casino Guru のプロやカジノのスタッフを言葉で攻撃したり威圧したりする行為は、当社の Web サイトであなたのプロフィールを永久にブロックする結果となる場合があります。当社の主な目標はプレイヤーを支援することであり、そのような行為に対してはゼロ トレランス ポリシーを採用しています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
