英国出身のこの選手はギャンブル依存症に苦しんでおり、さらなる損失を防ぐために何度もアカウントの閉鎖を申請していた。彼の要求にもかかわらず、カジノは彼のアカウントを閉鎖しなかったため、プレーヤーはさらに 1,700 ドルを使うことになりました。プレーヤーはまた、口座閉鎖の要求後に行われた入金の返金も要求していた。カジノ側は彼のアカウントを閉鎖することで対応したが、デポジットの返金は拒否した。プレーヤーはギャンブルの問題を苦情チームに伝えていましたが、カジノには依存症について直接伝えていませんでした。その結果、苦情チームはプレーヤーの払い戻しを支援することができませんでした。プレーヤーの訴えは、ギャンブルの問題についてカジノ側と明確にコミュニケーションが取れていなかったため、却下されました。苦情チームは、プレーヤーが自己排除支援ツールを使用して、複数のギャンブル施設全体でアカウントをブロックすることを提案しました。
入金時のサポートも充実しており、いつも助かります。 2回出金しようとしましたが、1回は多額の出金に時間がかかりすぎたので、プレイするために必要に応じて出金をキャンセルしました。
私はギャンブルの問題を抱えているので、これ以上のお金の無駄遣いを防ぐために 3 週間前にアカウントを閉鎖するようお願いしました。何度もフォローアップしなければなりませんでしたが、そのたびに返答は「関連部門にあります」でした。
閉鎖されなかったので、給料を受け取るとすぐに、閉鎖すべきで閉鎖すべきではなかったのに、給料の 1700 ドルをこのサイトに費やしてしまいました。私は何年もギャンブルの問題を抱えていて、それを解決しようとしているのですが、このカジノはまったく役に立ちません。
親愛なるアズビー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
メールはいつも戻ってきて送信できなかったため、すべてのやり取りはライブチャットで行われました。
口座を閉鎖したい理由は、私は長年ギャンブル依存症を患っており、それを止める必要があり、それが精神的健康上の問題を引き起こしているためです。自己排除が必要な場合は、できるだけ早く実行してください。
私は何度もビクトリアにアカウントを閉じるようにメッセージを送りましたが、彼女はいつも私がプレイできるボーナスをたくさん持ってきて、私はもっとプレイしてギャンブルしたくなりました。
最初に口座閉鎖を要求して以来、入金した全額を返済する必要があると感じています。
どうもありがとう
アダム *****
親愛なるアダムへ
まず、ご不便またはご迷惑をおかけしていることを心からお詫び申し上げます。
経験豊富な。あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要であり、私たちが責任あるギャンブルの問題を非常に真剣に受け止めていることを保証したいと思います。
何よりもまず、ギャンブル習慣を責任を持って管理しようとする皆さんの努力に敬意を表したいと思います。私たちは
アカウントに制限を設定するというあなたの取り組みと、ギャンブルの問題に対処するために支援を求めるという決定を称賛してください。皆様の健康が私たちの最優先事項です。
RichPrize では、プレイヤーがゲーム活動を管理できるよう、責任あるギャンブル ツールとサポート措置を幅広く導入しています。
1. アクセス制限: 毎日、毎週、または毎月の入金制限を設定して、支出を管理し、贅沢を防ぐことができます。
2. ログイン制限: アカウントへのアクセスを制限するオプションが用意されています。これは、ギャンブルから休憩したいときに特に役立ちます。
ご要望どおりにアカウントを閉鎖させていただきます。また、ギャンブル習慣を再びコントロールできるよう、追加の措置を講じることができるかどうかについて、個別にご連絡させていただきます。
改めて、皆様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。また、皆様のご健康が当社にとって最も重要であることをお伝えしたいと思います。私たちは、責任あるギャンブルへのあなたの旅をサポートするためにここにおり、RichPrize での経験をより安全で楽しいものにすることを決意しています。
緊急の懸念がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
敬具、
ビクトリア
こんにちは、ビクトリアさん
ご返答ありがとうございます。
責任あるギャンブルに関しては、あなたのサイトでこれを行う方法を見つけるのが困難でした。そのため、ライブチャットにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、以前にも試みましたが、うまくいきませんでした。
このリクエスト後に私が支払ったデポジットをできるだけ早く返金してもらえますか。
どうもありがとう
アダム
親愛なるアダムへ
あなたのギャンブルの問題を理由に、カジノがあなたのアカウントを閉鎖する決定を下したことを嬉しく思います。
カジノと連絡を取る際に、ギャンブルの問題やギャンブルのコントロールに苦労しているという事実をカジノに伝えたことがありますか?
