イタリアのプレイヤーは、750ユーロを獲得し、500ユーロの引き出しを要求した後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、閉鎖の理由は違法行為であると主張しましたが、詳細は明らかにしませんでした。彼らは入金して、ボーナスなしで定期的にプレイしており、凍結された2700ユーロの賞金の回収を求めていました。苦情チームは、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。
こんにちは。問題のカジノは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。私は最初に 350 ユーロを入金しましたが、残高をすべて失いました。その後、2 回目の入金として 50 ユーロを入金し、さまざまなスロットでかなりの金額を獲得しました。その後、Monopoly Live をプレイし、5 ユーロの賭けで 750 ユーロを獲得する幸運に恵まれました。これらはすべてボーナスなしで実際のお金で行われました。そこで、500 ユーロ (カジノが 1 週間に許可する最大額) の引き出しをリクエストしました。数日経ってもカジノからの返信やメールはありませんでした。アカウントにアクセスしようとしたところ、閉鎖されていることに気付きました。
私のアカウントが閉鎖されたことが確認できるスクリーンショットをお送りします。右側にはライブチャットでの会話も掲載されています。違法行為のためアカウントが閉鎖されたと言われましたが、実際には違法行為はなかったため、どのような行為なのかは明記されていませんでした。私は定期的に入金し、定期的に勝利していました。どうか何とかしてください。この詐欺師たちは私の 2700 ユーロをブロックしました...
こんにちは、rosannanapoli00さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RichPrize Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。あなたの家族の中にこのカジノを使用している人はいますか?あなた自身の支払い方法で入金し、あなた自身の詳細で登録しましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またそれは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
あなたのアカウントはすでに確認されているか、確認されている場合はいつから確認されたか教えてください。はい、アカウントは2024年6月23日に完全に確認されました。
ご家族でこのカジノをご利用の方はいらっしゃいますか?いいえ、ご家族でこのカジノのアカウントをお持ちの方はいらっしゃいません。
お支払い方法で入金し、詳細を登録しましたか?私は暗号通貨で入金しました
最後にカジノと話をしたのはいつですか?何についてでしたか?昨日が最後でした。ライブチャットでアカウントが閉鎖された理由を尋ねました。
rosannanapoli00さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、rosannanapoli00さん、
ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、他のカジノ アカウントが、入金または出金にお客様と同じ支払い方法を使用した可能性がある場合はお知らせください。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
リッチプライズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争資金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ブラニスラフ様、あなたのメッセージを受領いたしました。
このケースに関連するすべての関連情報は以前に送信されており、提供された電子メール アドレスに複製されています。
ご清聴ありがとうございました。
ビクトリア
皆さんこんにちは
待たせてごめんね。
ビクトリアとリッチプライズカジノチームの皆様へ
残念ながら、この件に関して以前に何らかのやり取りがあったかどうかは知りません。
しかしながら、メールと説明をありがとうございます。少し前に返信しました。それを見て、要求されたものを提供していただけますか?