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RichPrize Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

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金額: €2,700

RichPrize Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月26日 | 終了したクレーム : 2024年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、750ユーロを獲得し、500ユーロの引き出しを要求した後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、閉鎖の理由は違法行為であると主張しましたが、詳細は明らかにしませんでした。彼らは入金して、ボーナスなしで定期的にプレイしており、凍結された2700ユーロの賞金の回収を求めていました。苦情チームは、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。

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4ヶ月前
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こんにちは。問題のカジノは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。私は最初に 350 ユーロを入金しましたが、残高をすべて失いました。その後、2 回目の入金として 50 ユーロを入金し、さまざまなスロットでかなりの金額を獲得しました。その後、Monopoly Live をプレイし、5 ユーロの賭けで 750 ユーロを獲得する幸運に恵まれました。これらはすべてボーナスなしで実際のお金で行われました。そこで、500 ユーロ (カジノが 1 週間に許可する最大額) の引き出しをリクエストしました。数日経ってもカジノからの返信やメールはありませんでした。アカウントにアクセスしようとしたところ、閉鎖されていることに気付きました。

私のアカウントが閉鎖されたことが確認できるスクリーンショットをお送りします。右側にはライブチャットでの会話も掲載されています。違法行為のためアカウントが閉鎖されたと言われましたが、実際には違法行為はなかったため、どのような行為なのかは明記されていませんでした。私は定期的に入金し、定期的に勝利していました。どうか何とかしてください。この詐欺師たちは私の 2700 ユーロをブロックしました... file

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4ヶ月前
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こんにちは、rosannanapoli00さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RichPrize Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。あなたの家族の中にこのカジノを使用している人はいますか?あなた自身の支払い方法で入金し、あなた自身の詳細で登録しましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またそれは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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あなたのアカウントはすでに確認されているか、確認されている場合はいつから確認されたか教えてください。はい、アカウントは2024年6月23日に完全に確認されました。

ご家族でこのカジノをご利用の方はいらっしゃいますか?いいえ、ご家族でこのカジノのアカウントをお持ちの方はいらっしゃいません。

お支払い方法で入金し、詳細を登録しましたか?私は暗号通貨で入金しました

最後にカジノと話をしたのはいつですか?何についてでしたか?昨日が最後でした。ライブチャットでアカウントが閉鎖された理由を尋ねました。

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4ヶ月前
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rosannanapoli00さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは、rosannanapoli00さん、

ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、他のカジノ アカウントが、入金または出金にお客様と同じ支払い方法を使用した可能性がある場合はお知らせください

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


リッチプライズカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争資金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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3ヶ月前
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ブラニスラフ様、あなたのメッセージを受領いたしました。

このケースに関連するすべての関連情報は以前に送信されており、提供された電子メール アドレスに複製されています。

ご清聴ありがとうございました。

ビクトリア

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3ヶ月前
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皆さんこんにちは

待たせてごめんね。


ビクトリアとリッチプライズカジノチームの皆様へ

残念ながら、この件に関して以前に何らかのやり取りがあったかどうかは知りません。

しかしながら、メールと説明をありがとうございます。少し前に返信しました。それを見て、要求されたものを提供していただけますか?

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


この問題に関するさらなる連絡を電子メールで送信しました。


ありがとう

ビクトリア

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3ヶ月前
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何も新しいことはない?

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3ヶ月前
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皆さんこんにちは

待たせてごめんね。

カジノからの電子メールによるさらなる詳細/裏付けとなる証拠を待っています。

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3ヶ月前
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1ヶ月以上が経過しました...その間に私の2700ユーロは理由もなくブロックされています

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3ヶ月前
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私たちはそれが理由がないかどうかを調べようとしています。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、

詳細情報を電子メールで送信しましたのでお知らせいたします。ご都合の良いときにご確認ください。


よろしくお願いします、

ビクトリア

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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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