カジノは、アカウントの永久閉鎖の要求後に行われたデポジットを返金することに同意しましたか?
あなたの返事を待っています。
こんにちは、トーマスさん
私は以前に自分の問題と、ギャンブルをしすぎてお金を使いすぎていたという事実について話しました。
彼らからは何の連絡もありませんし、何も返済していません。
どうもありがとう
アダム
親愛なるアダムへ
このメッセージがあなたのお元気になれば幸いです。またご連絡いただきありがとうございます。私たちのサイトの責任あるギャンブル機能に関するお客様のご懸念は理解しています。フィードバックに感謝いたします。
プレイヤーが責任あるゲーム機能を確実に利用できるよう、私たちはあらゆる努力を払ってきたことを強調したいと思います。これらのオプションは、プレイヤーのプロフィールの「ログアウト」ボタンのすぐ上に表示されるので便利です。サポートが必要な場合は、当社のカスタマー サポート チームがいつでもこれらの機能の利用を支援し、ガイドします。
時間をかけて私たちがあなたと築いてきた関係に対して、感謝の意を表したいと思います。あなたの忠誠心とサポートは私にとって非常に意味があり、責任を持ってゲームをプレイしながら可能な限り最高のエクスペリエンスを得ることが私にとって重要です。
私たちはお客様の状況に同情しますが、この場合、アカウント閉鎖リクエスト後に行われた入金に対する補償を提供することができないことをお知らせします。私たちは、責任あるギャンブルを目指す皆様を心からサポートしたいと考えており、プレーヤーがゲーム活動をより効果的に管理するために利用できるツールを活用することをお勧めします。
皆様の健康は私たちにとって重要であり、直面する可能性のあるあらゆる課題を克服するために必要なサポートが得られることを心から願っています。皆様のご尽力をお祈り申し上げます。今後さらにご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。その他、ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ビクトリア
RichPrize Casino の Victoria にご返信いただきありがとうございます。
親愛なるアズビー様
カジノとの以前のやり取り、特にアカウントの閉鎖を要求した場所を示すチャット記録を受け取りました。提出された会話の抜粋は 7 月 21 日から 9 月 8 日まで、また、回答のないメッセージも 9 月 20 日から 10 月 3 日まで受け付けられます。
これらのやり取りでは、出金速度や出金プロセスの経験に不満があり、うまくいかなかったという理由が挙げられていました。
ギャンブル上の問題を経験している、またはカジノでのギャンブルのコントロールが困難であるということをお客様が表明しない限り、カジノはお客様を保護する役割を果たすことができません。また、そのような状況では、当社はお客様の返金リクエストを支援することはできないことをご理解ください。
ギャンブルの問題について他のルートでカジノに通知し、関連する通信を証拠として提出した場合はお知らせください。そうでない場合は、これ以上サポートすることができません。
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、トーマスさん
正直に言うと、私は自分の問題をカジノに話したくなかったし、問題があることをカジノに知られたくなかったし、ただ口座を閉鎖してほしかっただけで、何度も尋ねたり追及したりしました。
どうもありがとう
アダム
お返事ありがとうございます。
残念ながら、オンライン カジノを扱う場合は、ギャンブルの問題について言及することが最も重要です。そうしないと、カジノの責任あるギャンブル ポリシーやツールはあなたを保護することができません。
カジノに問題について言及しない限り、残念ながら返金を受ける資格はないと考えられます。上記の理由により、この申し立ては却下されます。苦情の結果が残念でなり申し訳ございません。
最後に、 自己排除支援ツール をご紹介します。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
